1、良品铺子企微运营方案,基于企业微信的客户运营,目录 Content,关于我们,企微运营方案,01,02,03,案例分享,PART 01,关于我们,企业官方团队共研 上架企业微信应用市场,微信小程序发布上线腾讯云区域服务中心,2017年,2018年,2016年,启动小程序平台研发签约成为腾讯云合作伙伴,2019年,2020年,2015年,微信企业号微信公众号开发,企业微信研发集成腾讯投后企业战略投资,上线 获得腾讯、红杉战略投资,1.1 快速了解微盛,1.2 做私域最简单有效的打法是把客户加到企业微信上,公众号,小程序,直播,短视频,互动性弱,原创难,内容同质化严重,推文打开率不足5%,推文就掉
2、粉,推广难,运营门槛高,互动性差,用户难留存,无专业人员,粉丝少,用户留存差,转化率低,拍摄门槛,制作门槛,内容定位难,推广费用高,用得好产生价值的企业比例不足5%,微信,好友数量限制5000,单次群发200人/次无标签化群发骚扰被拉黑,无统计数据分析工具,无合规效率工具使用灰产封号风险,四大问题面临困境,企业微信,好友无上限,标签化群发,丰富的合规工具,统计分析合规内容存档,客户是企业资产员工离职带不走,企业微信是私域最好的载体,微盛企微管家基于企业微信的引流获客及客户运营的全链私域运营服务工具,提供工具，营销，运营三位一体，全链路的私域运营服务,社群红包,营销插件,标签管理,自动标签,微信
3、广告,海报引流,直播获客,客服组件,群发助手,朋友圈,素材中心,聊天侧边栏,离职继承,渠道活码,群活码,任务宝裂变,群裂变,企微号裂变,社群管理,统计分析,多场景模板,动态配置,红包规则,加企业微信,授权联系方式,个性欢迎语,自动打标签,定制化营销,客户画像,动态轨迹,订单关怀,店铺接入,数据打通,人群运营,客户旅程,接口开放,检索查看,统计分析,敏感提醒,会话标签,架构部署,分权管理,合规审计,安全管理,合规存档,会话存档,营销获客,其他引流,客户运营,引流获客,流失提醒,1.3 企微管家四大板块能力概览:工具+营销,客户运营,企微SCRM,防骚扰,自动回复,群欢迎语,社群群发,新客建群,老
4、客建群,社群运营,关键词拉群,群SOP,1.4 良品铺子：基于门店导购的私域运营,1000w+,累计粉丝数,某品牌私域,良品铺子私域,多种营销插件及内容策略促活,企微SCRM了解客户画像，精细化运营，提高转化率,用户拉新,社群活跃,社群转化,活码、裂变等工具及策略完成客户数及群成员拉新,基于lbs定位下发附近门店社群,头条、抖音,微博,线下门店,微信存量,电商平台,企微管家帮助品牌做好客户运营：,把客户加到企业微信,通过社群运营提升活跃与转化（降本增效）,1.4 良品铺子：基于门店导购的私域运营,PART 02,企微运营方案,用户拉新及裂变,2.1 多渠道引流 精细化运营,基于lbs定位下发附
5、近门店社群,头条、抖音,微博,线下门店,微信存量,电商平台,企微管家帮助品牌做好客户运营：,把客户加到企业微信,通过社群运营提升活跃与转化（降本增效）,任务宝裂变,红包裂变,其他营销活动,福利优惠,素材海报,活码,2.1 用户裂变拉新策略,例如可以把设置好的员工活码，放置在线下门店。用户识别二维码即可添加员工的企业微信。添加微信后，支持自动打标签，比如渠道来源是A门店，那么自动打上A门店的标签。并且支持自动下发欢迎语，引导进群领取更多福利。,2.1.1 用户拉新裂变：线下门店引流(员工活码+群活码）,用户扫码添加导购,用户收到下发的欢迎语,识别群活码进群,线下门店放置活码,2.1.1 用户拉新
6、裂变：其他更多渠道引流（员工活码+群活码）,直播、公众号、小程序、电商平台等多渠道，把客户加到企业微信。,小程序直播,关注公众号引导加小助手企业微信,小程序在线客服 电商平台包裹卡,通过渠道活码将各渠道客户添加至企业微信的客户池中。通过接口创建的企业微信渠道码具有多人活码、渠道统计、个性化欢饮语、渠道标签等能力。成为好友后，自动下发个性化欢迎语，自动打上来源标签，客户来源一清二楚，有效统计各个渠道的ROI。比如A店的顾客扫了A店导购的企业微信渠道码，会自动发送欢迎语，并且打上A店的标签。,有效统计不同渠道的ROI,2.1.1 用户拉新裂变：员工活码+群活码,2.1.2 用户拉新裂变：素材海报
