城市出租汽车行业运营项目管理制度汇编（185页）.doc

1、城市出租汽车行业运营项目管理制度汇编编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 目 录前 言4第一部管理制度5第一篇管理制度编制纲要5第二篇运营制度范文13出租汽车企业经营管理机构设置方案13车辆营运管理制度19从业人员管理制度21车辆技术管理制度26车辆维修保养制度33营运车辆定期进场安检制度34应急处理制度35财务管理制度42培训教育制度48投诉处理制度50档案管理制度52企业值班制度53票务登记管理制度54文件管理制度55考勤管理制度58出差管理制度61第三篇安全生产制度范文65安全生产责任制度65安全监督管理制度68安

2、全生产管理制度73车辆安全管理制度77从业人员安全管理制度78安全生产会议制度80事故隐患排查制度83安全生产教育培训制度85事故统计报告制度87安全经费保障制度90事故调查处理制度92事故责任追究制度95事故应急救援制度96从业人员职业道德规范100从业人员安全行车操作规程106安全生产目标考核奖惩制度108出租汽车从业人员常见职业病及预防116劳动防护用品配备和管理制度122第二部实用表格124出租汽车备案登记申请表124某某市出租汽车废业更新申请表125某某市出租汽车交接班备案登记表126某某市出租汽车经营权变更登记申请表127某某市出租汽车营运证件申领表128某某市个体出租汽车变更参营

3、企业申请表129某某市模范出租汽车申报表130某某市出租汽车行业星级驾驶员申报表131企业投诉处理档案表132客运出租汽车企业委托经营管理申请133委 托 管 理 车 辆 明 细 表135委托管理企业例会记录136第三部法规条文137某某市客运出租汽车管理办法137某某市客运出租汽车经营者资质条件规定152某某市客运出租汽车驾驶员154服务质量信誉考核管理办法154某某市客运出租汽车企业159质量信誉考核管理办法159某某市客运出租汽车车辆规定166某某市客运出租汽车车容车貌达标标准169某某市客运出租汽车车型备案管理办法171某某市客运出租汽车企业174委托管理指导意见174某某市模范出租汽

4、车管理办法179某某市出租汽车星级驾驶员管理办法182（试行）182前 言第一部管理制度第一篇管理制度编制纲要根据某某市客运出租汽车管理办法规定规定，结合某某市客运出租汽车企业质量信誉考核办法及某某市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理办法有关要求，依据国家有关法律、法规，编制本纲要。 本纲要是某某市各客运出租汽车企业（以下简称各出租企业）在建立健全营运管理制度方面应该达到的基本要求，也是各级管理机构考核出租企业管理制度符合性的基本标准。 本纲要是一个指导性文件。各出租企业应根据各自的经营特点和实际情况，在本纲要的基础上，确定适合本单位的管理制度种类；在编制管理制度过程中，要结合各单位实际情

5、况将纲要中所列各项管理制度的要点加以细化，充实和完善具体内容。本纲要是结合目前某某市客运出租汽车行业各单位经营管理的实际情况提出的基本要求，并未将国家有关法律、法规和标准的要求全部列出。今后将随着工作的深入而不断充实和完善，以达到逐步提高出租企业管理水平的目的。一、基础管理制度的种类根据本市出租企业的特点，本纲要确定以下几类管理制度为基础管理制度：车辆营运管理制度、培训教育制度、从业人员管理制度、车辆技术管理制度、员工绩效考核制度、财务管理制度、安全生产制度、投诉处理制度、档案管理制度。各出租企业应根据本单位的特点和实际情况，制定能够满足本单位经营需要的各项管理制度。基础管理制度为必要制度。

6、二、管理制度编写要点 （一）车辆营运管理制度 车辆营运管理制度是各项规章制度的核心，是出租企业合法经营、文明营运的基础。在编制车辆营运管理制度时，应根据本单位实际情况确定具体内容，要充分体现本单位所属车辆日常营运的特点，形成全员、全面、全过程营运管理制度体系。 编制要点：1、营运出租车辆自然条件标准；2、营运出租车辆技术状态标准；3、营运出租车辆维护保养及审验要求；4、营运出租车辆日常维护检查要求；5、营运出租车辆车容车貌基本要求；6、营运出租车辆基本安全设施标准；7、营运出租车辆相关费用标准。（二）培训教育制度培训教育制度编制的目的是为推进从业人员教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就

7、高素质的从业人员队伍。培训教育制度的编制要以人为本，按需施教。按照国家法律法规和行业管理部门的要求，把握从业人员的成长规律和教育培训需求，分级分类地开展教育培训，增强从业人员教育培训的针对性和实效性。编制要点：1、明确各级培训教育的内容；2、明确培训教育的对象；3、规定培训教育的课时要求；4、培训教育大纲的制定；5、培训教育的种类和方式；6、对授课人的相关要求；7、奖惩办法。（三）从业人员管理制度出租汽车从业驾驶员是出租汽车行业的主体生产人员，是出租汽车社会服务效能的直接体现者。因此，完善的从业人员管理制度对于提升出租汽车从业人员的职业道德水准和服务水平起到至关重要的作用，直接关系到企业的社会

8、服务效益和经济效益，而且在某种程度上还反映了一个城市人民的精神面貌。从业人员管理制度必须能够对出租汽车从业驾驶员的职业道德进行全方位的规范，起到调整出租汽车驾驶员与乘客、社会、企业等方面关系的行为规范的作用。从业人员管理制度要能充分体现出对从业驾驶员以下各方面内容的行为规范：爱岗敬业、诚实守信、优质服务、安全行车、遵纪守法、服从管理、钻研业务技术、提高服务水平。编制要点：1、明确从业人员的入门标准；2、详细规定从业人员在日常营运中应遵守的行为准则；3、详细规定从业人员服务流程规范；4、营运票据相关使用管理规定；5、详细规定从业人员在日常营运过程中对于车辆的维护保养、安全防范的规范；6、从业人员

9、的相关奖惩措施。（四）车辆技术管理制度车辆技术状况的好坏,直接关系到车辆的运行安全，是客运企业安全生产的源头,也直接影响到出租企业的经济效益。车辆技术管理制度的制定应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则；对营运车辆实行择优选配、正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、合理改造、适时更新和报废的全过程综合性管理制度。编制要点：1、车辆技术管理的基本原则；2、明确车辆技术管理的相关责任部门、责任人；3、明确各责任部门、责任人的相关职责；4、营运车辆的基本技术标准；5、新车接收使用规范流程；6、报废车辆的业务流程；7、车辆技术档案的管理；8、车辆日常营运过程中的技术标准；9、车辆的维护保养相关规定；

10、10、相关责任部门、责任人的奖惩措施。（五）员工绩效考核制度员工绩效考核制度是为了客观公正地评价员工的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，体现奖优罚劣的用人原则的一项基本制度。各出租企业要建立科学、有效的绩效管理机制，客观、公正地评价员工的绩效与贡献，实现公司整体绩效放大和提升。通过员工绩效考核制度为公司员工奖惩提供参考依据，并作为公司成员提高竞争意识和责任意识的手段。编制要点：1、考核的范围；2、考核的基本原则；3、考核的组织方式及各部门的职责；4、奖惩细则；5、绩效反馈管理。（六）财务管理制度财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，

11、严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。编制要点：1、财务部组织机构及各成员职责；2、根据国家的有关法律法规制定记账方法；3、固定资产管理细则；4、固定资产折旧相关规定；5、银行账户管理细则；6、库存现金的管理；7、出差、借资、办公经费的相关管理办法。（七）安全生产制度各企业要通过建立安全生产责任制，制定安全制度和操作规程，排查治理隐患和监控重大危险源，建立预防机制，规范生产行为，使各生产环节符合有关安全生产法律法规和标准规范的要求，人、车、物处于良好的

12、生产状态，并持续改进，不断加强企业安全生产规范化建设。安全生产制度要制定明确的安全生产目标，在安全生产工作方面取得的可测量结果。 要遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行。编制要点：1、安全生产责任制；2、安全生产监督管理细则；3、车辆营运安全管理规定；4、从业人员的安全营运管理规定；5、安全生产会议制度；6、安全生产培训教育制度；7、安全生产经费管理制度；8、事故调查处理制度；9、责任追究制度。（八）投诉处理制度投诉处理制度的制定是为了迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后

13、服务。投诉处理制度的编制要坚持“以乘客为中心，不断提高营运服务质量”，积极解决乘客反映的各种投诉和意见，为乘客提供优质、高效、安全、便捷的服务。要把握接待乘客投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。要积极做好乘客的善后处理工作，以“社会满意、乘客满意”为最后宗旨。编制要点：1、投诉处理流程；2、受理人员应掌握的知识及工作技能；3、接待投诉时的相关规定；4、投诉处理原则；5、相应的奖惩措施。（九）档案管理制度档案管理制度的建立是为了规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性。编制要点：1、归档范围；2、档案管理负责人及相关人员职责；3、档案收集与整理的方式；4、档案的分类、归档细则；5、档

14、案借阅管理办法；6、档案销毁办法。第二篇运营制度范文 出租汽车企业经营管理机构设置方案为使某某市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据关于印发某某市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知（沈交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合某某市出租汽车行业实际情况，特制定本组织机构设置方案。一、指导思想适应股份制制度和某某市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。二、设置

15、原则（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。三、机构设置及岗位名称（一）总经理办室公，设立总经理1名。（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。（三）综合办公室1、管理岗位设立：主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。2、辅助岗位设立：文印员1名。（四）安全技术部1、管理岗位设立：主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。2、辅助岗位设立：稽查员3名，接线员1名。（五

16、）运营管理部管理岗位设立：主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。（六）财务统计部管理岗位设立：主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。（七）培训教育部1、管理岗位设立：主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。2、辅助岗位设立：维修技师2名，仓库管理员1名。（八）投诉处理部管理岗位设立：主管经理1名，档案员1名。四、职能部门主要职责（一）综合办公室职责1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；2、负责公文的收发传递、管理及档案工作； 3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；5、

