1、新员工入职知识技能培训手册新员工入职知识技能培训手册 导购销售流程及技巧导购销售流程及技巧 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该 是完善周到的一系列。 服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟 通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点 到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉。 销售服务流程销售服务流程 顾客： 进店 观看 触摸试穿 揣摩 买单 离店 导购服务八步骤导购服务八步骤 迎客 主动问候 适时推荐 试穿服务 引导、赞美 连带销售 收银打包 送别 一、迎客：一、迎客： （1）顾客进店时需面带微笑的欢迎，要表现的真诚、自然； （2）迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑。对
2、进店顾客带有太多 物品的应主动上前请顾客将东西寄存于收银台； （3）下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入桶中； （4）使用文明礼貌用语迎接。“欢迎光临流行风” （5）第一时间观察顾客：年龄、穿着、是否有同伴等 二、主动问候：二、主动问候： 1、您好！上午好！（下午好）欢迎光临！ 2、您好！请随便看看！ 3、小姐/先生：需要我帮忙吗？（有什么可以帮你吗） 4、您好！您想给自己选，还是送人呢？ 5、您的小孩好可爱啊！ 6、您带的这件首饰好特别啊! 7、您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？ 8、您好！外面天气很热吧，您可以到空调这边凉快一下吧！ 备注： 要领态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对
3、待。因人而异，灵活运用 。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免出现公式化的问候。 三、寻找接近机会并适时推荐：三、寻找接近机会并适时推荐： （1）等待时机； 为了避免造成顾客购物的压力，不要在顾客进店后马上跟随顾客，而应该让 顾客先自己看看。 （2）时刻关注顾客的言行以寻找接近机会： 1.探视橱窗或模特； 2.注视商品时； 3.用手触摸商品时； 4.与顾客视线相遇时； 5.顾客表示出寻找商品时； 6.顾客与同伴交谈时（评价商品）。 （3）正确接近方式： 1.手上没有顾客时 愉快的表情接近顾客； 迅速接近顾客； 2.手上有顾客时，要以明快的声音回答“马上就来”或“请稍等一下” 3.依顾客的状况 自然，不要给顾客有“压迫感”； 边整理货架，边接近顾客所在的位置； 也可不经易的站在顾客身边等待机会。 （4）接待服务技巧： 1、要求： 介绍商品时，应做到“不厌其烦”。针对商品款式、价格、
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