1、人际沟通技巧人际沟通技巧 授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 300 分钟 授课目的 1、 使学员树立正确的沟通理念； 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 课 程 大 纲 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2 沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 教学用具 学员手册、投影
2、仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。 时间 内 容 提示 时间 内 容 提示 5 40 导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、 课程导入：活动 1 一寻人启示 目标：目标： 1 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等性格倾向、家庭状况等 2 2、学会根据他、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人通过自己的视角观察他人 3 3、初步认识团体成员、初步认识团体成员 时间：时间：4040 分钟分钟 过程：过程： 1 1、
3、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写；、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍；有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） ，、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） ， 根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 可对备选人提问并澄清；可对备选人提问并澄清； 4 4、推选最佳、推选最佳“寻人启示寻人启示”。向众人展示，并请其将。向众人展示，并请其将 自己的制作创意与大家分享。自己的制作创意与大家分享。 NO.1 NO.2-3 助教:下发 寻人启示， 并张贴。 休息 助教按学 员兴趣分 组，学员 按 组 坐 时间 内 容 提示 5 30 休休 息息 刚才我们通过短短
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