17、负责出租汽车承包经营合同的签订与管理，建立健全出租汽车从业人员的信息库；6、负责职工及出租汽车从业人员的社保收缴工作；7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；8、搞好各职能科室的协调和督办工作；9、负责对外接待工作；10、负责党、工、团的工作；11、负责精神文明建设工作；12、协助领导完成各项工作任务。（二）运营管理部职责1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；2、负责出租汽车登记注册；3、审验出租汽车从业人员的客运资格，办理出租汽车从业人员服务资格证，负责出租汽车从业人员营运证件的年度审验、核发；4、新车投入营运之前，车辆管理部门应及时组织出租汽车从业人员进行认真学习，掌握车辆技术性能及

18、注意事项；5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；6、建立车辆技术档案；7、督促和指导出租汽车从业人员做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度；8、强制出租汽车从业人员到修理厂（站）报修，督促出租汽车从业人员整改，排除故障、保障行车安全；（三）安全技术部职责1、负责向职工和出租汽车从业人员宣传党和国家关于安全生产管理工作的各项方针、政策、法规；2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度；3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；6、根据某某市客运出租汽车管理办法对出租汽车从业

19、人员进行规范服务宣传教育；7、车辆年检和从业人员执照的年审工作；8、负责督促投诉处理部处理乘客投诉，提出对违规出租汽车从业人员的处罚意见；9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；10、负责稽查组的指导工作；11、协助公司领导做好安全维稳工作；12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。（四）财务统计部职责1、根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和年度会计决算；2、负责制定职工薪酬方案并执行落实；3、按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理；4、负责各种承包金等现金的收讫管理工作；5、进行财务分析、财务预测、投资项

20、目经济论证与可行性研究、编制财务预算。6、负责会计档案的管理。（五）培训教育部职责1、编制公司年度、季度培训计划；2、制定培训教育大纲；3、调查收集从业人员的培训需求；4、制定培训教育方案并加以落实。（六）投诉处理部职责1、负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈；2、负责对投诉工单的查实、审核；3、负责对未完成的投诉工单进行跟踪。车辆营运管理制度一、公司的营运出租车辆必须经有关部门检验符合运营条件，运营手续完备有效，车容车貌达标后方可上线运营。上线运营车辆必须建立完备的营运车辆档案，一车一档，做到内容详实、完整；二、车辆不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯 光、雨刮器、传动系统等

21、必须随时处于良好的技术状态；三、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的 年审，定期检车。未检车辆或逾期未保养车辆和存在安全隐患车辆不得参加营运；营运车辆必须按照公司的规定参加各项保险，定期检车、按时做二级保养，安全运营，车内应至少配备一个在有效期内的灭火器。如在营运过程中，发生重大交通事故，应在10分钟内告知公司安全管理人员，如有人员受伤，及时拨打救助电话。四、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和 收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；五、营运车辆应该保持车容车貌符合规定，坐垫套按时更换，计价器功能正常，车辆技术状况良好，各种服务标示齐

22、全有效。雨雪天气情况时，在雨雪停止4小时后，恢复车容车貌达标标准；六、营运车辆严禁无本车服务资格（准驾证）人员驾驶，车辆运营证照随车携带，并定期接受审验。按规定在车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准。从业人员在工作期间必须按季节着行业统一服装，遵章守纪，文明服务，不拒载、不并客、不绕行，按规定标准收费，并主动出具车费发票，并按规定在出租车内安装防伪标签、粘贴车辆收费标准，安装车辆卫星定位系统，不得在车内外安装或粘贴各种未经批准的设备、广告帖等；七、符合其它有关规定。从业人员管理制度一、出租汽车从业人员应具备的条件（一）具有本市户籍或者居住证；（二）男性60周岁以下，女性55周岁以下，身体健康；（

23、三）持有机动车驾驶证并具有2年以上驾龄；（四）经客运服务职业培训，并考试合格，取得从业资格证；（五）被取消客运服务资格的，须期满5年以上；（六）经市出租汽车管理办公室考核并取得准驾证书。（七）其他规定的条件。二、出租汽车从业人员守则（一）遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务、礼貌待客；（二）随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证；（三）按照乘客要求或者合理路线行驶；（四）不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送；（五）不得在禁止停车路段停车待租或者载客；（六）按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施，按照乘客意愿使用空调、音响等；（七）在飞机

24、场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客；（八）不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息；（九）载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为；（十）按照规定标准收费，并出具车费票据；（十一）运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续；（十二）遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。（十三）工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；（十四）营运中要保持服饰干净整洁，按照季节穿着统一出租车从业人员制服；（十五）营运中从业人员不准袒胸

25、露背、穿拖鞋；（十六）男从业人员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；（十七）女从业人员在营运中不准穿穿短裙，高跟鞋。（十八）在指定位置张贴营运证件（价标、警告提示、服务监督卡、门标）；（十九）不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。（二十）必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；（二十一）按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；（二十二）收款后应当向乘客开具专用收费凭证交予乘客，不得在专用收费凭证上弄虚作假，并进行唱票；（二十三）满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；

26、（二十四）遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；（二十五）在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；（二十六）乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交有关部门处理，不得私自隐匿，不得将车辆交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；（二十七）不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；（二十八）出租汽车从业人员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务：1、

27、与从业人员进行议价、不按照规定支付费用的；2、要求从业人员违反规定行车、停车的；3、不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合从业人员办理安全登记手续的；4、携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍从业人员行车安全的宠物、物品乘车的；5、精神病患者无人监护，酗酒者丧失自控能力无人陪同的；6、乘客吸烟，经劝阻无效的。三、服务流程（一）出车前准备1整理车容，车厢内外整洁，符合规范； 2行李箱是从业人员的服务责任区，行李箱应干净整洁；3从业人员本人服饰符合仪表规范；4携带好客运资格证件、发票本(卷)，整理好其他运营必备的工具和物品。在指定位置张贴、摆放运营证件； 5车厢内各种服务设施齐全完好，能够正常使用；

28、（二）乘客上车1乘客先上车，上车后，主动向乘客问好：您好！请问您去哪？2在确定乘客的下车点后，扳下“空车”灯，如乘客要求往返，从业人员需按下往返键；3当乘客有行李需放入行李箱时，从业人员必须主动协助乘客放入、并注意是否有违禁品及易碎品；4选择最佳路线行驶，当按乘客指定路线行驶时应在发票后由乘客注明。（三）用车途中1安全行车，遵守交通管理法规；2满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；3如中途乘客离车，要求从业人员等候，需预付车费时要当面唱票，并开具收款凭证；4到达下车点；5到达目的地后，首先按下计价器暂停键，停止计费；6按照计价器显示的金额，报清当次运营的车费。（四）结算车费1结算时，

29、要当面唱票；2需要给乘客找零时，应唱零、找零，大、小票面一次找清(中途收取预付款的，多退少补)；3主动给乘客发票。（五）乘客下车时1主动提醒乘客：请您带好随身物品，再见!2在乘客下车时应审视车内有无物品遗留；3当行李箱中有乘客物品的，从业人员应协助取出，请乘客清点确认。（六）下班整理1检查车况，进行日常保养，整理车容；2整理客运资格证件、发票(卷)等。车辆技术管理制度第一章总则第一条为加强本公司营运车辆的技术管理，保持营运车辆技术状况良好，保证安全生产，充分发挥营运车辆的效能和降低运行消耗，制定本制度。第二条本规定适用于本公司的所有营运车辆。第三条车辆技术管理应坚持预防为主、技术与经济相结合的

30、原则；对本公司的营运车辆实行正确使用、定期检测、强制维护、视情修理、适时更新和报废的全过程综合性管理。第四条本公司车辆技术管理应依靠科技进步，采用现代化管理方法，建立车辆质量监控体系，不断提高公司营运车辆管理水平和技术水平。第五条公司营运部应管好、用好、维修好车辆，确保车辆在平时营运使用中的良性循环。第二章管理职责第六条公司营运部对车辆的技术管理负有主要责任：（一）贯彻执行交通运输管理部门和上级发布的有关车辆技术管理的各项方针、政策、规章和制度；（二）制定本单位车辆技术管理的规章和制度，以及营运车辆技术管理目标和考核指标，并负责实施；（三）建立健全车辆技术管理的各级岗位责任制，明确车辆技术管理

31、人员的职责和权限，充分发挥他们的作用，保持公司技术队伍的相对稳定；（四）正确处理运输生产和技术管理的关系，保持营运车辆技术状况良好；（五）推广现代化管理方法，应用新技术、新工艺和新材料；（六）组织从业人员安全、法制教育和专业技术培训，提高从业人员素质；（七）开展各种爱车、节油、节胎等专业技术竞赛活动，总结推广先进经验。第三章车辆管理第一节车辆选配和使用的前期管理第七条公司选购车辆应根据某某市出租汽车市场状况和运行条件，对车辆的适应性、可靠性、经济性以及维修方便性进行选型论证，避免盲目购置。公司购置车辆应在某某市出租汽车行业管理部门的指导下进行。（2013年4月1日之后的车辆应全部为双燃料辆车）

32、新增、更新的客运出租汽车必须符合以下规定：（一）应为1.6升以上排气量的轿车（含1.6升）（二）由整车生产企业制造，四门三厢的新轿车（应于车辆办理机动车行驶证前提出出租汽车营运申请）。（三）车身长度不小于4520 mm,车身宽度不小于1700 mm,车身高度不小于1420 mm；轴距不小于2610 mm。（四）经行业管理部门备案的车型，并按行业管理部门要求，实现计价器、空车待租标志、顶灯、GPS终端等营运专用设施线束与整车线束集成设计，统一接口, 出租汽车防伪远、近距离密标等技术设备；。（五）车辆尾气排放应当符合国家和地方有关标准。（六）配置ABS防抱死制动系统，每个座位均配备安全带。（七）操

