房产行业商业商铺销售技巧邀约话术模板（23页）.doc
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房产行业商业商铺销售技巧邀约话术模板（23页）.doc
1、 房产行业场景话术表房产行业场景话术表 商铺商铺 话术制作及修改说明话术制作及修改说明 1、话术模版以公司最新模版框架为准，如果时间隔得较久，在做话术前与公司确认是否有 新模板出炉。 2、更改话术模版时，先看流程，流程确认好，再增加问题，模版框架的客户不改框架只改 机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出不同颜色。 3、每个语境下面都是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答，其它 的可当问题来处理， 放在问题列表下面。（其中四种词性的词不用考虑他的回答，如好的，可以，不用，不需要 等不需要考虑机器人的回答，在语料库里已经存储并有对应的回答了），另外在忙，开车， 没空这些都是属于在
2、忙系列也是不用考虑回答，都是系统统一处理。 4、AI 回答内容以短句简句精句为主，一句话由 2-3 小句组成，不宜过长，这样互动性与体 验都比较好（如位置：位置的话我们是在 xx 路上 XX 站地铁口这里，XX 大厦旁边，这边 您之前有来过吗？） 5、如果是更改原先的话术，请用底色为黄色标注出修改过的内容以便于项目对应人员的后 续操作。 6、当话术制作完成后，请交文件名改成公司名以及项目名后，发送给项目对应人员。 一、意向客户分类一、意向客户分类标准：标准： A A 类：类：触发三个问题以上互动以上触发三个问题以上互动以上 邀约成功：如关键词（平方多少、价格多少、位置在哪里、开发商是认证、什么
3、 楼盘？） B B 类：触发两个问题以上（类：触发两个问题以上（发我短信（80）、微信（81）、晚点再打） C C 类：触发一个问题以上类：触发一个问题以上 D D 在：明确拒绝（不需要、不用）在：明确拒绝（不需要、不用） 1、接听后挂断（22） 2、不需要即挂 机（47） 3、总机、传真 4、回答超时挂机（34） 5、静默超时挂机（35） 6、开场白下回在忙（33）如开车、开会、没空等 E E 类：类： 1、占线（486）、无人接听（43）拒接（487） 2、关机（37）、停机（39）、无法接通（38） F F 类：类：空号（36） 二、二、主流程目录：主流程目录： 问候语问候语 流程流程 1（开场白）（开场白） 流程流程 2（位置介绍）（位置介绍） 流程流程 3（价格介绍）（价格介绍） 流程流程 4（邀约语境）（邀约语境） 流程流程 5（邀约成功）（邀约成功） 流程流程 6（结束语境）
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