红星美凯龙家居购物中心：家居门店销售服务技巧（28页）.ppt
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红星美凯龙家居购物中心：家居门店销售服务技巧（28页）.ppt
1、家居门店销售服务技巧家居门店销售服务技巧 营运部营运部 营业员培训 一、寻机 讨论：讨论： 各位，见到客人马上就进入接待吗？各位，见到客人马上就进入接待吗？ 大家还认为大家还认为 “见到客人马上就进入接待见到客人马上就进入接待”吗？吗？ 寻机寻机 进店的客人有两种进店的客人有两种 第一种客人，目的型的客人第一种客人，目的型的客人 第二种客人，闲逛型的客人第二种客人，闲逛型的客人 寻机寻机 闲逛型客人的接待闲逛型客人的接待 目的型客人的接待目的型客人的接待 不能完全相同的不能完全相同的 寻机寻机 闲逛型的客人进了店，销售人员正确闲逛型的客人进了店，销售人员正确 的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻
2、机的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 分享经验分享经验 寻找什么样的时机：寻找什么样的时机： A、眼睛一亮、眼睛一亮 B、翻看标签、翻看标签 C、打量货品、打量货品 D、扬起脸来、扬起脸来 E、寻找东西、寻找东西 F、停下脚步、停下脚步 G、你认为其他合适的时机、你认为其他合适的时机 有兴趣有兴趣 寻找详细的说明资料寻找详细的说明资料 有这方面的需求有这方面的需求 需要家居导购的帮忙需要家居导购的帮忙 有明确需求有明确需求 好喜欢好喜欢 你的经验是你判断的基础你的经验是你判断的基础 家居导购常见的错误动作：家居导购常见的错误动作： 紧跟式紧跟式 “探照灯探照灯”式式 二、开场 定单成交的第一
3、步定单成交的第一步 一个目的一个目的 六种技巧六种技巧 开场的目的：开场的目的： 塑造自家货品的价值，引导到体验中去。塑造自家货品的价值，引导到体验中去。 开场技巧一：开场技巧一： 新品、新货、新款开场的技巧新品、新货、新款开场的技巧 小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍 （正确，开门见山）（正确，开门见山） 小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、 与众不同，请试一下，看是否合适！与众不同，请试一下，看是否合适！ （正确）（正确） 小姐，您好，这款是今年最流行的红木家居，摆放在客厅里显小姐，您好，这款是今年最流行的红木家居，摆放在客厅里显 得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。 （正确，突出新款的特点）（正确，突出新款的特点）
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