写字楼办公大厦物业管理服务内容及标准（3页）.doc
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写字楼办公大厦物业管理服务内容及标准（3页）.doc
1、物业管理服务内容及标准物业管理服务内容及标准 1 1 服务原则服务原则 以“业主和住户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业主和住户，文明服务为原 则。 2 2 文件制度文件制度 21 指定用户手册，各项规章制度。 22 指定各部门规章制度及流程。 3 3 治安保卫管理治安保卫管理 31 实行 24 小时保安制度。 32 保安人员有明显标志，工作规范、作风严谨。 33 危及业户安全处设有明显标志及防范措施。 4 4 市政公用设施管理市政公用设施管理 41 公共配套服务设施完好，无随意改变用途。 42 公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。 43 道路畅通，路面平坦，有交通标志。 44 定有交
2、通车辆管理制度，机动车、非机动车无乱停乱放。 5 5 环境卫生管理环境卫生管理 51 卫生管理制度完善并落实。 52 环卫设施齐备。 53 实行标准化清扫保洁，有专人负责检查、监督。公共走道等所有公共场所保 持清洁，无随意堆放杂物和占用。 54 扶栏及照明等保持清洁。 6 6 绿化管理绿化管理 61 绿化管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。 7 7 帐目管理帐目管理 71 建立健全财务制度。 72 建立房屋、设施设备维修养护基金，管理有序。 73 建立财务管理公开监督，每六个月向业户公布一次。 8 8 房屋管理及维修养房屋管理及维修养护护 81 房屋图纸档案、资料安全、管理完善。 82 建立完备业户档案，随时可查。 83 无违反规划私搭、乱建。 84 装饰装修房屋的，不危及房屋结构与他人安全。 9 9 设备管理设备管理 91 物业内所有公共设备图纸、资料档案齐全、管理完善。 92 设备良好，运行正常，工程部确定无事故隐患，保养、完备 检修制度。 93 每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规 范。 94 消防系统设备完好无损，可随时启用。 1010客户服务管理客户服务管理 101 提供问讯、留言服务。 102 代定饮用水、报刊、杂志。 103 代发邮件。 104 代办电话初装。 105 代定出租车，提供货运推车。
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