1、 购物中心大营运管理概述 商业集团营运中心 2012.2 目录 序言 一、宣传推广 二、客流到达 三、商业定位 四、运营环境 五、稳场活动 六、快速变脸 结论 序言序言 购物中心商业运营管理的核心 广场知名度 客流/车流 人气人气 购物中心稳场和旺场的标志 核心客群消费能力/消费习惯 销售 平效 商气商气 购物中心经营管理的成功的标志 租售比合理 租金稳步递增 多经收入增长 商户和消费者的认可 广场美誉度 财气财气 影响购物中心人气的关键因素影响购物中心人气的关键因素 推广宣传（知晓率）品牌、特色 客流到达（便利性）交通、动线 商业定位（适合性）业态、品类 环境功能（体验性）舒适、方便 重复入
2、店 自上而下自上而下，整个团队人员的思想是否统一整个团队人员的思想是否统一？ 团队集体性疲劳症：对工作厌烦团队集体性疲劳症：对工作厌烦，对对 问题反应迟钝问题反应迟钝，满足于开业时的轰动效应满足于开业时的轰动效应。 工作效率低工作效率低，注意力不集中注意力不集中。 公司内部各项管理机制是否建立公司内部各项管理机制是否建立？ 制度缺失制度缺失、标准缺失标准缺失、流程不畅流程不畅、 管理松散管理松散、服务意识不到位服务意识不到位 前期遗留问题是否梳理清楚前期遗留问题是否梳理清楚？整改方案和措整改方案和措 施是否落实施是否落实？ 导视系统导视系统、动线管理动线管理、设施设备设施设备、赔偿赔偿 欠费问
3、题牵涉大量精力欠费问题牵涉大量精力 开业六个月是实现旺场经营的关键 广场客流的变化情况：持续推广活动的开展，根据变化适时调广场客流的变化情况：持续推广活动的开展，根据变化适时调 整营销策略。整营销策略。 商户的经营情况：经营扶持，做好调整预案。商户的经营情况：经营扶持，做好调整预案。 快速反应机制的建立：大营运系统快速反应机制的建立：大营运系统各部门、各业务模块的各部门、各业务模块的 顺畅衔接、协调一致和快速反应。以客户需求为导向顺畅衔接、协调一致和快速反应。以客户需求为导向营运营运 服务、招商调整、企划推广、工程保修、安防服务、保洁服务服务、招商调整、企划推广、工程保修、安防服务、保洁服务 的联动。的联动。 开业六个月是实现旺场经营的关键 购物中心商业运营管理的核心 广场知名度 客流/车流 人气人气 购物中心正常的客流应该是多少？ 1、根据行业惯例：34万人/天 1人/3平方米/日 2、
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