1、 店长现场管理能力店长现场管理能力 课程提纲课程提纲 一：人员管理一：人员管理 二：会议管理二：会议管理 三：巡店管理三：巡店管理 四：顾客服务四：顾客服务 现场思考题现场思考题： 1 1：我为什么来参加培训？：我为什么来参加培训？ 2 2：参加培训期望学习到什么？：参加培训期望学习到什么？ 3 3：什么是学习？：什么是学习？ 最重要的收获最重要的收获-变化变化 1 1：思维模式的变化：思维模式的变化 2 2：专业角度的变化：专业角度的变化 3 3：心智模式的变化：心智模式的变化 最大的收获最大的收获-变化变化 1 1：思维模式的变化：思维模式的变化 您是虚伪的人吗？您赞成虚伪吗？您是虚伪的人
2、吗？您赞成虚伪吗？ 2 2：专业角度的变化：专业角度的变化 知行合一（购物车）知行合一（购物车） 3 3：心智模式的变化：心智模式的变化 耳光？与禽兽搏斗结局（赢耳光？与禽兽搏斗结局（赢/ /输输/ /平平） 进步和成长的秘诀进步和成长的秘诀 开始与坚持开始与坚持 人人 员员 管管 理理 一：以人为本一：以人为本 什么是以人为本：就是尊重人！什么是以人为本：就是尊重人！ 什么是尊重人？什么是尊重人？ 表象：不讲粗话、不发脾气、不骂人表象：不讲粗话、不发脾气、不骂人 深层次：尊重他人的尊严、人格、需求、深层次：尊重他人的尊严、人格、需求、 感受、能力、意愿、劳动、时间感受、能力、意愿、劳动、时间
3、 了解人才会尊重人，才会从人的特点出发了解人才会尊重人，才会从人的特点出发 讨论：人有哪些特点？讨论：人有哪些特点？ 1：了解您自己：了解您自己-（您经常说哪句话）（您经常说哪句话） 生命观生命观 不可思议 都一样 好美啊 我爱你 有道理 我错了 我喜欢 我不怕 我能行 我怕谁 我怨 我要 我怕 好可怕 好无奈 没意思 序号序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 人的状态特点人的状态特点 （您的内心）（您的内心） 特点特点 创新意识 团结和谐 喜乐 充满爱 理智 宽恕 主动 淡定 勇气 骄傲 愤怒 渴望 恐惧 悲伤 冷淡 消极 生命观生命观 不可思议 都一样 好美啊 我爱你 有道理 我错了 我喜欢 我不怕 我能行 我怕谁 我怨 我要 我怕 好可怕 好无奈 没意思 序号序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1
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