2017年红璞公寓运营服务标准及应急预案（97页）.pdf
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2017年红璞公寓运营服务标准及应急预案（97页）.pdf
1、红璞公寓运营服务标准及应急预案 公寓运营服务标准公寓运营服务标准 及应急预案及应急预案 第一版 制表时间：2017 年 8 月 红璞公寓运营服务标准及应急预案 目目 录录 第一章第一章 租赁合同签署租赁合同签署办理入住流程办理入住流程 .1 1 一、签约流程（管家版） ： . 1 签约流程（璞客版） ： . 2 二、 公寓入住指引内容如下： . 3 三、 入住须知内容如下： . 4 三、预约入住（管家版） . 5 预约入住（璞客版） . 5 四、办理入住（管家版） . 5 办理入住（璞客版） . 6 第二章第二章 入住回访入住回访 .6 6 一、入住三天内的回访流程 . 6 二、入住一个月的回
2、访流程 . 8 第三章第三章 日常生活服务日常生活服务 . . 1010 一、出房管家日常 . 10 二、服务管家日常 . 14 三、服务标准 . 15 四、公寓项目官微管理要求 . 19 第四章第四章 到期应退房源管理到期应退房源管理 . 2121 一、流程指引 . 21 二、回访盘点 . 24 三、退租办理 . 25 四、续租办理 . 26 五、换租办理 . 28 第五章第五章 退租后回访退租后回访 . 2929 一、退租一个月回访 . 29 二、退租三个月回访 . 30 第六章第六章 公寓现场管理规范公寓现场管理规范 . 3232 一、公区维护管理 . 32 二、清洁管理 . 35 三、
3、临时仓库管理 . 32 四、工具间管理 . 35 第七章第七章 应急预案应急预案 . 3939 一、日常问题处理方向指引 . 39 二、重大事件应急措施 . 39 三、日常问题案例学习 . 43 卫生保洁篇 . 43 门锁、门禁篇 . 44 装修配置篇 . 45 维修服务篇 . 46 红璞公寓运营服务标准及应急预案 网络问题篇 . 48 停水/停电/停燃气篇 . 49 租期服务篇（费用核实、交租、退/转/换/续租） . 49 纠纷处理篇 . 51 投诉处理篇 . 51 其他篇 . 52 附件一附件一 . 5353 一、天气变化温馨提示 . 53 二、节假日温馨提示 . 55 附件二附件二 . 5656 一、 整体浴室的使用注意事项 ，详情如下：. 56 附件三附件三 . 5656 运营服务标准及应急预案表单汇总 . 56 红璞公寓运营服务标准及应急预案 1 第一章第一章 租赁合同签署租赁合
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