33、纵性能良好，配备液压助力装置。新增、更新的客运出租汽车营运标识的设定：（一）车身颜色为上下双拼色，上半部为“中国红”，下半部为银灰色。经行业管理部门备案的品牌出租汽车企业可使用本企业标志色。（二）门标标识包括“TAXI”字样和出租汽车企业简称，应水平粘贴在前车门两侧，左右对称，完整、牢固。（三）安装统一规范的有固定支架的顶灯，顶灯的式样、颜色、材料、喷印由市行业管理部门监制。（四）准驾证（服务监督卡）与其支架放置于车内仪表台右侧平视位置处，正面面向乘客。（五）计价器功能符合行业管理部门和质量技术监督部门要求，嵌入安装于车辆仪表板中央控制区域的指定位置。与其联动的空车标志灯安装于车辆仪表板右上方

34、的指定位置。（六）安装与行业统一开发建设的GPS服务平台兼容的，具备监控、防劫、定位、调度等功能的车载终端设备。（七）座垫套采用上白下蓝的双拼色座垫套，配置易清洗的踏脚垫。（八）电子标签粘贴于车辆前风挡玻璃中央上部。（九）价格标签应平行粘贴于车后门两侧耳窗玻璃下半部，没有耳窗的车型可依此标准在适当位置粘贴。 第八条新车在接收和使用前应做到：（一）接收新车时应按合同和说明书的规定，对照车辆清单或装箱单进行验收，清点随车工具及附件等；（二）新车在投入营运前，应进行一次全面检查，并根据制造厂的规定进行清洁、润滑、紧固以及必要的调整；（三）新型车辆在投入使用前，公司应组织从业人员进行培训，在掌握车辆性

35、能、使用和维修方法后方可使用；（四）新车投入使用前，应建立车辆技术档案，配备必要的附加装备和安全防护装置；（五）新车应严格执行走合期的各项规定，做好走合维护工作；（六）在索赔期内，应严格按制造厂技术要求使用。车辆发生损坏，应及时作出技术鉴定，属于制造厂责任的，按规定程序向制造厂索赔。第二节车辆的基础管理第九条车辆技术档案的建立与管理：（一）公司车辆从购置到报废全过程的技术管理，应系统记入车辆技术档案。技术档案应认真填写，妥善保管，记载及时、完整和准确，不得任意更改。车辆办理过户手续时，车辆技术档案应完整移交；（二）公司车辆技术档案的主要内容包括：车辆基本情况和主要性能、运行使用情况、主要部件更

36、换情况、检测和维修记录、以及事故处理记录等；（三）车辆使用者要在每月25 日前将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司营运部门登记，由营运部门负责人核实后填写车辆技术登记；（四）车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案。第十条车辆检查（一）司机平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重进行处罚；（二）公司每季将结合行业管理部门的“车容车貌达标检查”工作定期或不定期的对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：1、车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物； 2、灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效； 3、发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；4

37、、转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象； 5、制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确；6、车辆各种线路完好，接放安全牢固； 7、轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm；8、其他部件符合安全行车标准。 （三）公司营运部管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，司机必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶的权力。 第二节车辆保养及报废第十一条车辆保养和审验 （一）车辆每季进行一次二级维护，维修厂必须具有交通部门核准资格的修配厂； （二）车辆报废规定 1、报废条件凡车辆技术经济情况达到

38、下列条件之一者，应予以报废： （1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值； （2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值；（3）累计行驶里程达到50 万公里以上或经过三次大修以上，且零部件损坏严重的老旧车；（4）车辆经过长期使用，耗油量超过国家定型车出厂标准规定值15的；（5）经修理和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的；（6）经修理和调整或采用排气污染控制技术后，排放污染物仍超过国家规定的汽车排放标准的。 2、报废程序（1）司机申请报废，经公司核准报市出租办批准，从批准之日起列入报废车，停止营运； （2）车辆申请报废，经公司

39、核准，三个工作日内把报废车辆的有关证件交还给公司； （3）报废车辆由公司营运部门备案。 车辆维修保养制度为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防 和避免因机械事故，而造成交通事故，保障公司财产和人民 群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。 一、车辆进行保养和维修，必须在有资质的定点修理厂 维修、保养，并进行登记。 二、公司所属从业人员应努力学习专业技术，出车前、收车后应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中。 三、按照国家行业规定及时保养。如特殊情况不能按时保养，必须公司同意，另行安排时间，否则车辆停止营运

40、。 四、凡发生行车机械事故或安全事故，从业人员应保护现 场，立即上报有关部门人员进行处理，公司及有关部门认定 从业人员责任范围内，按照公司有关规定执行。 五、车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即报 修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一 次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运，连续三次者 建议客运主管部门吊销从业人员的服务资格证。 六、按期限参加行业管理部门、交警部门的车辆达标检查、车辆年检、春运安检，经上线检测合格后方可营运。 营运车辆定期进场安检制度为了保证人民群众和从业者的人身财产安全，根据有关 规定制订营运车辆定期进场安检制度： 一、公司每月定期对营运车辆进行回场检

41、查，所有车辆必须按规定时限回公司进行车辆技术状况检查。 二、凡三年以上的车辆，除每月定期由公司统一检查外， 每月还应增加一次例检。 三、每次检查应由安全工作人员对车辆的刹车、方向、 灯光、车容车貌及灭火器等内容检查登记，双方签字，对不 合格的检查内容要求立即整改。 四、凡不参加安全例检的车辆，公司将暂扣相关手续， 车辆不得投入运营。 应急处理制度为提高公司保障公共安全和处理突发事件的能力，有效预防和妥善处置突发事件，保障人民群众及公司从业人员生命财产安全，维护公共利益和社会秩序，促进企业经济效益和社会效益全面、协调、可持续发展，特制定本制度。一、突发事件的分类本制度所称突发事件是指突然发生、造

42、成或者可能造成人员伤亡、财产损失、企业形象受损或危害社会，危及公共安全的紧急事件。突发事件可分为以下四类：1、自然灾害。主要包括地震灾害、雷击灾害、洪涝灾害等。2、事故灾难。主要包括企业的各类安全事故，交通事故，火灾事故，公共设施和设备事故等。3、公共卫生事件。主要包括发生传染病疫情，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响员工及从业人员健康和生命安全的事件。4、社会安全事件。主要包括各类恐怖袭击事件，涉外突发事件和群体性事件等。二应急工作原则1、以人为本，减少危害。把保障人的身体健康和生命财产安全、最大限度地维护企业利益作为应急工作的首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和

43、危害。 2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。3、统一领导，分级负责。公司对应急工作实行行政领导责任制，按公司-部门-车队三个层次分级负责。4、应急管理制度化、规范化。加强应急预案及措施的管理，使公司应对突发事件的工作规范化、制度化。5、加强宣传，提高应急处理能力。加强宣传和培训教育工作，充分发挥从业人员在应急管理中的作用，提高公司应对突发事件的指挥能力；提高从业人员自救、互救和应对各类突发事件的综合能力。三、应急预案体系公司突发事件应急预案体系包括：1、总体应急预案。总体应急预案由公司办公室负责制定，是公司应急预案体系的总纲，是公司应对突发事件的规范性

44、文件。2、专项应急预案。专项应急预案由公司办公室会同各职能部门制定，是公司及其有关职能部门为应对某一类型或某几种类型突发事件而制定的涉及多个部门职责的应急预案。3、单项活动应急预案。较大规模的集会、节会、庆典、会展等活动安全的应急预案，按照“谁保障、谁负责”的原则，由承担保障工作任务的部门负责制定和落实。各类预案应根据公司实际情况及时修订，不断补充、完善。四、组织机构与职责1、领导机构及职责公司法定代表人或总经理是公司突发事件应急管理工作的最高指挥官。负责领导、研究、决定和部署企业特别重大、重大和较大突发事件的应急管理。2、常设工作机构及职责公司应急工作的常设工作机构是总经理办公室（以下简称总

45、经办）。全面负责公司各项安全制度、例行检查、突发事件应急预案的制订与落实、突发事件的直接指挥等工作。在发生突发事件时，负责向总经理汇报情况、启动公司级应急预案、调派应急人员、处理具体应急工作。3、对外联系：总经办负责对外媒体的应对与联络工作，对媒体的反馈信息和应对办法负责。同时负责在第一时间向行业管理部门汇报相关信息。4、应急工作的具体实施：各部门及车队负责人，负责本部门发生的突发事件的上报和应急工作中的指挥与具体处理，对本公司、部门的突发性事件的上报、内部应急预案的启动和实施工作负责主要责任。五、预测、预警公司总经办要健全和完善公司对突发事件的预测、预警机制，加强对监测工作的指导、管理和监督

46、，明确监测信息报送渠道、时限、程序；对可能发生突发事件的时间、地点、范围、程度、危害及趋势做出预测。各部门及车队要针对各种可能发生的突发事件，开展风险分析，防患于未然，做到早发现、早报告、早处置。六、应急处置公司总经办要完善应急处置各项制度，建立健全应急处置快速反应机制，提高应急处置能力。1、信息报告总的原则：在各单位、部门管辖范围内所发生的突发事件，要求必须在事发后的10分钟内上报公司总经办主任，若与总经办主任联系不上时，必须在规定时间内上报行业管理部门。否则，由各部门负责人承担一切责任。（1）一般突发事件发生后，事发相关部门及车队应立即反馈到总经办，并立即启动相应预案，采取措施控制事态。（

