1、商业地产项目商业地产项目 管管 理理 服服 务务 手手 册册 （草案） 目目 录录 第一章第一章 前言前言 第二章第二章 组织结构及岗位职责组织结构及岗位职责 第三章第三章 市场市场巡查制度巡查制度 第四章第四章 商品质量管理制度商品质量管理制度 第五章第五章 先行赔付及投诉管理制度先行赔付及投诉管理制度 第六章第六章 消防安全管理制度消防安全管理制度 第七章第七章 企划推广管理制度企划推广管理制度 第第八八章章 其他其他 第一章第一章 前前 言言 服务质量是市场兴盛的决定因素，代表了整个市场的对外形象，优异的服务 质量可以拉动消费人气， 增强市场的知名度和美誉度。 因此， 特制定此服务手册，
2、 以规范市场管理各方面的服务行为。 第二章第二章 组织结构及岗位职责组织结构及岗位职责 一、组织结构一、组织结构 二、二、岗位职责岗位职责 市场部经理市场部经理 直接上级：分管副总经理 直接下属：各区域管理员、市场部文员、前台服务员、投诉人员、保安保洁、水 电管理员。 岗位职责： 1、市场部经理是在分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向分管副总经理 负责； 2、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施为实现目标 带领本部门职工按质按量地完成任务； 3、负责公司各营业场所布局安排商品系列化的归类调整，业主的各项费用收取， 市场管理、导购服务等以及与之有关的各个部门协调工作，同时
3、做好各类矛盾的 缓解和钝化工作； 4、做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度办 事； 5、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的市场员， 总经理 市场部经理 区 域 管 理 员 前 台 投 诉 档 案 文 员 保 安 保 洁 水 电 管 理 企划部经理 文 案 策 划 平 面 设 计 广 告 执 行 建立一支优秀的市场管理队伍； 6、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作解决问题的技 巧，强化员工的服务意识，为公司发展做贡献； 7、负责对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到 弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进； 8、教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私； 9、带领员工坚定不移执行公司各项规章制度，对本部门的各个岗位要安排好轮 休，保障公司的正常运行； 10、 建立本部门的工作向总经理汇报
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