花园洋房别墅小区物业管理住户中心人员管理规定（4页）.doc
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花园洋房别墅小区物业管理住户中心人员管理规定（4页）.doc
1、1.01.0 目的目的 规范住户服务中心工作，树立良好企业形象，为业主/住户提供优质服务。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于住户服务中心各岗位工作人员。 3.03.0 相关说明相关说明 4.04.0 职责职责 4.1 住户服务中心主任/主管负责监督、考核员工的前台接待及日常服务工作。 4.2 住户服务中心全体员工按照本规程开展各项具体工作。 5.05.0 内容内容 5.1 仪容仪表 5.1.1 着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣 好，不可敞胸露怀、衣冠不整。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、 裤管卷起。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿深色皮鞋要保持光 亮。
2、5.1.2 仪表大方，指甲经常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按公司 的规定要求，男员工不留长头发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女员 工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。 5.1.3 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻 孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前 不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 5.1.4 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 5.1.5 女员工上班要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不 外露，男女员工均不准戴有色眼镜。 5.1.6 每日上班前要检查自已的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间
3、或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整 理。 5.2 举止要求 5.2.1 在服务工作中实行“微笑服务”； 5.2.1.1 接待业主/住户时，要面带微笑，热情主动为业主/住户服务； 耐心认真处理每一项服务工作，不要拖泥带水，对每一个问 题都要处理彻底。 5.2.1.2 谦虚和悦接受业主/住户的评价。业主/住户离去时，面带微笑 与业主/住户道别。切忌在业主/住户面前或其他公共场合议 论其他客人的长短。 5.2.2 举止行为 5.2.2.1 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑，见到其他人员有此行为亦要 出面制止； 5.2.2.2 前台接待业主/住户时，见到业主/住户进入大堂，要及时站 立，并主动招呼业主/住户，为业主/住户提供服务； 5.2.2.3 上班时间不得吃零食和玩弄个人小物品，不得看与工作无关的 报章杂志或长时间打私人电话、发短讯等； 5.2.2.4 在业主/住户面前不
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