47、2）特别重大、重大和较大突发事件发生后，各部门及车队在立即启动相应预案、控制事态的同时，要在10分钟内如实向公司总经办报告，总经办请示总经理后决定是否要向政府相关部门报告，若须报告政府部门，则最迟不得超过30分钟。 报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事件性质、影响范围、事件发展趋势和已经采取的措施等。应急处置过程中要及时续报有关情况。2、先期处置任何突发事件发生后，公司总经办都要立即派专人赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置。3、应急响应按照分级处置的原则，应根据突发事件的不同情况，启动相应预案，做出应急响应。对于先期处置未能有效控制的突发事件，由公司总经办安排及时启动相关应急预案，拨打

48、119、110或者120电话请求支援，或同时向行业管理部门报告。 4、应急结束后的善后处置对突发事件造成伤亡的人员及时进行医疗救助或给予抚恤，对造成生产生活困难的人员进行妥善安置，对紧急调集、征用的人力、物力按规定给予补偿。5、调查与评估突发事件处置结束后，由公司总经办对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估，并制定相关预防措施。6、信息发布突发公共事件的信息发布应当由公司指定专人，遵循及时、准确、客观、全面的原则，在请示公司总经理后，适时向社会发布简要信息，并主动关注社会媒体的反应，采取相应的应对办法。七、应急工作的后勤保障公司总经办要建立应急保障所需的相关资源，建立应急状态下的

49、征集调用人员和物资的工作机制，做好应急处置所必须的物资、技术、装备准备，建立与履行应急保障机制相应的应急救援专业队伍，切实做好相关保障等工作。1、应急队伍公司都组建相应义务应急队伍，由营运部门负责加强业务培训，开展应急演练，强化应急配合功能。2、经费保障 财务部门要做好突发事件应急处置工作的资金保障，逐步建立与企业经济发展水平相适应的应急经费投入机制。3、物资保障后勤部门负责建立应急救援时的基本物资保障，建立应急物资储备，确保突发公共事件应急所需的物资供应。4、交通总经办要做好应急时交通车辆配置工作，保证紧急情况下应急交通车辆能及时到位，并确定通道的畅通无阻。八、责任与奖惩对参加突发事件处置工

50、作做出突出贡献的集体和个人，公司要给予表彰奖励；对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行为，或迟报、瞒报、漏报重要情况的有关责任人，公司依照有本制度给予经济处罚和行政处分，直至追究刑事责任。九、附则1、根据实际情况的变化，可及时修订本制度。2、本制度适用于发生在本公司所提供服务区域内各类突发事件的应对工作。3、本制度从公司批准颁发之日起执行。财务管理制度第一条 为加强公司的财务工作，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。第二条 公司财务部门的职能是：（一）认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。（二）建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财

51、务计划的执行情况，检查监督财务纪律。（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益。（四）厉行节约，合理使用资金。（五）合理分配公司收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。（六）对行业管理部门及财政、税务、银行部门了解、检查财务工作，应主动提供有关资料，如实反映情况。（七）完成公司交给的其他工作。第二条 公司各部门和职员办理财务事务，必须遵守本规定。第三条 会计的主要工作职责是：（一）按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐。（二）按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润和执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出

52、合理化建议，当好公司参谋。（三）妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资金。（四）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。第四条 出纳的主要工作职责是：（一）认真执行现金管理制度。（二）严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白抵压现金。（三）建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。（四）严格支票管理制度，编制支票使用手续，使用支票须经总经理签字后，方可生效。（五）积极配合银行做好对帐、报帐工作。（六）配合会计做好各种帐务处理。（七）完成总经理或主管副总经理交付的其他工作。第五条 会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。第六条 会计凭证、会计帐簿、会计报

53、表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。第七条 财务工作人员办会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证。会计、出纳员记帐，都必须在记帐凭证上签字。第八条 财务工作人员应当会同总经理办公室专人定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。第九条 财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理，并报送有关部门。会计报表每月由会计编制上报一次。会计报表须会计签字或盖章。第十条 财务工作人员对本公司实行会计监督。财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正、补充。第十一条 财务工作人员发现帐簿记录与

54、实物、款项不符时，应及时向总经理或主管副总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理。出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。第十三条 财务工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。财务工作人员办理交接手续，由总经理办公室主任、主管副总经理监交。第十四条 财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先报总经理批准。第十五条 财务人员从银行提取现金，应当填写现金领单，并写明用途和金额，由总经理批准后提取。第十六条 公司职员因工作需要借出现金，需填写借款单，经会计审核；交总

55、经理批准签字后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。第十七条 符合本规定第二十五条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。第十八条 发票及报销单经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记帐凭证。第十九条 差旅费及各种补助单（包括领款单），由部门主任签字，会计审核时间、天数无误并报主管副总经理复核后，送总经理签字，填制凭证，交出纳员付款，办理会计核算手续。第二十条 无论何种汇款，财务人员都须审核汇款通知单，分别由经手人、部主任、总经理签字。会计审核有关凭证。第二十一条 出纳人员应当建立健全现金帐

56、目，逐笔记载现金支付。帐目当日清月结，每月结算，帐款相符。第二十二条 会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签字盖章（包括制单、审核、记帐、主管），由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。第二十三条 会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。第二十四条 会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。第二十五条 出现下列情况之一的，对财务人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍：（一）超出规定范围、限额使用现金的或超出超出核定的库存现金金额留存现金的；（二）用不符合财务会计制度规定的凭证顶

57、替银行存款或库存现金的；（三）未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；（四）利用帐户替其他单位和个人套取现金的；（五）未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的；（六）保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；（七）违反本规定条款认定应予处罚的。第二十六条 出现下列情况之一的，财务人员应予解聘。（一）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；（二）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；（三）伪造、变造、谎报、毁灭、陷匿会计凭证、会计帐簿的；（四）利用职务便利，非法占用或虚假冒领、骗取公司财务的；（五）弄虚作假、营私舞弊、非法谋私，泄露秘密及贪污挪用

58、公司款项的；（六）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；（七）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。培训教育制度一、公司全体从业人员均为培训教育学习的对象，均应无条件自觉地参加公司组织的各种教育培训课程。 二、培训教育的主要内容为：从业人员职业道德教育、法纪教育、道路旅客运输常识、现场急救知识、安全生产常识、道路交通事故案例分析等。 三、培训教育大纲由公司营运管理部门制定，公司的教育大纲以行业管理部门下发的教育大纲为基础，结合实际进行修订。三、培训教育分为岗前学习和在岗继续教育。采用定期培训和临时培训相结合，集中学习和自学相结合的方式进行。在岗培训教育工作每月举行

59、一次，每次不少于1.5课时。四、培训教育工作的形式应形象生动，内容应丰富多彩，也可采用“请进来走出去”的方式，即请执法人员（行业管理部门、交警和其它法律工作者）上课，到事故案发地（也可以音像制品代替）直击现场等。主持学习的管理人员，必须有内容、有形式、有记录、有签字，严防走过场，搞形式主义或代签字。 五、授课人课前要认真准备讲义和教材，保证授课质量，达到良好的培训教育效果。六、对因故未能参加安全培训和教育学习的人员，要及时组织补课；对无故不参加安全培训和教育学习的从业人员要进行停运补课。 投诉处理制度一、要求建立 24 小时值班制度，确保投诉渠道畅通； 二、受理人员（包括接待人员和电话接线员）

60、应当做到 服务热情，用语规范，表述清晰，耐心听取并认真记录投诉 人的基本信息和反映事件的有关情况； 三、受理人员要熟练掌握和运用行业管理相关的各项政 策法规； 四、受理人员要掌握一定的沟通和询问技巧，通过与投 诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详 细了解与投诉密切相关的要点和细节问题； 五、受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并 归档保存； 六、受理投诉时，要按照“投诉人误解的予以政策解释； 矛盾纠纷的予以调和化解；故意违章的予以坚决受理”的工 作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则。对不属于公司 工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理；对 能够当场答复的，应当

61、场给予答复；对需要进一步调查和处 理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期 限，要求其耐心等待； 七、受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当 承担的义务（如配合调查、举证等） ，告知投诉人投诉的时 效性以及不得无理投诉或胡乱举报； 八、在受理投诉过程中，若发现重大突发事件、苗头性 事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示城市客运主 管部门有关领导。 九、投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度 热情，用语文明。 十、要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实 为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴； 十一、投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合 法利益应当维

62、护； 十二、投诉一般应在 7 天内处理完毕，信访件应在 3 个 工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时反馈的，应当先 同投诉人说明情况及拟推迟反馈的时间。处理完毕后要及时 上报投诉处理情况； 十三、投诉受处理过程中，工作人员不得徇私舞弊、谋 求利益。 档案管理制度为规范公司营运车辆及从业人员档案管理，根据有关法律法规，结合实际工作，制定本制度 一、按规定要求建立从业人员及出租车档案管理，专人管理、专柜保存。 二、档案管理应包括：从业人员的自然情况、从业经历、违法违规登记；有关车辆营运的法律法规、规章、制度等文件；车辆技术档案、行车事故档案。对特殊或暂时难以结案的行车事故档案应设专袋保存，对重、

63、特大行车事故档案归档范围应长期保存。 三、档案管理员应严格履行工作职责，认真做好收集和整理工作，保证档案的原始资料完整、安全保密和使用方便。凡应该归档的资料，档案员应及时归档。四、档案原则上不予借阅，确因工作需要，需借阅非密级档案时，必须填写借阅档案申请表，报分管营运的副经理核批。档案借阅者必须做到：爱护档案，保持整洁，严禁涂改；注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。五、公司任何个人或部门非经允许不得销毁档案资料。当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写公司档案资料销毁审批表经总经理批准后执行。经批准销毁的档案，档案管理员须认真核对，将批准的公司档案资料销毁审批表和将要销毁的档案资料做

