1、 前前 言言 一、服务承诺一、服务承诺 一站式服务一站式服务：业主只需要向管理处客户服务中心提出要求或拨打一个 24 小时 热线电话，即可解决社区内物业管理服务中的一切问题。无须找其他部门和记 住其他电话，真正体会到专业物业管理服务。 安全预案制安全预案制：我方将优先解决业主居住的安全管理问题，针对治安消防重点、 难点和高层物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预 案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的 万无一失。 不均衡管理不均衡管理：我公司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和业主生活、工作 规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地安排工作，通过优
2、化后的工作编排使 工作更加人性化，更加节省业主的每一分钱，更加符合专业化物业管理公司的 要求。 零干扰服务零干扰服务：我方将认真解决因自身的工作给业主造成的二次干扰的问题，努 力将二次干扰降至最低，给业主们一个宁静、悠闲的生活环境。 保本微利保本微利：我方承诺将按照保本微利原则管理“桥南片区 C2 安置房”项目的 物业，管理节余将用于对业主的服务之中。 时效工作制时效工作制：对业主的服务工作一律实行时效工作制。即本公司承诺:所有对 外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间内完成或有处理结果。 回访工作制回访工作制：我方将依照自己的标准作业规程对开展的服务工作定期走访业 主，虚心接受业主的建议、
3、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。 公开服务制公开服务制：所有服务工作均向业主公开，管理处禁止员工向客户索取任何额 外酬劳。 首问责任制首问责任制：管理人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责将问题解决完 毕方可获得公司认可。 二、合作方案主要条款二、合作方案主要条款 本公司郑重承诺将按“一站式”物业管理服务标准为本项目提供物业管理和服本公司郑重承诺将按“一站式”物业管理服务标准为本项目提供物业管理和服 务务, ,同时按保本微利的原则进行管理。同时按保本微利的原则进行管理。 本公司按照物业管理条例和物业管本公司按照物业管理条例和物业管理委托合同的相关要求对本项目实理委托合同的相关要求对本项目实 施一体化物业管理，自负盈亏，并承担该项目的管理风险。施一体化物业管理，自负盈亏，并承担该项目的管理风险。 本公司郑重承诺将注重社会效益，努力使小区成为晋江市安置房物业管理的样本公司郑重承诺将
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