花园洋房别墅小区物业管理住户中心值班制度（2页）.doc
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花园洋房别墅小区物业管理住户中心值班制度（2页）.doc
1、1.01.0 目的目的 规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的 24 小时服务。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于雅居乐物业住户服务中心人员的值班和交接班工作管理。 3.03.0 程序程序 3.1 值班安排 3.1.1 物业助理班长负责每月底编制下月排班表，物业助理依照排班表 进行值班。 3.2 主要工作 3.2.1 接待业户的有关投诉、报修、建议、办证、售票和停车卡充值等。 3.2.2 受理业户的诉求。 3.3 处理工作应遵循的原则 3.3.1 时间管理原则 3.3.2 及时汇报、沟通、协调原则 3.4 值班纪律 3.4.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。 3.4.2 值
2、班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业 经理决定的，应及时报告。 3.4.3 值班人员应电话铃响三声内接听电话。 3.4.4 有事不能值班，需向住户中心主任/主管请假，经批准后，由住户中心主 任/主管安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。 3.5 交接班 3.5.1 接班 3.5.1.1 接班人员需提前 5 分钟到公司进行交接工作。 3.5.1.2 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人 员说明物品损坏或去向原因并做好记录。 3.5.1.3 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续 跟进的工作，应记录以便跟进。 3.5.1.4 检查区域
3、内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员作出解 释，并做好记录。 3.5.1.5 交接班双方在确认无误后，双方在信息登记表上签名，并开始 值班。 3.5.2 交班 3.5.2.1 交班人员在交班前 15 分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰 尘、杂物。 3.5.2.2 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工 作如实向接班人交待清楚。 3.5.2.3 在接班人确定了解值班记录表中登记的重点内容后，交班 人员方可离岗。 3.5.2.4 交班人员应将本班的工作办理完毕再交班，重要的工作未处理 完毕不允许交班。 4 4.0 .0 相关文件相关文件 文件编号文件编号 文件名称文件名称 5 5. .0 0 质量记录质量记录 记录编号记录编号 记录表格记录表格 值班记录表 6 6.0.0 修改记录修改记录 日期日期 版本版本 修改人修改人 修改原因修改原因
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