64、好登记并归档。企业值班制度一、实行 24 小时值班制度，电话随时有人接听。 二、国家法定节假日及重大活动期间和防讯、防震等非 常时期，企业负责人必须坚守岗位，做到不请假、不外出， 手机保持畅通。 三、值班、排班表上墙，建立值班登记薄。 四、值班期间，值班人员不得脱岗，值班电话专人守侯， 值班员严禁关闭移动电话，并认真做好值班记录。 五、值班期间发现安全隐患、事故、突发事件等问题应 及时处置，不能处置的问题要及时上报，并做好交接班工作。 六、值班员应做好单位安全保卫工作。 七、对乘客投诉要热情接待，积极协调解决处理。 八、建立好值班台帐，将值班人员名单、值班时间、值 班日志详实记录，并建档保存，

65、不得丢失。 票务登记管理制度1、公司应随时备齐所有票据，妥善保存，建立档案； 2、票据管理员应积极与税务等部门联系，及时补充库 存票据； 3、所有票据领取时必须由从业者签字并做好登记； 4、凡私自转卖或赠予票证所引起的经济纠纷等均由个 人负责，公司将配合有关部门严肃查处； 5、认真做好票务管理的相关工作。 文件管理制度为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，特制订本制度。一、文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。按照分工的原则，全公司各类文件由办公室归口管理。 二、收文的管理 三、公文的签收 1.凡来公司公

66、启文件（除公司领导订启的外）均由办公室登记签收2.对上级机要部门发来的文件，要进行信封、文件、文号、机要编号的“四对口”核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级机要部门，并登记差错文件的文号。 3.公文的编号保管 （1）、办公室秘书对上级来文拆封后应及时附上“文件处理传阅单”，并分类登记编号、保管。须由公司承办或归档的公司领导亲启文件，公司领导启封后，也应交办公室办理正常手续。 （2）、本公司外出人员开会带回的文件及资料应及时分别送交办公室秘书进行登记编号保管，不得个人保存。 4.公文的阅批与分转 （1）、凡正式文件均需分别由办公室主任（或副主任）根据文件内容和性质阅签后，由办公室秘书分送承办

67、部门阅办，重要文件应呈送公司领导（或分管领导）亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要立即办。（2）、一般函、电、单据等，分别由办公室秘书直接分转处理。如涉及几个部门会办的文件，应同主办部门联系后再分转处理。 （3）、为加速文件运转，办公室秘书应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过2天（特殊情况例外）。 5.文件的传阅与催办 （1）、传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。 （2）、阅读文件应抓

68、紧时间，当天阅完后应在下班前将文件办公室，阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”、“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。（3）、文件阅完后，应送交办公室秘书，切忌横传。（4）、办公室秘书对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照公司有关规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。考勤管理制度一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向

69、总经理办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。二、作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。上午：8：0011：30下午：13：3017：30如有调整，以新公布的工作时间为准，下属各部门、分公司工作时间自行安排，报公司分管领导批准后执行。三、考勤1、公司员工上、下班（30分钟以内为迟到或早退、30分钟以上则视为旷工）迟到、早退一次，罚款50元，二次，罚款200元，月累计三次及以上情节严重者，降职使用或按自动离职处理。2、无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处理。四、事假公司员工因事需请假，须持书面请假报告，经部门经理签字同意报综合管理部。五、病假公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机

70、构休息证明，经批准后方可休病假。六、婚假公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天，其配偶在外地居住者另加往返路程假，符合晚婚年龄的初婚者增加婚假二十天。七、工伤假1、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。2、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据劳保条例研究处理。八、丧假1、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地可另加往返路程假。2、员工书面报告（或电话告知部门负责人），由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。九、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负

71、责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。 否则，按旷工处罚。十、旷工1、员工旷工一次，时间不超过半天，罚款300元，一天，罚款600元,以此类推2、累计旷工两天以上，降职使用或劝按自动离职处理。第十一条、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。发现员工一次罚款200元、部门负责人罚款500元，发现员工二次罚款500元、部门负责人罚款1000元，二次以上按自动离职处理。部门负责人违反一次罚款1000元、，二次扣

72、年终奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。十二、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。十三、日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。十四、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资（每天工资为：月度工资/40天）。十五、凡受本制度处罚的员工，扣发其该年度一定数额的年终奖。出差管理制度为了适应市场经济变化，保证出差人员工作与生活的

73、需要，规范差旅费管理，结合本公司实际，特制定本规定。一、本规定适用于公司全体员工。 二、差旅费开支范围主要包括交通费、住宿费、伙食补助费及津贴等。 三、交通费、住宿费凭据报销。伙食补助费、津贴实行定额包干。四、员工因公出差，应事先填写出差计划申请单，经部门负责人、分管领导或总经理批准。如因事情紧急而未能及时填表，须事先由部门负责人口头报告，等返回公司后，应立即补办手续，具体操作程序如下： 1、填写出差计划申请单，注明预计出差时间、到达地点，报行政办公室办理相关报批事宜。2、出差人员可根据报批后的申请单填写借款单，按借款规定报批后，向财务部预支差旅费。 3、出差人返回后七日内应按报销规定办理报销

74、手续，并注明实际出差日期、起讫地点、工作内容、报销项目、金额等。五、出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费。乘坐交通工具的标准见下表：交通工具级 别飞机轮船火车其他交通工具总经理头等舱或公务舱一等舱软席（软座、软卧）凭据报销副总经理、总经理助理经济舱二等舱软席（软座、软卧）凭据报销经理、副经理经济舱三等舱硬席（硬座、硬卧）凭据报销其他三等舱硬席（硬座、硬卧）凭据报销六、出差人员夜间乘坐交通工具达6小时以上或连续乘坐超过10小时的可选择相应等级的交通工具。七、出差人员乘坐飞机、火车软卧、动车组从严控制。未达到级别，因出差路途较远或出差任务紧急的，事前经总经理批准后方可乘坐。凡事前未经批准自

75、行改变交通工具而产生的费用，差额部分由本人承担。八、自带汽车出差不享受相应的市内交通费。九、住宿费标准见下表（单位：元/天）级 别住宿标准（元）总经理200400副总经理、总经理助理160220经理、副经理、经理助理、主任、副主任160180员工单人100双人60十、随领导出差，可根据情况参照领导的住宿标准。十一、特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担。十二、出差期间根据出差性质，给予一定的伙食补助，见下表（单位：元/天）：伙食补助40元标准早餐10元中餐15元晚餐15元1、出差时间不足一天按以上标准补助误餐费。连续出差首日12:00前按一天计；回程日18:00后按一天计

76、。2、外出参加会议或学习培训期间的食宿费用由会议主办方支付的，不报销伙食补助，只报在路途期间的伙食补助费。3、接待单位负责食宿费用的不再发放伙食补助。4、工作人员出差期间，事先经总经理批准就近办理私事的，其绕道的交通费由出差人自行承担，且期间不发伙食补助费。5、出差期间，确因工作需要宴请时，经汇报同意后按招待管理规定办理，但取消当日相应伙食补助。十三、外出参加会议，食宿由会议主办方统一安排的，会议期间的食宿费可按会议规定开支，凭会议通知和票据报销。十四、驾驶员出差津贴（单位：元/天）：驾驶员出差离开本市及三县地区享受出差津贴：25元/天，返回公司后及时填写差旅费报销单，按照程序办理报销手续。其

77、他人员驾驶车辆不享受该项津贴。十五、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。十六、因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面说明并提供旁证，经相关部门领导审批后才能报销。十七、本规定由行政办公室负责解释。十八、本规定自2010年6月1日起执行，原相关规定同时作废。第三篇安全生产制度范文安全生产责任制度第一条 安委会主任安全职责：1、全面负责安全生产工作； 2、建立、健全安全生产责任制；3、组织制定安全生产规章制度和操作规程； 4、保证安全生产投入的有效实施； 5、督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；6、组织制定并实施生产安全事故应急救援预案； 7、及

78、时、如实报告生产安全事故。第二条 安委会副主任安全职责：1、主管安全生产工作，定期听取汇报，及时解决安全生产中的重大问题，负责特殊动火、特级高处作业等安全技术措施的审批； 2、组织制定、修订安全规章制度和编制安全技术措施计划，并组织实施； 3、组织安全生产大检查，落实重大事故隐患的整改； 4、组织开展各项安全生产竞赛活动，总结推广安全生产工作先进经验，并奖励先进单位和个人； 5、组织安全教育和考核工作； 6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门； 7、定期召开安全生产委员会会议，分析安全生产动态，及时解决安全生产存在的问题。第三条 安委会成员（部门负责人）安全职责：1、

79、负责各自主管(专业)业务范围内的安全工作； 2、定期检查各自主管部门对安全生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为； 3、负责处理各自主管部门安全、防火工作中存在的重大问题； 4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的安全、防火检查，对查出的问题落实整改； 5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第四条 财务部门安全职责：1、编制、平衡生产计划时，应保证安全技术措施资金的来源，确保“三同时”的顺利实施； 2、监督安全技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证安全教育费用的实际需要； 3、负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容。 第五条 安委会办公室安全职责： 1、协助贯彻

80、上级有关安全生产指示，及时转发上级领导和有关部门的安全生产文件、资料、认真做好公司级安全会议记录，对安全管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发； 2、负责对临时来公司参观学习、办事人员安全注意事项的宣传教育； 3、在安排总结工作时，同时安排总结安全工作； 4、对贯彻党和国家的安全生产方针、政策起保证监督作用，并积极提出建议和意见； 5、协助搞好安全生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的安全意识； 6、协助总结推广安全生产先进经验，在评选先进时，要把安全生产工作做为重要内容； 7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响安全生产的各种思想问题，做到防患于未

81、然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作； 8、组织开展群众性的安全生产竞赛活动。安全监督管理制度为进一步加强安全生产管理，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国道路交通安全法等法律、行政法规的规定，结合公司安全生产工作情况制定本制度。一、公司法定代表人是安全生产第一责任人，对公司安全生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管安全工作的经理或负责人签订安全生产(消防)责任书，公司法定代表人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法以及相关的安全生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必须管安全的原则，做到安全生产工作与企业深化改革、经营管理、

