1、杭州市会员管理办法杭州市会员管理办法 会员管理的目的会员管理的目的 建立起罗莱的忠诚消费群体，通过有效建立起罗莱的忠诚消费群体，通过有效 的营销服务提升单店的销售能力。的营销服务提升单店的销售能力。最终目最终目 的：的：提高门店的销售提高门店的销售！ 让顾客购买更多的罗莱产品让顾客购买更多的罗莱产品 更多次的购买罗莱产品更多次的购买罗莱产品 介绍更多的朋友购买罗莱的产品。介绍更多的朋友购买罗莱的产品。 会员管理的意义会员管理的意义 1 1、假设：单店拥有两千名会员、假设：单店拥有两千名会员 （1 1）如果每位会员每年消费一次）如果每位会员每年消费一次, ,分解到每天就分解到每天就 有有6 6次
2、销售机会，你现在有吗？次销售机会，你现在有吗？ （2 2）如果每位会员单笔客单价是）如果每位会员单笔客单价是500500元，我们的元，我们的 会员销售一年就是会员销售一年就是100100万元。万元。 （3 3）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店）如果特价活动期间十天内每个会员都来到店 堂内的话堂内的话, ,你每天入店会员就有你每天入店会员就有200200人！人！ 会员管理的意义会员管理的意义 2 2、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个、成本：吸引一个新顾客的成本是保持一个 满意的老顾客的满意的老顾客的5 5倍以上；倍以上； 3 3、盈利率：吸引一个新顾客与丧失一个老顾、盈利率：吸引一个新
3、顾客与丧失一个老顾 客相差客相差1515倍；因为一个不满意的顾客会将对倍；因为一个不满意的顾客会将对 品牌或产品的不满告诉至少品牌或产品的不满告诉至少1515个人；个人； 4 4、销售业绩好的门店会员带来的业绩在、销售业绩好的门店会员带来的业绩在5050- - 80%80%左右。左右。 会员管理的意义会员管理的意义 会 员 管 理 的 意 义会 员 管 理 的 意 义 一个高度满意的顾客通常会：一个高度满意的顾客通常会： 忠诚公司更久；忠诚公司更久； 购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率；购买更多的公司新产品和提高购买产品的频率； 为公司和产品说好话；为公司和产品说好话； 忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感； 积极向公司提产品积极向公司提产品/服务方面的建议；服务方面的建议； 由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成本由于交易惯例化而比新顾客降低了服务成
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