绿城地产集团物业服务集团物业项目的风险管理报告（59页）.ppt
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绿城地产集团物业服务集团物业项目的风险管理报告（59页）.ppt
1、 物业项目的风险管控物业项目的风险管控 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012年 物业项目的风险管控物业项目的风险管控 一般而言，物业服务企业按照物业管理服务合同的约一般而言，物业服务企业按照物业管理服务合同的约 定为业主提供清洁绿化、共用设施设备的维修养护和管理、定为业主提供清洁绿化、共用设施设备的维修养护和管理、 安全保卫等服务。物业管理行业从本质上说是一个服务行安全保卫等服务。物业管理行业从本质上说是一个服务行 业，服务对象是既包括人（业主、租户等），也包括物业，服务对象是既包括人（业主、租户等），也包括物 （委托管理的共用设施设
2、备），服务场所是物业。因此，（委托管理的共用设施设备），服务场所是物业。因此， 物业管理行业风险具有以下几方面的内容及特点：物业管理行业风险具有以下几方面的内容及特点： 1 1、物业财产风险、物业财产风险 由于在物业管理服务合同中，委托方往往将物业或其由于在物业管理服务合同中，委托方往往将物业或其 他财产委托给物业管理企业管理。因此，物业管理企业相他财产委托给物业管理企业管理。因此，物业管理企业相 应承担有物业财产风险，如因管理不当造成物业或财产损应承担有物业财产风险，如因管理不当造成物业或财产损 失（如对消防系统使用维护不当，造成火灾），物业管理失（如对消防系统使用维护不当，造成火灾），物业
3、管理 企业应承担相应责任。即便不是因为管理不当，物业因自企业应承担相应责任。即便不是因为管理不当，物业因自 然灾害等发生损失，也往往会在物业管理企业与业主之间然灾害等发生损失，也往往会在物业管理企业与业主之间 产生纠纷。产生纠纷。 案例案例1:1:火灾事件火灾事件 2 2、服务性风险、服务性风险 从某种程度而言，由于从业人员素质、工作环境等诸从某种程度而言，由于从业人员素质、工作环境等诸 多因素的影响，物业管理服务中的风险其实是无处不在，多因素的影响，物业管理服务中的风险其实是无处不在， 无时不要面临的，讨论物业管理服务中所存在的风险其实无时不要面临的，讨论物业管理服务中所存在的风险其实 是一个很宽泛的话题。是一个很宽泛的话题。 比如小区一旦发生刑事治安案件，如盗窃案、杀人案，比如小区一旦发生刑事治安案件，如盗窃案、杀人案， 其责任的界定、损失的赔偿等问题，也往往给物业企业带其责
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