82、规范服务同步规划、同步实施、同步发展，认真执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的安全管理机构，配备相应的安全管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级安全生产责任人职责、安全管理规章制度，岗位安全操作规程，将安全生产责任层层落实。4、组织开展安全教育、职业培训等经常化、制度化工作。5、组织安全生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进行整改，对重大问题及时报告行业管理部门。6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并及时上报行业管理部门，主动配合有关部门进行事故调查。7、认真执行政府及有关部门颁布的安全标准、规范，制定与本单位相适应的安全技术措施，完善安全技术设施，建立专业安全管

83、理体系。二、公司分管安全工作的经理或安全生产主要负责人，对公司安全生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订安全生产责任书的同时要与公司安全生产管理机构负责人签订安全生产责任书。公司分管安全工作的经理或主要负责人安全生产职责如下：1、按照中华人民共和国安全生产法以及相关法律、法规的要求，主持制定本单位安全生产目标和工作规划，并组织实施，督促检查落实情况。2、主持安全生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位具体措施和实施意见，解决安全生产中的重大问题。3、组织本单位的安全检查，对事故隐患采取切实有效措施进行整改，对无能力整改的向本单位安全生产第一责任人报告，并提出相应的处理意见。4、组织本单位重

84、大事故的处理工作，并配合有关单位对事故按“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则进行处理。三、公司安全生产管理机构负责人是安全生产的直接责任人，对公司安全生产工作承担管理职责，与公司分管安全生产工作的经理或主要负责人签订安全生产责任书的同时要与从业人员签订安全生产责任书。公司安全生产管理机构负责人安全生产职责如下：1、认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法及相关法律、法规的规定，坚持管生产必须管安全原则，落实安全生产责任，强化安全生产管理，杜绝和减少安全生产事故的发生。2、明确安全管理人员的工作职责，严格执行安全管理制度和安

85、全操作规程，建立健全各种安全生产基础资料，认真填报安全生产管理台帐。3、开展公司从业人员安全教育，培训学习工作，做到规范化和制度化。4、实施安全生产检查工作，做到安全检查制度化、规范化。对查出的事故隐患及时帮助从业人员采取措施进行整改，对无能力整改的应及时报告公司分管安全生产工作的经理或主要负责人。5、发生重大事故要及时组织现场处理，做好善后工作，并配合有关部门进行调查，对事故按“四不放过”的原则进行处理。四、公司从业人员是安全生产直接责任人，其主要工作职责如下：1、出租汽车从业人员必须不断增强安全法制观念，牢固树立“安全第一”意识,增强对人民生命财产高度负责的责任感，警钟长鸣，防患于未然。2

86、、行车中自觉遵守中华人民共和国道路交通安全法和安全操作规程，谨慎驾驶，礼貌行车，做到“一树、二严、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，确保行车安全。3、坚持行车“三检制”。按时对车辆进行各级保养，保持车辆经常处于良好技术状况。4、如发生交通事故，应立即停车，抢救伤员，保护好现场，设立必要的标记，搜集旁证，立即报告交警部门，并通知公司。5、车辆必须配备灭火器材。随时检查燃油有无渗漏，电路接头是否松动，严禁用打火机、火柴、油灯在车上照明或观察油箱存油量等。6、从业人员在营运中，要密切关注乘客是否携带易燃、易爆、剧毒等危险品，对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。7、车辆加油、加气时必须熄火，驾驶员、

87、乘客必须下车，严禁吸烟。使用备用油桶必须是无渗漏的铁桶，严禁用塑料桶存油。8、从业人员必须从思想上强化安全防范意识，掌握安全预防和应急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜绝或减少劫车案件的发生，保护车辆及乘客的安全。9、从业人员必须认真遵守夜间行车规定,出城营运必须登记。10、从业人员严禁参与或从事犯罪活动，在营运中发现可疑情况应立即报告公安机关，并积极协助侦破案件。11、如遇歹徒劫车，要保持冷静，巧妙周旋，伺机采取相应措施进行GPS报警，尽可能避免伤亡，减小损失，牢记罪犯特征，积极配合公安机关破案。凡发生被抢劫案件，从业人员应立即报告当地派出所，并随即报告公司领导，以利于打击追捕罪犯。安全生产

88、管理制度第一条 车辆管理（一）从业人员及车辆，必须符合相关部门的规定，方能投入营运。（二）未经同意严禁私自转租、转让承包车辆。凡因私自转包或随意转让车辆造成交通事故，所有法律责任和经济损失全部由责任人承担。（三）客运出租车必须按规定投保第三责任险和乘客人身意外伤害险。出租车必须按时提前投保，不得脱保，未改变客运性质时不得退保。（四）客运出租车按规定实行强制维护保养，确保营运车辆符合国家规定的机动车运行安全技术条件，保持车况良好。 （五）客运出租车不得设置或放置防碍安全行驶的设施或物品，并应在车上喷印乘车安全须知内容和安全投诉电话。（六）严禁客运出租车超过核载人数，不得擅自改装。在车身明显位置喷

89、印行驶证上核定的载人数和“严禁超员”字样。第二条 从业人员的管理（一）营运出租汽车从业人员除持有正式驾驶执照外，还必须持有和办理“从业资格证”、出租车还必须持有“服务监督卡”等，否则不得上车参加营运。（二）营运出租车从业人员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆，不驾驶不符合装载规定的出租车辆。（三）从业人员必须要与营运车辆上记录的人相符合，严禁随意交给与不相符合的人驾驶。（四）客运出租车辆从业人员必须进行安全学习教育，每月必须参加安全学习一次，接受安全知识培训。（五）驾驶人员按规定必须参加审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆。（六）从业人员必须认真执行公安、交通等部门的规定，服从安全管理，提高自身

90、素质，规范职业道德，预防和减少客运交通事故，保护人民生命财产安全。第三条 行车安全管理（一）客运出租车必须严格遵守国家各项法律、法规；执行安全责任制和安全操作规程，文明礼貌行车。（二）加强车辆的维护、保养，认真执行行车“三检制”（开车前，行驶途中，收车后的检查），不开带病车，保持车辆外观整洁。（三）坚持安全行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。建立健全从业人员行车技术档案，完善各项登记、考核、奖励制度。（四）客运出租车每年必须签定客运交通安全保证书，促进安全责任的落实。（五）从业人员要严禁执行“七严”、“七不准”的规定。（六）新到客运出租车从业人员必须经安全技术部门的审核后，方可办理其它手续；同时

91、必须进行上岗前的安全培训，业务部门要全面掌握驾驶人员的各种情况，存档备查。第四条 技术安全人员职责（一）贯彻执行安全生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度，熟悉车辆驾驶人员、道路等情况。（二）认真做好驾乘人员日常安全宣传教育工作；经常性上路检查车辆运行情况，发现问题及时处理和解决。（三）负责检查营运客车、出租车的安全状况，从业人员安全操作规程的各项安全制度的落实；办理车辆，驾驶证、准驾证、服务证和年检审查工作。（四）积极协助公安交警处理交通事故；督促车辆按时投保（车身、第三责任险和乘客人身意外伤害险）。准确填写车辆保险等报表及时上报，做好原始资料的收集、归档工作。（五）根据上级的安排和公

92、司的布置和组织好各项安全生产大检查，组织从业人员进行安全教育培训，坚持每月一次安全学习。（六）采取多种形式对驾乘人员进行安全生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣传教育，普及安全知识，不断增强安全责任感。车辆安全管理制度1、严格执行各项规章制度，建立健全车辆管理规章制度和安全管理台帐，确保行车安全。3、落实车辆例保制度，从业人员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，确保车容整洁、车况良好。车辆须按期年检，过期未检的车辆严禁上路行驶。4、坚持车辆安全检查制度，公司每月对车辆普查一次，每季度对车辆抽查一次，公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进行检查，确保车辆完好率达100以上。5、严格执行长途

93、车汇报制度，凡长途车行程超过400公里须配备两名从业人员,同时当班从业人员要对车况进行检查。严禁车辆带故障行驶，严禁疲劳驾车。6、车辆要严格按规定停放，严禁从业人员擅自停放在不安全的地方过夜，严防车辆被盗。7、严禁严禁将车交给非营运驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。8、要服从公司管理人员的指挥和管理，自觉遵守行车规定，严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。从业人员安全管理制度一、公司从业人员必须遵守中华人民共和国道路交通法、中华人民共和国道路运输条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 二、本公从业人员必须遵守职业道德操守,聘用条件为： 1、须持有合法的驾驶执照，驾

94、龄超过2年； 2、年龄不超过60周岁； 3、取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证； 4、经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。 三、从业人员的管理、宣传、教育 1、本公司聘用的从业人员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。 2、 从业人员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月到少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。从业人员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的，应立即报告承包责任人或公司管理人员，并及时送修理厂检修.3、 从业人员对自己

95、所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时或单程超过400公里的，须配两名从业人员，从业人员连续驾驶不得超过4小时。4、公司将不定时、经常性的对从业人员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车营运。四、凡我公司聘用的从业人员，必须遵守公司的相关规章制度，违反者一律解聘。安全生产会议制度目的：为了及时了解和掌握各时期的安全生产情况，协调和处理公司生产组织过程中存在的安全问题，消除事故隐患，确保安全生产，特制定本制度。 适用范围：公司安委会、管理部门及从业人员安全生产会议。职责：管理部门负责制度的制定、检查、考核及日常管

96、理工作。 一、公司安委会、管理部门安全会议 每一个季度召开一次，由公司安委会办公室召集，公司主要负责人主持，全体管理人员参加。时间不限，地点由召集人决定。 会议主要内容：研究、讨论如何贯彻执行党的安全生产方针、政策。审定、分解考核公司里的安全目标管理计划及执行情况，研究解决重大隐患，且在会上提出对策，拟定解决的办法及防范措施，协调各部门在隐患处理过程中的分工和协作，指定隐患整改的具体负责人及隐患整改的要求和期限，审议企业的重大事故，审定并通过对重大事故的处理决定和通报等。 会议记录由公司安委会办公室进行，会议对所议事项以及作出的决定应形成会议纪要，会议纪要应分发与会人员以及事项涉及的有关单位主

