1、 圣地亚哥圣地亚哥现场销售接待流程现场销售接待流程 一、一、 接待流线接待流线 圣地亚哥销售接待流程 地点物料接待流程 客户来电，礼貌用语 咨询客户需求，及时进行客户 信息登记 固定电话 进线客户登记本 客户上门，保安敬礼 进进 线线 来来 访访 保安礼貌引导客户停车，至售楼处， 保洁人员遇到客户要有礼貌用语 客户进入售楼处，值班销售人员 热情迎接，交由轮值销售人员接待 大门 停车场 售楼处 电瓶车保安礼貌用语，销售人员讲 解小区园林规划，强调成熟社区和 建发品牌 电瓶车 销售人员轮班表 户型图、楼书等 样板房保安提供鞋套、礼貌用语； 销售人员根据样板房特征放大户型 卖点，为成交做铺垫 样板房
2、 客 户 回 至 售 楼 处 ， 销 售 人 员 回顾项目整体情况，做好客户的接 待登记，为客户再次上门了解产品 做好铺垫 值班人员指引客户填写反馈 卡，礼貌送客，目送客户 来访客户登记本 客户意见反馈卡 客户签订认购协议 售楼处 签签 约约 结合区位图沙盘讲解 户型讲解 咖啡厅 销售人员定期跟进客户 客户签署正式合同 客户签署按揭合同 7天 5天 客户离开售楼处后，短 信提醒客户7天内备齐 资料，补足首期款 售售 后后 服服 务务 对2周前的认购客户进 行电话回访 客户具有较强的购买意向，销售人 员对客户的意向房号具体算价 价格表 置业计划表 认购书 正式合同 提醒资料未办齐的客户及 时补齐
3、资料，以备结算 恭喜成为圣地亚哥业主；是 否满意购房期间的服务，哪 些方面还需要改善的建议 客户回访登记本 二、二、 客户来访流程重点解析客户来访流程重点解析 接待内容及细节接待内容及细节 地点一：地点一：服务岗服务岗 服务岗要求及标准动作； 1） 安排轮序销售代表站立共同迎宾； 2）第一时间迎接客户，态度礼貌热情，标准语述“欢迎光临圣地亚哥，世联为您服务，您是第一 次来访吗？” ，介绍轮序销售代表接待 3） 客户准备离开时，服务岗的值班人员负责监控由销售接待人员指引每位到访客户及时准确填 写客户意见反馈卡 ； 4） 客户离开时，服务岗态度礼貌热情，标准语述： “欢迎再次光临，请慢走” ，目送客户离开 50 米。 地点地点二二：售楼处模型前售楼处模型前 1、对项目总体情况进行简单基本介绍（占面、建面、产品类型、项目特点） ； 2、对客户的需求进行询问，并有针对性地介绍住宅的主要布局特点；
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