1、从口碑营销到过度关注之痛 海底捞海底捞 2 一、人类已经无法阻止海底捞 了 3 （一）微博上的海底捞体 4 昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢昨天在海底捞，无意中跟朋友抱怨京东抢 的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结的奈良美智大画册怎么还没到货，结果服务员结 账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大账的时候问了我京东会员账户，今天一早三本大 画册都送来了！画册都送来了！网名为网名为猫叔猫叔RyanRyan发的这条发的这条 微博被转了微博被转了3500035000多次。多次。 无法推断到底是有意为之，还是推手运作，无法推断到底是有意为之，还是推手运作， 亦或是专家推测的，亦或是专家推测
2、的，海底捞体海底捞体刚开始可能刚开始可能 是消费者无意为之的真实评价，而且这种评价有是消费者无意为之的真实评价，而且这种评价有 其个性特点，在一定程度传播后，商家看到了机其个性特点，在一定程度传播后，商家看到了机 会，可能有专业公司介入传播。会，可能有专业公司介入传播。 海底捞体已经风靡微博，进而造就了一个新海底捞体已经风靡微博，进而造就了一个新 的网络营销经典案例。的网络营销经典案例。 5 （二）口碑式营销 海底捞体海底捞体的基本模版是：某天我在某海底的基本模版是：某天我在某海底 捞吃火锅，席间我无意间说了一句捞吃火锅，席间我无意间说了一句( (包括但不包括但不 限于愿望，情绪，抱怨，看法限
3、于愿望，情绪，抱怨，看法) )，在我结账，在我结账 时时( (愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼，愿望成真，安抚情绪，例如送亲制玉米饼， 送贺卡文字祝福，送礼物，免单等送贺卡文字祝福，送礼物，免单等) )。 这些顾客体验式的感言，都在为海底捞创造这些顾客体验式的感言，都在为海底捞创造 者口碑，也在吸引着更多顾客的临门，当然也意者口碑，也在吸引着更多顾客的临门，当然也意 味着其创始人张勇的荷包越来越鼓。味着其创始人张勇的荷包越来越鼓。 （11.0811.08）海底捞叱咤微博平台与搜索引擎，）海底捞叱咤微博平台与搜索引擎， 话题搜索近话题搜索近8484万，词条逾万，词条逾400400万。许多网友虽然没万。许多网友虽然没 有接触过海底捞，但基于网络上各种神乎其神的有接触过海底捞，但基于网络上各种神乎其神的 关于海底捞的宣传，网友们都对海底捞充满期待。关于海底捞的宣传，网友们都对海底捞充满期待。
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