绿城物业服务集团总经理团队专题培训（118页）.ppt
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绿城物业服务集团总经理团队专题培训（118页）.ppt
1、 物业管理实务物业管理实务 绿城物业服务集团绿城物业服务集团 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012 第四章第四章 业主和业主委员会业主和业主委员会 第五章第五章 物业服务风险防范与紧急事件物业服务风险防范与紧急事件 第三章第三章 入住与装修管理入住与装修管理 第二章第二章 物业的承接查验物业的承接查验 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 第六章第六章 物业管理案例分析物业管理案例分析 第一章第一章 早期介入与前期物业服务早期介入与前期物业服务 物业服务企业在整个物业服务过程中要经历三个阶段： 早期介入(前期咨询管理) 前期物业服务 常规物 业服务 一、概念一、
2、概念 1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需 要引入的物业管理的咨询活动。（销售开始物业承接查验前） 2、前期物业服务是指物业承接查验开始到业主大会选聘物业服务企业 为止（按照建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同时，同时签订书面的 前期物业服务合同）的物业服务阶段（即物业承接查验起业主委员会成 立）。 杭州市物业管理条例第五章第三十八条：前期物业管理是指物业开始 销售（预售）起，至业主委员会成立，并与选聘物业管理企业签定物业服务 合同之日前的物业管理。 全国物业管理条例第三章第二十一条：在业主、业主大会选聘物业服 务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的应当签订书面的前
3、期物业服务合 同。二十五条：建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服 务合同约定的内容。 早期介入阶段：立项阶段 规划设计阶段 建设阶段 销售 竣工验收 前期物业服务阶段：物业承接查验阶段 物业入住阶段 业主大 会选聘物业服务企业并签订服务合同 二、两者的区别二、两者的区别 序号 内容 早期介入 前期物业服务 1 介入时间 不同 物业竣工之前 业委会成立并选聘物业管理 企业前 2 介入要求 不同 非强制性 强制性 3 介入性质 不同 建设单位开发物业 项目阶段引入物业 管理专业技术，是 一种咨询活动 物业服务企业对新物业项目 实施的物业服务 4 服务对象 不同 建设单位，按约定 支付咨询费 全体业主按合同收取物业服 务费 第一节第一节 早期介入早期介入(前期咨询前期咨询) 目前，物业服务行业的投诉尤其是新交付小区的 投诉一直居高不下，一般集中在房屋质量、公共设施 配套不到位、维
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