花园洋房别墅小区物业管理住户中心人员培训规程（3页）.doc
-
资源ID：88470
资源大小：49KB
全文页数：3页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
花园洋房别墅小区物业管理住户中心人员培训规程（3页）.doc
1、1.01.0 目的目的 通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的客户服务队伍。 2.02.0 适用范围适用范围 适用于住户中心人员的培训。 3.03.0 相关说明相关说明 4.04.0 职责职责 4.1 岗位辅导员：负责本专业口新入职员工的岗位辅导工作。 4.2 住户中心主任/主管：负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核； 按考核及实际工作需要对培训计划进行必要的修订整理。 4.3 物业经理：负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。 5.05.0 程序程序 5.1 培训内容及要求 序 号 项目 内容 对象 讲师 频次 1 岗前 培训 1) 公司简介 2) 部门简介
2、3) 岗位指导书 4) 安全意识 5) 服务意识（业户识 别） 6) 物业管理基本知识 7) 其他有关知识和岗位 实习。 新录用 客服人 员 1） 客服主任/主管 2） 客服班长 3） 岗位辅导员 （挑选业务熟 练的老员工担 任） 1) 不得少于 2 小时 2) 不得少于 8 小时 3) 正式上岗之前，不得 少于 24 小时 2 常规 培训 1) 服务意识（业户识 别） 2) 客服人员岗位职责 3) 岗位操作标准（大 堂、前台各设施） 4) 业户投诉处理流程及 跟踪回复 5) 案例分析研讨 6) 客户服务技巧与心理 7) 如何与业户有效沟通 8) 客服接待流程及礼仪 9) 客户服务规程及标准
3、10) 突发事件的处理 11) 岗位协调配合 12) 安全、消防知识 13) 法律法规 14) 物业管理知识等。 上岗之 后每位 客服人 员 1. 客服主管 2. 客服班长 3. 岗位辅导员 4. 安全主管或指 定人员 1. 服务意识、客服人员 岗位职责每月进行 1 次。 2. 岗位技能、岗位操作 标准、业户投诉处理 流程及回复、客户服 务技巧与心理、客服 接待流程及礼仪、客 户服务规程，标准每 月 1 次 3. 案例分析研讨、法律 法规、突发事件的处 理、岗位协调配合每 季度 1 次 4. 岗 位 协 调 配 合 、 安 全、消防知识、物业 管理知识等每季度 1 次 3 消防 知识 培训 1) 各类灭火器的使用 （干粉、泡沫、CO2 卤代烷等） 2) 烟感、温感、送风、 排烟、防火门、喷淋 头的工作原理和日常 所有客 服人员 安全主管或指定人 员 每季度进行 1 次，每年应 覆盖 1 次
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
