1、某某创建“物业管理市级示范项目”规划和实施方案某某项目位于含笑大道中段市体中心正对面，与诚上商业广场为邻。坐拥运动、娱乐、休闲、教育、商业、医疗、交通等7大生活配套，融和集团历经10年锤炼，遵循“为居者着想、唯品质至上”的开发理念。精心打造15万恢弘版图，1000皇家会所，九大主题皇家园林，规划15栋18层新古典主义建筑群落，缔造88-149的皇家尊贵府邸，为城市资本人士量身定制荣耀家族的徽章。融和金色蓝庭项目总占地面积，总建筑面积，容积率，建筑密度，绿化率，绿化覆盖率。为树立公司的物业管理品牌，使小区的管理水平更上一个台阶，打造环境优美、治安稳定、住户安居乐业、团结和睦的小区，现制定如下创建
2、永安市优秀管理示范项目小区工作规划和实施方案。一、目的通过“创优活动”进一步完善小区内各项物业管理规章管理制度，维护业主的合法权益；搞好小区物业管理服务工作；建立一支素质高、业务能力强的物业管理队伍，全面提高物业管理服务和管理水平。二、实现目标融和金色蓝庭具有独特的建筑欧式风格、合理的布局、清新优美的社区环境。我们按照全国物业管理示范项目标准及评分细则，提出管理服务达到如下目标：1、建立和完善房屋共用设施、设备及业主/住户的档案资料，并分类成册；2、定期向业主/住户征求意见，满意率达95%以上；3、房屋完好率达98%以上，无损坏和私搭乱建现象；4、实行24小时值班制度，保证房屋零修、急修及时率
3、达100%，返修率控制在1%以下；5、公用设施完好率达98%以上，各种设备完好率为100%；6、小区实行封闭式管理，实现小区内无重大火灾、刑事案件和交通事故，内部无治安责任事故，治安案发率、火灾发生率在1%以下；7、小区内路面无纸屑、烟头、杂物，无卫生死角，环境卫生保洁率达99%以上；8、绿化完好率为98%以上，绿地无践踏、占用、破坏，无土裸现象；9、定期开展生动活泼、形式多样、健康向上的社区文化活动，全年开展各项大型活动不少于3至5次；三、“创优”工作计划序号工作项目完成时间备注1成立“创优”领导小组及工作小组10月12日2公司及服务中心召开“创优”动员大会10月2日3自我测评、对照打分10
4、月11日物业管理示范小区标准及评分细则4各部门制定“创优”整改计划11月2日5评优专家现检现评11月10日6完善整改计划11月15日7实施资料、环境、设备设施整改11月16日8评优汇报材料11月20日9模拟考评11月1日10对模拟考评不合格项目进行整改11月3日11迎创优考评11月22日12对创优考评专家提出不合格项目进行整改11月24日四、实施方案1、成立“创优”领导小组及工作小组，分工负责。“创优”工作是一项系统性、长期性的工作，良好的组织机构是实现“创全国示范项目住宅小区”的先决条件。为使“创优”工作顺利进行，公司成立“创优工作领导小组”，由公司总经理为领导小组组长，进行总指挥；负责创优
5、工作的全面计划、指导、组织、协调和实施；组员为：喻群、黄玉婷、张良、谭宏庚、韩庆秋负责统筹创优（资料、环境、设备、材料、宣传）具体工作的落实和跟进。根据金色蓝庭实际情况，按照示范项目小区标准，为创建永安物业管理示范项目，实行服务中心经理责任制，由金色蓝庭服务中心实施整体创优工作，成立创优工作小组具体内容、责任人作如下安排：（1）服务中心创优总负责：喻群（服务中心经理）（2）资料组组长：黄玉婷（服务中心客服主管）（3）维序组组长：谭宏庚（服务中心维序队队长）（3）环境组组长：张良（绿化主管）（4）设备组组长：韩庆秋（工程组长）2、“创优”“迎检”整改经费开支“创优”过程中有相当部分软硬件需要整改