97、管。公司办公室应负责督促、检查、考核会议决议的执行情况并形成记录。 二、从业人员安全生产会议从业人员安全生产会议每月至少一次，时间定为每月的25日，由公司召集，参加会议的人员一般有:单位负责人、安全管理人员、公司全体从业人员。会议主要内容：总结上阶段的安全生产工作，部署下阶段的安全生产工作；传达贯彻上级有关安全生产方面的方针政策有关文件，并研究提出本企业的贯彻落实措施；对发生的安全生产事故按照“四不放过”的原则作出处理和决定；表彰和奖励安全生产典型任务和事迹；对生产中存在的问题和事故隐患研究落实解决问题的措施和方法等。会议记录由公司安委会相关人员负责。 三、不定期安全生产会议 由公司根据安全生

98、产的季节性和突发性等情况随时召开安全生产会议。由召集人负责记录。由公司安委会对会议决议执行情况进行督促、检查和考核。 相关要求： 会议召集者在开会之前，应做好有关资料准备工作，会议上要讨论研究解决的问题应列出，重要会议会后要下发会议纪要。按时向有关部门和领导进行传递,并对存在问题及时协调处理。 通知参加会议人员时，要把会议主要内容、开始时间、大约需要多长时间、会议地点交代清楚。 被通知需要参加会议的人员，都应按时参加会议，做到善始善终，确实不能参加的要在开会之前和召集人说明情况，并得到允许。对未经允许擅自不参加或迟到、早退的人员，由会议召集人按照相关管理规定对其进行经济处罚。 会议上决定的情况

99、各部门和责任人，必须不折不扣地认真执行，及时完成。 每次安全会议都要有会议纪要。会议纪要包括日期、参加人员、召集单位、主持人、会议主要内容、处理结果、决议执行情况的检查等，安技部门应定期对各种会议记录及决议的执行情况进行检查、指导、考核。事故隐患排查制度为认真贯彻执行中华人民共和国安全生产法以及其他相关的法律法规，杜绝和减少生产安全事故，结合本公司安全生产工作情况制定本制度。一、公司安全生产检查、事故隐患排查工作，由安委会相关负责人按安全工作职责组织实施。二、安全生产检查的对象及范围应包括：出租汽车等机动车辆及相关装置；管理制度、管理台帐、管理设施、事故应急救援设施和消防设施；以及营运证件等。

100、三、列入安全检查范围的项目，有专项维护检查规定的从其规定；无明确规定的每月至少检查一次，重点部位应制定相应的检查规范及程序。四、对检查出的隐患，检查人必须下达整改通知书，各项安全检查及隐患的整改，实行责任人及受检当事人签字制度和隐患整改跟踪排查制度。对自身无能力解决的隐患及问题应及时报告有关领导和部门，并作好隐患的跟踪控制工作。五、出租汽车从业人员被公安机关吊销驾驶证后，应主动向公司汇报，公司应收缴被吊销从业人员的营运证件并上交管理部门，要教育、督促其不能驾驶车辆。六、安全检查及隐患排查整改工作均应建立“安全生产基本工作台帐”。各项安全检查的基础资料必须规范化，保存期不少于3年。七、对违反本制

101、度及违反本制度造成后果的，按中华人民共和国安全生产法的相关规定处理。安全生产教育培训制度为认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，及时宣传安全生产方针政策，总结经验、教训，分析研究安全生产形势，推广先进经验，研究布置安全生产工作，加强公司从业人员的安全宣传和业务培训，提高安全意识和业务技能，营造遵章守纪、安全生产的良好氛围，特制定安全生产教育制度。一、每月召开一次公司各级安全负责人和管理人员安全工作会议，及时传达、贯彻上级安全生产工作的重要指示精神和要求，总结前期安全生产工作的情况，研究、布置下一步工作任务，对公司安全生产工作进行阶段性测评。对单位安全生产工作进行自查，按要求上报安全生产工作

102、统计资料。并做好会议记录。二、每月组织一次出租汽车从业人员安全教育、学习会传达学习上级安全生产工作精神和要求。学习相关法律法规.通报安全生产综合情况和交通事故。总结、分析安全事故教训，查原因、论危害。布置近期安全营运工作，并做好会议记录和学习考勤。三、每月公司学习应坚持考勤制度，无特殊原因不能请假，确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。安全学习实行列会签名制和未按时学习补课制，每月未参加学习的人员，由公司另行安排时间进行补课并签字，定期对学习次数和效果进行考勤和考核。四、对未参加安全工作会议及安全学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。事故统计报告制度为

103、及时报告和统计安全生产事故，根据中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国劳动法和企业职工伤亡事故报告和处理规定，结合公司实际情况，特制定本制度。一、公司所属从业人员的行车安全生产事故,以及消防事故的报告和统计适用本制度。二、本制度所指安全生产事故、从业人员伤亡事故是指从业人员在营运过程中发生的交通事故、人身伤害、急性中毒事故；火灾事故等。三、公司按其职能对事故进行分类管理，按规定建立档案，对事故进行统计、上报。四、事故分类：（一）交通事故一般事故：凡一次造成重伤1至2人或轻伤3人以上，或直接经济损失不足3万元的事故。重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重伤3至10人或直接经济损失折款达3万元不足

104、6万元的事故。特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重伤11人以上；或死亡1人同时重伤8人及以上；或死亡2人同时重伤5人及以上；直接经济损失折款6万元及以上的事故。（二）伤亡事故一般伤亡事故：指一次死亡2人以下或一次重伤9人以下的事故，或轻伤事故。重大伤亡事故：指一次死亡3至9人或一次重伤10人以上的事故。特大伤亡事故：指一次死亡10人以上的事故。（三）火灾事故按一次火灾事故所造成的人员伤亡、受灾户数和财物直接损失金额，火灾划分为：一般火灾：死亡2人及以下；或重伤19人及以下；或死亡、重伤9人及以下；或受灾29户及以下；或直接财产损失30万元以下（不含30万元）。重大火灾：死亡3人及以上；或重伤

105、10人及以上；或死亡、重伤10人及以上；或受灾30户及以上；或直接财产损失30万元及以上。特大火灾：死亡10人及以上，或重伤20人及以上；或死亡、重伤20人及以上；或受灾50户及以上；或直接财产损失100万元及以上。五、事故报告凡发生一般交通事故、伤亡事故、火灾事故，从业人员（事故当事人）应立即报告公司或交通管理部门，公司有关人员应立即到达现场了解情况，做好善后处理工作，2小时内报告公司相关领导和某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称“市出租办”），并于12小时内将事故概况（事故发生的具体时间、地址、类别、伤亡情况，简要经过、事故原因等）书面上报市出租办。火灾发生时应立即拨打119报警。六、发

106、生重、特大交通事故、伤亡事故、火灾事故时，事故单位及有关领导、主管部门应立即采取紧急措施，按安全生产应急救援制度的程序和要求进行救援和处置。七、发生事故隐瞒不报或不按规定报告的有关人员，按相关规定处理。八、调查处理1、对一般交通事故，公司按制度进行备案统计，并做出书面处理意见，在公司安全工作会议上进行通报。2、对重大事故或特大事故，公司必须按制度上报，并成立公司事故调查组，会同有关单位和部门，提出对事故责任人的处理意见。3、对发生责任事故的人员，公司应给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 安全经费保障制度 为建立企业安全生产投入长效机制，加强安全生费用管理，维护企业、职工及社会公共利益

107、，根据国家有关规定，制定本制度。1、安全生产费用是指本企业按照本企业按照国家有关规定标准提取、在成本中列支、用于完善和改进企业安全生产条件的资金，对其企业按照“企业提取、政府监管、取保需要规范使用”的原则进行财务管理。2、本企业的安全生产费用应当按照以下范围使用：1）完善、改进和维护安全防护设备、设施支出；2）配备必要的应急救援器材，设备和现场作业人员安全防护物品支出；3）安全生产检查与评介支出；4）安全技能培训及进行应急救援演练支出；5）其他与安全生产直接相关的支出。3、在规定的使用范围内，企业将安全生产费用优先用于满足安全生产监督管理部门提出的整改措施或达到安全生产标准所需支出。4、企业对

108、提取安全生产费用实行专户核算，按规定范围安排使用。年度结余下年度使用，当年计不足的，超出部分按正常成本费用渠道列支。5、安全生产费用的使用程序为；由企业安委会安全生产管理人员或各部门主要负责人提出，报企业总经理批准后方可实施。6、对在使用安全生产费用中形成的资产，本企业将纳入相关资产进行管理。7、为职工提取的职业病防治、工伤保险、医疗保险所需费用，不在安全费用列支。8、接受地方财政部门、安全生产监督管理部门对企业安全生产费用的提取、管理、使用进行监督检查。9、年度安全经费按营业收入的0.5%提取。 事故调查处理制度为了积极预防、妥善处理道路运输安全事故，保护公司、他人的合法权益和生命、财产安全

109、，根据中华人民共和国安全生产法、国务院生产安全事故报告和调查处理条例（国务院令第493号）等有关规定，特制定本制度。第一条 发生道路行车安全事故后，当班从业人员及现场有关人员立即采取有效的措施组织抢救，同时应当立即向公司主管安全的领导汇报。第二条 事故发生部门负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。第三条 发生道路行车安全死亡事故后，公司应当30分钟内向某某市出租汽车市场管理办公室报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。第四条 安全事故报告的内容包括：

