商业地产项目招商人员形象及礼仪培训手册（25页）.docx
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商业地产项目招商人员形象及礼仪培训手册（25页）.docx
1、第一项：招商人员的形象、礼仪培训第一项：招商人员的形象、礼仪培训 一、微笑一、微笑 人与人相识， 第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它， 却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、 修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑 呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 把手举到脸前： 1 双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形 象，一边使嘴笑起来。 2. 把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： 一边
2、上提，一边使嘴 充满笑意。 3. 手张开举在 眼前，手掌向 上提，并且两 随着手掌上提，打 开，眼睛一下子睁大。 或者，人在说“七” 、 “茄子” 、 “威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待 他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 二、仪表要求二、仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起 5 分钟对自己 的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项： 女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项： 三、工作时保持自身良好的仪态三、工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己
3、的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位金 基员工的工作态度和责任感。 站姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢 直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放 在腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并 拢，脚尖分呈 V 字型，双手合起放于腹前。 坐姿坐姿 说明：入座时要轻，至少要坐满椅 子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然 并拢（男性可略分开） 。身体稍向前 倾，则表示尊重和谦虚。 男职员男职员 说明：可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿向回 收，脚尖向下。 女职员女职员 说明：入座前应先将裙角向前收拢， 两腿并拢，双脚同时向左或向右放， 两手叠放于左右腿上。如长时间端坐 可将两腿交叉重
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