1、英英 式式 管管 家家 服服 务务 解解 析析 威格斯物业顾问（上海）有限公司威格斯物业顾问（上海）有限公司 物业管理的递进层面物业管理的递进层面 基本物业管理服务基本物业管理服务 特色服务策划安排特色服务策划安排 生活生活/商务模式营造商务模式营造 基础物业管理体系建立基础物业管理体系建立的基本思路的基本思路 确定管理架构确定管理架构 组建管理团队组建管理团队 建立标准化建立标准化 管理制度体系管理制度体系 培训与督导培训与督导 执行中改进执行中改进 管理队伍架构设置管理队伍架构设置 客服部客服部 物业管理处物业管理处 保安部保安部 保洁部保洁部 维修部维修部 行政办公室行政办公室 威格斯英
2、式管家服务模式威格斯英式管家服务模式 什么是英式管家服务？什么是英式管家服务？ 所谓的英式管家服务，是一种所谓的英式管家服务，是一种 真正以客为本，为客户提供全真正以客为本，为客户提供全 方位、个性化的服务方案。方位、个性化的服务方案。 在在2424小时服务热线外，另设小时服务热线外，另设2424 小时管家，任何服务诉求专属小时管家，任何服务诉求专属 管家即时响应。管家即时响应。 管理队伍架构演变管理队伍架构演变 客服部客服部 物业管理处物业管理处 保安部保安部 保洁部保洁部 维修部维修部 行政办行政办 管家部管家部 管家事务中心管家事务中心 保安部保安部 保洁部保洁部 维修部维修部 行政办行
3、政办 会所部会所部 操作部操作部 服务部服务部 强化强化 威格斯英式管家服务概念威格斯英式管家服务概念 个性化的全方位服务方案，服个性化的全方位服务方案，服 务内容全面丰富：务内容全面丰富： 一般无偿服务一般无偿服务 一般有偿服务一般有偿服务 特色个性化服务特色个性化服务 一般无偿服务一般无偿服务 代订报刊杂志代订报刊杂志 代购车、船或机票代购车、船或机票 代购蒸馏水代购蒸馏水 安排车辆租用安排车辆租用 代购物品代购物品 代收代付公用事业费代收代付公用事业费 早晨叫醒服务早晨叫醒服务 洗衣服务洗衣服务 订花服务订花服务 私家花园绿化养护私家花园绿化养护 、 一般有偿服务一般有偿服务 代客户保管小物品代客户保管小物品 代理物业租售代理物业租售 提供居室装潢及装修监理服务提供居室装潢及装修监理服务 提供代接送客人服务提供代接送客人服务 家政服务家政服务 室内植物美护服务室内植物美护服务 送餐服
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