花园洋房别墅小区物业管理住户中心工作考核标准与方法（2页）.doc
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花园洋房别墅小区物业管理住户中心工作考核标准与方法（2页）.doc
1、1.01.0 目的目的 通过工作考核，检查和监督员工的日常工作情况，对员工的整体工作进行有效评估。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于住户服务中心全体员工的工作检查、考核。 3.03.0 相关说明相关说明 无 4.04.0 职责职责 4.1 住户服务中心主任/主管负责员工日常工作检查、监督、考核。 4.2 物业经理负责对员工考核的结果进行抽检、复核。 5.05.0 内容内容 部门 内容 标准 考核方法 考核 对象 住 户 服 务 中 心 仪容仪表 1. 着装整洁、佩带工作证。 2. 精神饱满、姿态端正、形象良好。 3. 举止文明、大方、不袖手、背手或 将手插入衣袋，不勾肩搭背。 日常工作
2、检查 片区管家 物业助理班 长 物业助理 服务态度 1. 微笑服务。 2. 主动、热情、耐心、周到为住户服 务。 3. 说话和气，礼貌待人。 4. 不与住户争吵，杜绝傲慢、冷漠、 厌烦、推托、敷衍、无所谓的态 度。 服务质量 1. 履行岗位职责，严格按住户中心 工作手册进行操作。 2. 工作规范、标准、业主放心、满 意。 3. 质量记录清晰、完整、交接清楚。 工作纪律 1. 遵守公司员工手册。 2. 处理问题讲原则、讲方法、讲技 巧、以理服人。 片区管家 物业助理 质量记录 填写清楚、整洁，记录完整，保存好， 分类合理易检索、查阅。 电脑管理 1. 操做熟练、规范。 2. 重要电子文档需保密并
3、有备份，资 料分类保存，方便查阅。 物业助理 资料管理员 处理投诉 1. 详细登记，及时处理或转呈。 1. 耐心仔细，热情礼貌地解释。 2. 处理结果明确、得当，做到“事事 有着落，件件有回音”。 片区管家 物业助理 入住办理 按时办理入住手续并让业主满意， 按“入住办理规程”操作。 保修处理 记录清楚、及时转呈、及时跟踪回复。 钥匙管理 钥匙编码规范、清晰，分类合理，摆放 整齐。 物业助理 业主档案资 料管理 1、资料齐全、条目清晰，归档及时， 分类合理，方便检索及检查。 2、对业主资料保密，不得以任何理由 外泄。 物业助理 资料管理员 房屋管理 1. 房屋外观完好、整洁，无妨碍市容 的观察 2. 无安全隐患或破损，公共楼梯，天 台和通道无违章占用情况。 每月两次 物业巡检 片区管家 公共配套设 施及场所 使用正常、设施完好，雕塑等完好无 损。 6 6.0 .0 相关文件相关文件 文件编
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