电器销售公司导购促销员工培训手册管理方案（43页）.doc
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电器销售公司导购促销员工培训手册管理方案（43页）.doc
1、 促销员培训手册框架促销员培训手册框架 前言前言 第一章第一章 促销员职责促销员职责 第二章第二章 企业文化及团队认同；企业文化及团队认同； 第三章第三章 基础产品知识；基础产品知识； 第四章第四章 产品名词解释；产品名词解释； 第五章第五章 销售技巧及商务礼仪；销售技巧及商务礼仪； 第六章第六章 考核制度（奖罚、晋升、淘汰等）考核制度（奖罚、晋升、淘汰等） 第七章第七章 销售相关流程（售后、财务、系统）销售相关流程（售后、财务、系统） 附件：终端常见问题解答附件：终端常见问题解答 产品地图产品地图 前前 言言 在当今市场化与产品同质化程度越来越高、 竞争异常激烈的市场经济时代， 从 90 年
2、代松下在卖场建立彩电专柜开始，专职导购成了终端销售的主力军。促 销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端通过现场服务引导顾 客购买、促进产品销售的销售人员,促销员的工作是完成整个销售工作的重要环 节， 是实现商品与货币交换的最终过程， 马克思曾形象地把这一过程称之为 “商 品惊险的一跳” 。因此，促销员在销售产品的过程中扮演着不可或缺、不容忽视 的重要角色。 促销员是企业、产品和品牌的形象代言人。促销员是企业、产品和品牌的形象代言人。促销员在零售终端最直接面对 面的和消费者沟通，一举一动、一言一行都在消费者的眼中始终代表着企业的 品牌形象、服务风格、精神面貌。 促销员是企业和消费者沟
3、通的纽带。促销员是企业和消费者沟通的纽带。促销员一方面把品牌的信息传递给消 费者，另一方面又将消费者的意见、建议与期望及时地传达给公司，以便决策 者制订更好的经营和服务的策略，促使企业能更好的满足消费者需求。 促销员是企业在零售终端的服务大使促销员是企业在零售终端的服务大使。促销员在充分了解自己所销售的产 品的特性、优势、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、 建议和帮助，以优质的服务和诚意的讲解来征服消费者最终实现销售。 因此，促销员是公司的最重要的员工，是顾客最好的朋友，促销员的素养、 能力的高低都直接影响着公司的最终销售业绩和市场竞争力，TCL 作为电视行 业的领航者，一直以来非常重视促销员队伍的建设和培养。为了使你成为 TCL 集团中国业务中心的优秀员工，我们编写了本手册。它能帮助你了解在 TCL 集 团中国业务中心服务所须遵循的原则，让你迅速知道 TCL 中国业务
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