花园洋房别墅小区物业管理片区管家作业规程（3页）.doc
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花园洋房别墅小区物业管理片区管家作业规程（3页）.doc
1、1.01.0 目的目的 规范片区管家服务规程，保证区域内业户的正常生活秩序。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于片区管家对所辖物业区域的管理服务工作。 3.03.0 相关说明相关说明 3.1 物业公司各部门负责人应积极配合片区管家开展/落实各项工作。 4.04.0 职责职责 4.1 住户中心主任负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。 4.2 片区管家的首要职责就是有效协调。 4.3 片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、 巡检、督察。 4.4 负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。 4.5 区域内的重大投诉事件及时向住户中心主任/主管汇报
2、。 5.05.0 内容内容 5.1 片区管家对所管辖的区域内业户、营业中的商铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的 数量及使用状况熟悉。 5.2 熟悉所辖区域内业户的家庭构成情况、职业、爱好等信息。 5.2.1 片区管家应注意随时收集业户的职业、个性爱好、专业特长等详细填写在业 户资料登记卡中并妥善保管。 5.2.2 组织或引导区域内的业户开展各种小型活动，如:组建篮球队、乒乓球队、舞 蹈队等。 5.2.3 组织区域内的业户积极参加项目举办的各种社区文化活动。 5.3 多层、中、高层楼宇巡查 5.3.1 检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进 行跟进。当水表在该单位无
3、人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸 阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业 户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通 知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果， 同时记录在小区巡查记录表中。 5.3.2 巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否 处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是 否完整无缺或空鼓，并在小区巡查记录表中记录需整改项目； 5.3.3 对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，片区管家应礼貌说服业户，并劝其改 正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时， 应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。 5.3.4 检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁, 警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字
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