房地产行业各场景百货大楼商铺销售话术模板（18页）.doc
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房地产行业各场景百货大楼商铺销售话术模板（18页）.doc
1、 房产行业场景话术表房产行业场景话术表 话术制作及修改说明话术制作及修改说明 1、话术模版以公司最新模版框架为准，如果时间隔得较久，在做话术前与公司确认是否有 新模板出炉。 2、更改话术模版时，先看流程，流程确认好，再增加问题，模版框架的客户不改框架只改 机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出绿色字体绿色字体是新增问题。 3、每个语境下面都是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答，其它 的可当问题来处理， 放在问题列表下面。（其中四种词性的词不用考虑他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不需要考虑机器人的回答，在语料库里已经存储并有对应的回答了），另外在忙，开车， 没空这些都
2、是属于在忙系列也是不用考虑回答，都是系统统一处理。 4、AI 回答内容以短句简句精句为主，一句话由 2-3 小句组成，不宜过长，这样互动性与体 验都比较好（如位置：位置的话我们是在 xx 路上 XX 站地铁口这里，XX 大厦旁边，这边 您之前有来过吗？） 5、如果是更改原先的话术，请用底色为黄色（背景黄）标注出修改后的内容以便于项目对 应人员的后续操作。 6.如果二次修改时需要做删除的内容请用蓝色背景标注， 7、当话术制作完成后，请交文件名改成公司名以及项目名后，发送给项目对应人员。 8.在总结话术话术要以平时人员打电话的场景进行归纳， 话语注意委婉， 并有一定的亲和力， 尽量避免生硬。 一、
3、意向客户分类标准：注意事项看批注一、意向客户分类标准：注意事项看批注 A A 类：邀约成功（三个问题以上除明确拒绝外都算）类：邀约成功（三个问题以上除明确拒绝外都算） 1、挽回邀约成功 2、正常流程邀约成功 3、触发三个问题以上邀约成功或未成功的所有 如关键词如关键词：约好时间（明天，明天下午，后天可以吗？），或未约好时间（过两 天过来，这两天忙，周末再说，过段时间过来） B B 类：两个问题以上互动类：两个问题以上互动 1、两个以上问题互动后说在忙，再联系 2、两个以上问题互动后发我短信，先看一下再定 3、两个以上问题互动后拒绝（各原因） 4、两个问题以上场景互动后，因未识别或疑义未处理好导致拒绝或明确拒绝的 （特殊：如位置介绍后，其它识别不了，或太远了未处理好，导致意向未明确， 直到结束） C C 类：一个问题语境以上互动的任何状态（如一个场景后再拒绝等）类：一个问题语境以上互动的任何
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