上海世邦魏理仕物业顾问公司物业部工作手册（60页）.pdf
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上海世邦魏理仕物业顾问公司物业部工作手册（60页）.pdf
1、 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司 物业部工作手册 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司 资产服务部编制 1-60 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司 目 录 第一章 物业部工作职能与岗位职责 1、 物业经理岗位职责 . 7 2、 物业副经理岗位职责 . 9 3、 物业主任岗位职责 . 11 4、 物业总值岗位职责 . 13 5、 物业助理岗位职责 . 14 6、 物业前台岗位职责 . 15 7、 客服部经理岗位职责 . 16 8、 客服部主任岗位职责 . 17 9、 客服部文员岗位职责 . 18 第二章 物业部管理制度 1、 部门规章制度 . 20 2、 物业部经理巡检制度 . 21 3、 客户服务部主
2、管巡检制度 . 21 4、 前台接待规章制度 . 22 5、 钥匙管理制度 . 23 6、 回访制度 . 24 7、 例会制度 . 25 8、 业主物品出入管理制度 . 26 9、收发报纸工作规定 . 26 10、固体废弃物处理规定 . 27 11、包装容器回收管理规定 . 27 12、隔油池清淘管理规定 . 28 13、宠物管理规定 . 28 14、装修管理制度 . 29 15、值班管理制度 . 31 16、总值交接班管理制度 . 31 2-60 上海世邦魏理仕物业顾问有限公司 17、通告发放管理制度 . 32 18、访客登记制度. 33 19、投诉处理规定 . 33 20、排污、排烟及噪音
3、管理规定 . 35 21、消杀监督检查管理规定 . 36 22、鼠药及废鼠药回收管理办法 . 36 23、钥匙管理 . 38 24、档案管理制度 . 42 第三章 物业部工作程序 1、 收楼操作程序 . 44 2、 客户投诉操作程序 . 44 3、 前台服务操作程序 . 45 4、 客户回访操作程序 . 45 5、 投诉处理程序 . 46 6、 整改措施流程 . 48 7、 租户退房手续 . 49 8、 工单报修流程 . 51 9、 管理费帐单发放、催缴流程 . 52 10、二次装修管理业务流程 . 54 11、邮件收发管理业务流程 . 55 12、工程报修操作程序 . 56 13、代客户叫出租车工作流程 . 57 14、代客户购买能源工作流程 . 58 15、前台接听电话程序 . 59 16、客户来访接待程序 . 60 第四章 物业部常用表格 1、 入住通知 2、 入伙手续转接单 3、
全部分类
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