1、 项目销售经理手册项目销售经理手册 从业精神从业精神 理想激情 团队协作 客户服务精神客户服务精神 伙伴关系 专家服务 工作作风工作作风 不讲不行的理由，只找能行的办法 创新精神与严谨操作的统一 目录目录 一、一、 销售管理流程销售管理流程-412 二、二、 岗位职责岗位职责-1319 三、三、 销售制度销售制度-2029 四、四、 部门协调部门协调-29 五、五、 与发展商沟通制度与发展商沟通制度-3031 六、六、 奖惩制度奖惩制度-3234 七、七、 销售员行为规范（礼仪守则）销售员行为规范（礼仪守则）-3545 八、八、 销售工具（销售资料范本）销售工具（销售资料范本）-4081 九、
2、九、 房地产专业知识房地产专业知识 （与销售相关专业知识）（与销售相关专业知识）-8299 十、十、 营销技巧营销技巧-100114 附： （表一）附： （表一） 销售管理流程销售管理流程 一、一、 项目前准备项目前准备 项目小组的建立 1、项目小组架构项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组。 包括公司高层销售管理人员、项目经理或项目 负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策 划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广 告公司等。 2、项目小组工作内容项目小组工作内容：建立项目档案； 制定销售策划方案； 销售策划方案的具体实施与监控； 销售工作的组织和安排； 对销售效果进行分析，调
3、整相应的销售策 略； 对所调整的策略进行重新讲解和培训； 与发展商的接洽； 与外协公司的接洽； 在今后项目操作中，公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和在今后项目操作中，公司拟考虑采用项目竞争上岗机制和 寻盘优先操作原则；寻盘优先操作原则； 销售人员所需销售工具准备 1、 答客问 2、 尊客咨询 3、 表格：每日上门客户登记表 房款计算表 广告日效果（回馈）统计表 每日上门客户统计表 每周成交统计报表 4、 销售夹（内含销售资料，如：楼书、价格表、利率水准、 购房相关收费标准、办理手续流程及时间等） 5、 文具：计算器、纸、笔、登记册、胶水、钉书器、直尺和 距离测定仪、点钞验钞机，现场名片、工卡等的制 作和领取。 6、 销售人员简历（包括公司高层销售管理人员、公司 23 名 策划人员和参与销售的项目销售人员）及主要人员和外协 人员的联系电话，一分存档，一分提供给发展商。 7、 物业管理相关资料：
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