6、，涉及到相应的费用，整改费用本着实用、实惠、实价的原则。序号整改工作内容整改费用小计备注人工费材料费1观湖亭水泵无法喷水内部整改60元60元2绿化地未完全覆盖内部整改移植3外墙清洗内部整改200元200元4楼道灯不亮工程人员维修30元30元5档案材料不齐整购买档案柜3800元3800元3、创优工作整改处理流程图问 题处 理能否自行解决开专题会议确定解决方案No自行解决创优小组组长汇报已完成（拍照）、保持组织评验符合达标标准No核销此项问题维 持Yes五、宣传动员，认真学习“创优”工作需要全体员工的参与，为此，由公司总经理主持召开动员大会，宣讲“创优”工作的目的和意义、标准及方法，对全体员工进行
7、动员。教育员工以此次“创优”工作为动力，推动公司的物业管理工作及服务水平上台阶。 服务中心各部门根据实际情况，结合动员会议精神，组织员工学习全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则，让员工了解公司的发展历程及未来发展，以此激发员工的工作热情，挖掘员工的工作潜力。 同时为了争得金色蓝庭业主/住户和开发商的支持、配合，我们还利用小区的宣传向业主/住户进行达标创优宣传，扩大创建工作的知晓率。六、提出申请，评测现状11月份，正式申报参加物业管理市级示范住宅小区评选的申请及有关材料。之后，以全国物业管理示范小区的考评标准进行自测自评，严格打分，找差距、查原因、想办法、落实情况，限期整改。七、积极开展各项工
8、作各部门对照自评的结果，保持已达标的项目，并进一步补充和完善，使之保持在高水准之上。对 不合格的项目作全面整改，逐步、逐件落实，力求整改一项，验收一项、达标一项，主要工作有：1、资料的收集、整理、补充和完善，力求创优资料规范化；2、设备设施等硬件方面及VI视觉识别系统的建立和整改；3、完善维修基金的管理使用制度；4、制定社区文化活动计划，组织开展健康向上、有益身心的社区文化娱乐活动；5、改善传统管理模式，方便业主/用户，积极开展全方位、多形式的有偿服务工作。八、准备迎检阶段1、10月11日前，对照标准进行自检自评。填写自评预检表；2、11月1日前模拟考评，对照初检结果找出差距，充实提高；3、1
9、1月22日后准备迎接国优考评组验收，力争通过“物业管理市级示范项目”考评；4、11月24日后对市优提出考评意见及不合格项目进行整改；九、总结提高阶段时间：考评之后主要是根据考评专家提出的意见和建议，对小区存在的问题给予解决和处理，总结大宅小区“创优”工作的经验，提出巩固“创优”成果的具体要求，同时对在“创优”工作中涌现出的先进个人加以表彰，大力弘扬先进，使公司物业管理工作从思想认识至实际操作产生一个飞跃，全面提高员工的素质及管理水平，为以后更高一层的创优工作奠定坚实的基础。十、几点要求为保障“创优”工作顺利进行，达到预期目的，要求公司上下同心协力，在“创优”工作中必须做到：1、高度重视，亲力亲
10、为。各级领导务必把“创优“工作纳入议事日程，由公司领导亲自抓，重点解剖，解决”创优“工作中难度大、且又牵涉达标全局的疑难问题，认真做好协调、催办督导和推进工作。2、统一思想，提高认识。要求公司全体员工心往一处想，劲往一处使，从人力、物力、精力、财力上保证“创优“工作”一路绿灯“，促进”创优“工作的进程。3、坚决克服“应付过关“的侥幸心理。反对表面文章等虚假、浮夸现象。要脚踏实地，干实事、求实效，为公司物业管理服务工作质量上水平、服务上档次以及员工素质上台阶而做出最大的努力。4、认识总结经验，对“创优“工作成绩显著、表现突出的人和事进行表彰，把在”创优“工作中的表现作为员工年度绩效考核的内容和标准之一。对作风拖拉、不思进取、给”创优“工作造成不良影响的员工坚决给予批评惩罚。福清怡和物业管理有限公司永安分公司金色蓝庭物业服务中心二0一四年十一月十二日
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