1、目目 录录 第一章第一章: :营运组织与职责营运组织与职责 第一节第一节: :百货系统营运架构与职能百货系统营运架构与职能 1、百货系统架构图 2、百货营运架构图 第二节：营运岗位岗位职责第二节：营运岗位岗位职责 1、营销副部长岗位职责 2、百货处长岗位职责 3、营销助理(驻店招商代表)岗位职责 4、文员岗位职责 5、现场管理日工作安排 第二章：商品陈列与卖场布局第二章：商品陈列与卖场布局 第一节：商品陈列规范第一节：商品陈列规范 1、商品陈列（见光盘） 2、百货系统视觉规范 第二节：卖场调整规范第二节：卖场调整规范 1、调整流程 2、合同异动流程 3、新开门店招商流程 4、营运门店品牌专柜引
2、进签约流程 5、新开门店品牌专柜引进签约流程 第三章：专柜管理第三章：专柜管理 1、专柜对帐流程 2、专柜进货流程 3、专柜销货流程 4、专柜退换货流程 5、专柜促销让利规范 6、专柜商品管理 7、专柜库存管理 8、专柜单号促销流程 9、专柜商品放行流程 第四章：促销与市调第四章：促销与市调 第一节：百货促销流程第一节：百货促销流程 1、促销费用的使用原则和操作流程 2、POP 申请流程 3、DM 制作流程 4、广告位管理规范 5、广告位承租流程 6、促销广播申请流程 第二节：市调与物价管理第二节：市调与物价管理 1、市场调查的目的和相关要求 2、物价管理规范 第五章：结算与开票第五章：结算与
3、开票 1、联营专柜货款结算流程及管理 2、自营专柜货款结算流程和管理 3、开立发票流程 第六章：礼仪与服务标准第六章：礼仪与服务标准 1、播音规范及要求 2、升旗流程 3、晨会流程 4、迎宾流程 第七章：第七章：VIPVIP 管理与营销管理与营销 1、VIP 会员“积分卡”办卡流程式及管理规定 2、VIP 卡积分操作流程 3、VIP 费用报批流程及管理规定 4、VIP 会员积分兑奖双倍积分流程及管理规定 5、VIP 退换货流程及管理规定 6、VIP 会员消费管理规范 第八章：现场管理第八章：现场管理 1、现场督导工作流程及职责 2、内盗处理流程 3、外盗处理流程 4、突发事件处理流程 5、收银员工作流程及职责 第九章：百货艺术 5、员工岗位礼仪 6、顾客接待技巧
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