1、 1 / 5 卫生间管理规范卫生间管理规范 1.1. 目的目的 提升商场内卫生间环境。 2.2. 适用范围适用范围 本规范适用于服务口碑试点商场，其他商场也可参照执行。 3.3. 定义定义 清洁消耗品：是指擦手纸、卫生纸、喷香等用过之后不可回收，更不可 重复使用的物品。 4.4. 职责职责 4.14.1 保洁（外包服务公司） ：保洁（外包服务公司） ： 4.1.1 保洁员的管理。 4.1.2 组织日常保洁工作。 4.2 卫生间保洁员负责商场卫生间的日常保洁实施工作。 5.5.管理内容管理内容 5.15.1 员工基本规范员工基本规范 5.1.1 仪容仪表 A. 工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按
2、规定季节着统一的服装、配 套穿着、干净整洁。 B. 工作鞋干净、不露脚趾脚跟。 C. 女士头发前不盖眼，长发过肩须扎起；男士发脚长度不盖耳部和不 触衣领，不留胡须。 D. 上岗前不吃有异味的食物，如大蒜、大葱等。 5.1.2 话术 A.顾客靠近 3 米范围内，应主动微笑问好，并说“您好。 ”“您好。 ” B.对于顾客的咨询， 不允许出现否定性的回答 （如： 不知道、 没办法等） ， 即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前往服务台咨询。 C. 遇顾客吸烟时应说：“先生先生/ /小姐小姐，对不起。本商场是无烟商场，为对不起。本商场是无烟商场，为 了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作了大家的安全，请将烟
3、熄灭，谢谢合作。” 2 / 5 D. 卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不对不 起，卫生间正在维修。起，卫生间正在维修。 ”并指引顾客前往其它卫生间。 E. 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无人 时再行打扫。 F. 地面刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好您好，小心地滑。，小心地滑。” G. 清洁工具应集中放置在指定位置。 5.25.2 日常保洁操作流程日常保洁操作流程 5.2.1 准备工具：拖把、扫把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清洁剂。 5.2.2 用水冲洗大、小便池。 5.2.3 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。 5.2.4 用毛刷球沾稀释后中性清洁剂刷洗大、小便池（如是坐厕，注意 清洁盖板及底座卫生） 。 5.2.5 用百洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲洗干净。用去污粉洗尿垢、 水垢。 5.2.6 用抹布从门开始顺时针方向依次将
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
