1、 上海东湖物业管理公司上海东湖物业管理公司 居住物业管理实用手册居住物业管理实用手册 （试行）（试行） 目目 录录 前前 言言 .1 第一章第一章 前期物业管理服务（含前期介入）前期物业管理服务（含前期介入） .2 1、前期物业管理服务合同及投标、前期物业管理服务合同及投标计划书计划书 . 2 2、前期介入的形式、前期介入的形式 . 2 3、前期介入人员的配置和培训、前期介入人员的配置和培训 . 2 4、前期介入的进驻、前期介入的进驻 . 2 4.1 与开发商建立业务联系 . 2 4.2 以书面备忘录的形式，从物业管理的角度提出合理化建议 . 3 4.3 物业管理用房的落实及装修 . 3 5、
2、与相关职能部门的业务关系建立、与相关职能部门的业务关系建立 . 4 5.1 工商所 . 4 5.2 房地办（区房地局街道办事处） . 4 5.3 银行 . 5 5.4 物价局 . 5 5.5 街道、居委 . 5 5.6 警署 . 6 5.7 环卫、环保 . 6 5.8 陆管处 . 6 5.9 社文处 . 6 6、售楼处、样板房的物业管理、售楼处、样板房的物业管理 . 6 7、竣工验收的参与、竣工验收的参与 . 7 8、物业的接管验收、物业的接管验收 . 8 8.1 物业接管验收的作用 . 8 8.2 物业接管验收的标准及重点 . 9 8.3 物业交接的实施 .13 9、管理处的筹建、管理处的筹
3、建 .15 9.1 管理处组织机构设置及人员配备 .15 9.2 岗位职责 .15 9.2.3 其他各类人员岗位职责 .17 9.3 各岗位工作规程 .17 9.4 业主入住前的工作计划 .17 9.5 费用的测算 .17 9.6 人事管理 .19 9.7 员工制服的定制 .20 9.8 培训 .20 9.9 管理大纲的制定 .23 9.10 物业管理公约、用户手册的制定 .23 9.11 管理处的规范上墙内容 .23 9.12 员工行为规范、礼貌用语的制定 .23 10、业主入住、业主入住 .26 10.1 业主入住流程 .26 10.2 业主入住前的准备 .26 10.3 业主入伙前需与开发商协调的问题 .26 10.4 业主办理入伙手续场地的环境布置 .27 10.5 与业主入住相关的单位的协调联系 .27 11、装修管理、装修管理.36 11.1 目的 .36 11.2 装修须知
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