7、免费素材 全员营销 场景丰富,海报宣传/拉新：由总部统一做品牌宣传，提供几千张免费的海报，放在企业微信工作台上，导购通过企业微信工作台访问海报库，可以在线自动生成海报，转发出去到朋友圈或者群，可以引导客户加企业微信。,管理视角：创建海报或拉取海报选择独立小程序或SaaS小程序作为海报入口,员工视角：小程序-海报入口需要的海报-选择企业微信二维码生成-转发分享,客户视角：通过文案及海报引导添加小助手，获取优惠,2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变 1个客户变N个 趣味性强 激发积极性,管理视角,种子用户根据员工客户的标签筛选；配置裂变活动的海报及欢迎语；活动下发途径支持个人群发助手及管理员统一群
8、发,员工视角收到群发任务，转发活动，通过群发助手群发,用户视角收到群发的活动，生成海报转发裂变当好友扫码后，完成任务兑换奖品,2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变,2.1.3 用户拉新裂变：任务宝裂变（1个客户变N个 趣味性强 激发积极性）,管理员统一配置，根据客户标签来筛选种子客户下发活动，员工群发任务，客户收到群发的活动，生成海报转发裂变当好友扫码后，完成任务即可兑换奖品。,任务宝可根据标签筛选下发活动,客户收到群发的活动,生成海报转发，引导自己的好友扫码,查看任务进度，完成任务点击领奖,领奖界面,2.1.4 用户拉新裂变：群裂变 快速引导客户入群，引爆社群增长,员工视角收到群发任务，转发
9、活动到社群,用户视角社群用户收到群发的活动，用户A点击链接生成个人裂变海报并转发给好友B,2.1.4 用户拉新裂变：群裂变 快速引导客户入群，引爆社群增长,用户视角好友B收到裂变海报，识别群活码进入群聊,用户视角用户A可随时查看任务进度，完成拉新裂变任务后可领取奖励,活动预告,推送群裂变活动,生成裂变海报,分享裂变海报,查询任务进度及兑奖页面,新希望乳业五百里音乐节的活动，推出裂变拉新40人好友进群，可获得价值540元的门票一张；两天裂变近10个群,2.1.4 用户拉新裂变：群裂变，利用裂变海报快速引导客户入群，引爆社群增长,营销获客红包裂变是基于企微管家打造的一款灵活性SaaS营销工具，是企
10、业微信高效拉新裂变的神器！基于社交裂变，帮助企业快速完成用户拉新无门槛红包、裂变红包、排行榜红包玩法丰富，参与简单，红包直接到零钱,2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变,种子客户A通过员工分享的海报加企微好友,加好友后系统会自动推送活动小程序,客户A进入小程序开红包,授权手机号领取红包,2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-无门槛红包,红包福利,层层裂变快速加好友,客户A邀请好友可再得红包,根据提示长按图片转发好友,2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-邀好友红包,红包福利,层层裂变快速加好友,客户A分享海报给客户B,客户B扫码加员工好友并领取开门红包,客户A有效好友+1，获得1次领红包机会,红包福
11、利,层层裂变快速加好友,2.1.5 用户拉新裂变：红包裂变-邀好友红包,社群活跃及转化,2.2.1 社群运营：人设打造-历史朋友圈功能,人设：良小肉对外资料页：绑定历史朋友圈 朋友圈频率：一周2-3条 朋友圈形式：文案+图片 历史朋友圈有利于品牌人设打造，让用户可以多方位 的了解良品铺子，朋友圈作为一个人设搭 建的重要窗口，在对外信息页设置历史朋 友圈功能，拉近与用户的距离，让用户产生高度信任。同时新加的用户也能第一时 间了解获取官方活动相关信息,2.2.1 社群运营：人设打造（可参考发布下面内容）,活动预告,线下活动实拍图片分享,分享及科普,节假日相关内容,入群欢迎语：自动发送欢迎语+小程序
12、,入群欢迎语：自动欢迎语+图片/海报,入群欢迎语：自动发送欢迎语并且支持带昵称,2.2.2 社群运营：入群欢迎语,2.2.3 社群运营：朋友圈SOP 管理员统一创建，员工执行,管理员创建朋友圈SOP规则后，员工通过消息通知，在规定时间给规定可见客户发送规定内容。,根据任务详情，选择执行员工，支持多选,自定义执行范围,朋友圈内容和时间由管理员统一设置，员工收到提醒后进行执行即可,规定时间规定内容,发表时根据内容，可以选择不同标签的客户，每天每个客户可以看到一条朋友圈内容,分标签进行推送,任务详情里面可以查看任务状态及具体员工的完成情况,统一管控执行情况,管理员统一创建,2.2.3 社群运营：朋友
