房地产小区沿街底商商铺邀约销售话术模板（28页）.doc
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房地产小区沿街底商商铺邀约销售话术模板（28页）.doc
1、 房产行业场景话术表房产行业场景话术表 话术制作及修改说明话术制作及修改说明 注：每个行业话术逻辑和客户所关心的问题都不同，在做话术时要根据客户产注：每个行业话术逻辑和客户所关心的问题都不同，在做话术时要根据客户产 品的亮点和客户所要拨打的客户资源来定话术内容，这样会更真实！品的亮点和客户所要拨打的客户资源来定话术内容，这样会更真实！ 1、话术模版以公司最新模版框架为准，如果时间隔得较久，在做话术前与公司确认是否有 新模板出炉。 2、更改话术模版时，先看流程，流程确认好，再增加问题，模版框架的客户不改框架只改 机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出不同颜色。 3、每个语境下面都
2、是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答，其它 的可当问题来处理， 放在问题列表下面，注意问题不要重复。（其中四种词性的词不用考虑他的回答，如好的， 可以， 不用， 不需要等不需要考虑机器人的回答， 在语料库里已经存储并有对应的回答了） ， 另外在忙，开车，没空这些都是属于在忙系列也是不用考虑回答，都是系统统一处理。 4、AI 回答内容以短句简句精句为主，一句话由 2-3 小句组成，不宜过长，这样互动性与体 验都比较好（如位置：位置的话我们是在 xx 路上 XX 站地铁口这里，XX 大厦旁边，这边 您之前有来过吗？） 5、如果是更改原先的话术，请用底色为黄色标注出修改过的内容以便于项目对应人员
3、的后 续操作。 6、当话术制作完成后，请交文件名改成公司名以及项目名后，发送给项目对应人员。 一、意向客户分类标准：一、意向客户分类标准： A A 类：类：触发触发三个问题三个问题或三个问题以上互动以上或三个问题以上互动以上 如关键词： （平方多少？价格多少？位置在哪？开发商是谁？造好了么？什么楼 盘？是公寓么？等） B B 类：两个问题互动类：两个问题互动以上以上 C C 类：类：一个问题互动以上一个问题互动以上 D D 类：明确拒绝（不需要，不用）类：明确拒绝（不需要，不用） 1、连续两次次拒绝 2、不需要即挂机 3、停机、总机、传真 E E 类：需要机器人再次列入拨打计划的类：需要机器人再次列入拨打计划的 1、开场白下回在忙、发我短信、开会、开车、晚点再打过来。 2、接通后没声音直到挂机 3、通话中、无人接 F F 类：空号类：空号 二、二、主流程目录：主流程目录： 问候语问候语 流
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