家居建材瓷砖公司超级导购必背的100条甜言蜜语话术（5页）.doc
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家居建材瓷砖公司超级导购必背的100条甜言蜜语话术（5页）.doc
1、超级导购必背的超级导购必背的 100100 条甜言蜜语条甜言蜜语 一、感同身受一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 1
2、0) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它 的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是”“我能感受得到，情况、 业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消 消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您； 17) 没错，如果
3、我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视二、被重视 18) 女士，你都是我们*年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的， 我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用三、用“我我”代替代替“您您” 22) 您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要（换成）我建议 / 您看是不是可以这样； 四、
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