房地产开发公司住宅项目销售现场管理工作指引（12页）.doc
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房地产开发公司住宅项目销售现场管理工作指引（12页）.doc
1、 销售现场管理工作指引销售现场管理工作指引 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日日 期期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改人修改人 审核人审核人 批准人批准人 一、一、工作指引工作指引概述概述 流程目的流程目的 保证销售现场的整洁、有序、规范，规范销售现场管理工作，维护 公司形象，营造良好的销售现场环境。 适用范围适用范围 适用于一线公司所有项目的销售现场管理。 定义定义 1.1. 总部相关业务所属中心详见总部相关业务所属中心详见 BPIBPI 管理制度及当年组织管理手册管理制度及当年组织管理手册 2.2. 涉及总部层面的操作流程详见总部涉及总部层面的操作流程详见总部 BP
2、IBPI 手册手册 流程要素描述流程要素描述 流程流程 CPCP 点描述点描述 CPCP 点点 对流程的对流程的 影响影响 控制要点控制要点 难点风险点提示难点风险点提示 1. 销售现场管理要点 现场管理从 细节入手 详见文件说明 支持文件支持文件 1. 销售费用管理工作指引 2. 销售过程管理工作指引 3. 折扣审批工作指引 4. 客户全触点及服务标准手册 流程流程 CP 点点 1. 销售现场管理要点 责任部门责任部门 1. 主导部门主导部门：一线公司营销策划部 2. 参与部门参与部门： 无 流程流程 KPI 1. 销售现场的外观及整体感觉 2. 现场工作的有序性、规范性 3. 销售成交率和
3、出错率 输入条件输入条件 1. 总部颁布的销售现场行为 规范 2. 开盘准备工作 3. 销售价格 输出结果输出结果 1. 有序的项目销售现场 销售现场管理销售现场管理 工作指引工作指引 二二、工作程序、工作程序 （以下内容供参考，可作为对销售代理公司的管理要求）（以下内容供参考，可作为对销售代理公司的管理要求） 2 2.1.1 销售现场销售现场管理规范管理规范 1) 区域划分： a) 售楼处展示厅必须有明确的区域划分。 b) 原则上各项目销售现场应划分为展示大厅和办公区域。展示大厅分前台接待、洽谈 区、签约区、模型区、附属空间（过道等）。办公区域分为经理室、内务区、财务 区、资料存储区、更衣区等。 c) 各区域应设置合理、动线流畅、空间适当。 d) 各区域应有明确的区分、物品摆放和人员设置。 e) 销售现场的区域划分根据销售现场实际建筑情况可以适当调整和压缩。压缩的重点应 首先考虑办公区域
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