房地产开发公司住宅项目销售变更工作指引（6页）.doc
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房地产开发公司住宅项目销售变更工作指引（6页）.doc
1、 销售变更管理销售变更管理工作指引工作指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 一一、工作指引工作指引概述概述 流程目的流程目的 明确规范各销售代表对于销售变更的操作流程和审核制度。 适用范围适用范围 适用于公司所有项目的销售变更管理，本指引适用于各一线公司 定义定义 1.1. 总部相关业务所总部相关业务所属中心详见属中心详见 BPIBPI 管理制度及当年组织管理手册管理制度及当年组织管理手册 2.2. 涉及总部层面的操作流程详见总部涉及总部层面的操作流程详见总部 BPIBPI 手册手册 3.
2、销售变更：从意向认购至房屋产权办理完成的过程，所涉及的有关 销售的变更事项，主要包括更名、退换房等。 流程要素描述流程要素描述 支持文件支持文件 无 流程流程 CP 点点 1. 变更事项审核 2. 变更办理 责任部门责任部门 1. 主导部门主导部门： 营销策划部 2. 参与部门参与部门： 财务部、客户服务部 流程流程 KPI 1. 变更合理性审核 2. 客户满意率 输入条件输入条件 1. 客户变更申请 输出结果输出结果 1. 客户变更办理 2. 客户意见处理结果 销售变更管理销售变更管理 工作指引工作指引 二二、工作程序、工作程序 2.12.1 销售变更原则：销售变更原则： 对于客户退房、更名
3、等销售申请，应尽力避免。在不影响公司利益的前提下（如更换总价更高 的房屋、房价上涨、确实必要而便于实现的其他事项等），由销售代表发起内部申请，分别经 项目销售负责人、营销策划部经理，一线公司营销主管领导审核，总经理审批。 2.2 2.2 换房换房 1) 换房原则：原则上不同意，但是客户在认购期内前往销售案场提出换房申请，且换房要求满 足“以小换大”、“以低单价换高单价”、“以低层换高层”条件的，需经一线公司总经理 审批通过后，按公司规定交纳一定数额违约金后可办理换房。原则上针对同一客户，在客户 签署认购单位确认单之后，公司只接受一次换房的办理。 2) 认购期换房程序 a） 客户提出书面申请（由他人代理时必须提供客户本人及代理人的身份证明复印件和有效 的授权委托书原件），并提交销售代表。另，客户换房时，必须提供已缴款收据原件。 b） 该客户的销售代表负责填写销售退换房审批表，若销售代表对此事
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