13、圈SOP 管理员统一创建，员工执行,管理员创建任务，选择执行范围，编辑发送内容点击任务详情可以查看任务状态及员工完成情况,员工端点击提示消息进入任务详情，发表朋友圈,待办链接删除,2.2.4 社群运营:群SOP，管理员统一创建，员工执行,管理员创建任务，选择执行范围，设置推送内容点击任务详情可以查看任务状态及员工完成情况,员工端点击提示消息进入任务详情，将消息发送给对应客户,这里的待办链接需要删除,2.2.4 社群运营:朋友圈SOP、群SOP；执行情况可及时查看了解,管理员在pc端及手机端可以看到执行情况,拼团,秒杀,砍价,抽奖,裂变红包,优惠券,拓客名单,直播抽奖,短信营销,智能名片,好友助
14、力,积分商城,引流红包,砸金蛋,刮刮卡,投票,集卡,更多,2.2.5 社群活跃：几十种营销插件提升社群活跃 选择适合自己的,2.2.5 社群活跃：社群运营+红包活动,双11粉丝群专属福利，瓜分万元红包，提升社群活跃,群内签到提醒,每日签到赢积分,签到成功,达到一定积分可兑换奖品,2.2.5 社群活跃：积分签到营销插件,2.2.5 社群活跃：抽奖营销插件,惊喜大转盘活动,点击即可参与抽奖,2.2.6 社群运营：社群内容投放，提升活跃，促进转化,内容分享,产品种草干果百科生活小技巧节假日问候正能量心语.,福利优惠,会员日特价活动直播预告社群专属福利.,互动活动,互动抽奖问卷调查分享有礼积分签到热点
15、话题讨论.,2.2.6 社群活跃与转化：,满减、秒杀、社群日等活动形式丰富，可以吸引用户参与活动。,2.2.6 社群活跃与转化：,直播活动，配合直播间福利，例如优惠券，优惠抢购等，促进转化。,企微管家聊天侧边栏素材支持 视频、文字、图片、海报、文件等形式。把常用的跟进素材、活动信息、产品介绍等，添加到聊天侧边栏素材中，员工可以按照分类查找素材。售前售后与客户聊天时，只要打开聊天界面的侧边栏，就可以选择话术素材快速回复客户,2.2.6 社群运营：社群内容投放，借助聊天侧边栏，多种素材，售前售后提升服务效率,电脑端,手机端,2.2.6 社群运营：社群内容投放-运营排期,PART 03,案例分享,案
16、例1：全棉时代,3.1,线上线下多渠道客户全引流到企微，截止12月份已有超360万私域用户，每月新增好友人数还以50多万的速度在新增；目前已有60w粉丝加入3000+用户福利群/会员群/试用群。在社群内打卡形式丰富，分享及互动话题更贴合社群内客户群体，充分利用自身优势，品牌影响力和丰富的产品，以不同的形式给社群用户及会员赠送福利，提高社群价值，提升社群活跃。,案例1：全棉时代,3.1,有体系、有规划地运营社群，内容形式多样,打卡签到,内容分享,秒杀福利活动,问卷调查,话题互动,案例2：新希望乳业,3.2,入群欢迎语,渠道活码,社群运营H5红包,鲜奶节8城PK活动，活动3天创建19个社群五百里音
17、乐节的活动，2天裂变10+群，社群成员1600+,3.2,案例2：新希望,新希望乳业五百里音乐节的活动，推出裂变拉新40人好友进群，可获得价值540元的门票一张；,活动预告,推动裂变活动,生成裂变海报,分享裂变海报,查询任务进度及兑奖页面,3.3,案例3：步步优鲜,企微运营指导：,运营效果：目前运营仅3个月，增加了近10万的企业微信精准用户，实现了每月400多万的交易额，复购率持续增长，品牌影响力不断提升，目前建立社群引进近2000名用户进行运营。,3.3,案例3：步步优鲜,社群内容展示：,美食教程,产品推介,促销活动,晒单红包,1.10,客户案例：Life-space益倍适,配合3期不同主题的营销获客活动，7天累计引流12000+人企业微信搭建9天，累计客户数已达19000人,营销获客活动,3.5,案例5：微盛企微管家,客户标签运营,社群精准营销,服务数据统计,社群服务统计,14000+企业微信社群，六倍业绩增长，过半商机转化来自社群,3.5,案例5：微盛企微管家,早报,知识,材料,案例,活动,早报、企微知识、合作案例等多种形式内容输出,海报素材、企微活动；统一输出，全员执行,产品海报,知识海报,活动海报,3.5,案例5：微盛企微管家,我们服务了3万+付费客户，包含多个知名品牌,1.4,需求表,THANK YOU！,
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