110、事故发生的时间、地点、伤亡情况、财产损失金额、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步原因、报告单位、报告人及其他应当报告的事项。第五条 事故调查事故发生单位在事故发生后应成立事故调查小组，对事故发生的原因、经过、损失等情况进行调查。调查小组应将调查情况和处理建议以书面形式向公司和上级有关部门汇报。第六条 事故处理1. 事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过。2. 在进行事故调查分析的基础上，事故责任部门应根据事故调查报告中提出的建议，制定整改措施。3. 对事故责任单位和责任人，由公司依据

111、事故调查报告中对事故责任单位和责任人的处理意见和建议，进行行政处分和经济处罚，触犯刑律构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任。4. 对事故造成的伤亡人员工伤认定、劳动鉴定、工伤评残和工伤保险待遇处理，由公司工会和安全部门按照国务院工伤保险条例和有关省、市综合保险、意外伤害保险等有关规定进行处置。5. 事故调查处理结束后，公司或安全部门应负责将事故详情、原因及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进行学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生。6. 每起事故处理结案后，公司安全部门应负责将事故调查处理资料收集整理后实施归档管理。第七条 生产安全事故档案1. 事故快报表。2. 事故调查报告。3. 事

112、故现场照片、示意图、亡者身份证、死亡证、技术鉴定等资料。4. 事故认定书。5. 对事故责任者的处理决定。6. 整改措施7、其他有关的资料事故责任追究制度为加强安全生产管理，进一步贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，根据中华人民共和国安全生产法和出租汽车管理条例的有关规定，结合行业特点和公司实际情况，特制定本制度。一、公司法定代表人是安全生产第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，按中华人民共和国安全生产法的相关规定处理。二、公司分管安全工作的经理、安全生产主要负责人和安全安全生产委员会人员在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产安全事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，除依照中华

113、人民共和国安全生产法处理外，公司给予通报批评、警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除等行政处分。三、公司从业人员发生一般交通责任事故的，公司按照合同规定对从业人员给予处罚，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通安全事故，被司法机关依法追究刑事责任，或者一年内发生重大交通安全责任事故一次的，公司与从业人员解除合同关系。事故应急救援制度一、组织机构和职责公司成立安全生产事故应急救援领导小组，下设办公室、通讯联络组、处置救援组、后勤组。其组织机构和职责如下：安全生产事故应急救援领导小组由组长、副组长、成员组成.主要职责：负责本预案的组织实施和本公司发生的重特在安全事故应急救援的组织指挥，监督公

114、司各职能部门对重特大安全事故防范工作职责履行情况。（二）安全事故应急处置领导小组设办公室，由安委会办公室主任兼任主任。（三）通讯联络组主要职责：负责节假日行政值班人员安排及夜间值班人员安排，保证突发事故时的通讯联络畅通和信息传递，及时有效上效下达各项救援抢险指令。（四）后勤保障组主要职责：负责抢险救援物资的计划采购和配备，抢险救援车辆的维护保养，迅速及时地准备、发放抢险救援器材，确保抢险救援工作顺利进行。（五）救援处置组主要职责：负责公司突发安全事故治安事故的救援及处置工作，迅速准确地实施救援方案，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。二、安全生产事故应急处置程序：（一）报告和报警安全生产事故预防

115、应急通讯联络组、各级安全管理人员以及客服值班人员一旦发现交通、治安、火灾事故马上向上级领导报告。（二）实施救援安全事故应急救援领导小组在接到安全事故报告后，迅速下达抢险救援指令和要求，救援处置组应立即赶赴事故现场，维持现场秩序，组织救援器材和车辆及时到位。按照领导小组及相关领导的指令和要求实施救援工作或配合专业救援单位实施救援，并随时保持通讯畅通，报告救援情况和接受上级部门指示。上报事故材料抢险救援工作结束后，由领导小组办公室及时向有关部门上报事故原因、抢险救援情况、善后处置和后续文字材料。三、安全事故应急救援组织的日常工作安全事故应急救援处置办公室在公司安全事故应急救援领导小组领导下，负责对

116、各小组执行本制度所规定的各项工作的监督检查。组织好救援队伍、救援器材和对援救人员进行培训的演练工作，并随时向领导小组汇报。四、安全生产事故上报（一）出租汽车发生一般擦刮小事故，按照道路交通事故快速处理办法规定，由事故双方自行协商，交管部门出具快速处理通知书，通知保险公司，责任从业人员自行处理，事后通知公司备案。（二）出租汽车发生较为严重的碰撞事故，责任从业人员应马上通知交通部门到现场，对事故现场进行勘查，对事故责任进行认定。同时通知保险公司，从业人员对事故处理有困难时，通知公司技安员到现场协助处理，处理结果公司备案。公司安全生产小组应对事故进行分析。找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会

117、上对事故进行通报。（三）出租汽车发生一般伤人事故，责任从业人员应立即通知交通部门、保险公司到现场，同时通知公司安全员。伤者需到医院进行检查时，责任从业人员应陪同前往，或提供帮助。根据交通部门的责任认定结果，对伤者进行赔付或垫付。公司安全员协助处理事故。处理结果备案。公司安全生产小组应对事故进行分析，找出事故原因，排除事故隐患，在公司安全学习会上对事故进行通报。（四）出租汽车发生严重伤人事故，责任从业人员应保护现场，首先通知120急救中心抢救伤员。同时通知交通部门、保险公司、公司安全员到现场。安全员接到通知后应立即赶往现场，同时通知公司负责人启动应急救援机制。公司指定专人对事故进行处理。配合相关

118、部门对伤员进行积极、有效的救治。事故责任人对急救费用不能及时到位的，公司应先期垫付，保证抢救工作顺利进行。做好伤员家属工作，召开安全生产会，对事故原因进行分析，对事故隐患进行整改，要求事故责任人写出书面材料，吸取教训。根据交通部门对事故责任的认定，对责任人进行教育、处罚。事故处置结果公司备案。（五）出租汽车发生人员死亡事故，公司接到通知后负责人及安全生产小组成员立即赶到现场，启动应急救援机制，同时通知公司法定代表人，上级主管部门及相关单位。迅速成立以法人为代表的事故处理领导小组，2小时内将事故情况上报主管部门，24小时内向上级主管部门提供事故书面情况报告，配合相关部门对事故进行调查，根据相关部

119、门对事故责任的任定，作好善后及赔付工作。协助相关部门对事故责任人进行责任追究，查清事故原因，落实整改措施，吸取教训，召开公司全体人员安全会，对公司安全工作进行检查，对相关责任人进行处罚。并将处理结果上报主管部门。从业人员职业道德规范（一）机动车从业人员职业道德的要求1、树立“三个意识”（1）服务意识。从业人员的工作，是通过车辆运送乘客和货物，包括运送本单位的人员和货物，从某种角度来讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。对从业人员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。（2）安全意识。安全是第一位的，作为机动车从业人员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的安定，也

120、关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车安全，就必须牢固树立安全意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要谨慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负社会和家庭对你的期望。（3）守法意识。遵守交通管理法规和各种规章，是维护从业人员职业活动下常开展的重要保证。从业人员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉接受交通管理部门的依法管理。这是机动车从业人员职业道德的基本要求，也是安全行车的重要保证。2、弘扬“三种精神”（1）敬业精神。机动车从业人员担负着国民经济建设和人们日常生活中交通往来的重任。不论是专职从业人员还是非专职从业人员，都要有高度的责任感，勤勤恳

121、恳，认真负责。（2）见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，机动车从业人员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。（3）救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。机动车从业人员在驾驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，从业人员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。（二）违反机动车从业人员职业道德规范的主要表现机动车从业人员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通安全法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举如下不

122、良行为，希望从业人员自我对照，有则改之，无则加勉。1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，从业人员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，从业人员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是从业人员法定的义务。但是极少数从业人员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤、撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延识抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。2、开故障车有

123、些从业人员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个从业人员都知道的。可是有些从业人员就是喜欢明知故犯。有的从业人员酒后显得十分兴奋，开快车、开冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的从业人员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其他车辆和行人；有的从业人员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。4

124、、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的从业人员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有的从业人员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉OK，不到天亮不罢休；有的从业人员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。5、严重超载机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些从业人员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严重超载，有的客运大客车装载100多人，有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造

125、成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。6、长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些从业人员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量的从业人员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大；由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞

126、路边的非机动车、行人。8、违章超车、交会从业人员在行车过程中超车、交会是经常性的事，要确保超车、交会的安全，一定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有从业人员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车、交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。9、不讲社会公德有的从业人员自身素质差，又缺管必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的从业人员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去；有的从业

127、人员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止；有的从业人员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有的从业人员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有的从业人员故意捉弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰、抛杂物等等。从业人员安全行车操作规程（一）出车准备1、携带好法定证件，即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车服务监督卡和居民身份证等。2、检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。（二）通常行驶1、专心驾驶，遵规守法。2、谨慎驾驶，消除隐患。3、精熟驾驶，措施果断。（三）超车行驶1、超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车

128、。2、超车时，保持安全横距。3、超车后，开右转向灯，驶回原道。（四）会车行驶1、通常路段会车，三先礼让。2、障碍路段会车，减速礼让。3、狭窄坡路会车，下坡礼让。（五）路口行驶1、慢，精神集中，提前减速。2、看，观察左右，注意人车。3、过，确认安全，顺利通过。（六）坡路行驶1、保持车距，预防追尾2、刹车及时，防止后滑3、适速行驶，安全礼让（七）窄路行驶1、降低车速，注意查看2、安全避让，防止堵塞3、观察人车，及时避让（八）雨雪雾泥1、低速行驶，保持车距2、措施得力，预防侧滑（九）夜间行驶1、精神集中，谨防突变2、远近光灯，正确使用（十）倒车停车1、明察四周，谨防麻痹2、适时停靠，保证交通（十一）

129、收车离岗1、停车合规，关窗锁门2、清洁车辆，及时保养安全生产目标考核奖惩制度为贯彻落实安全生产法和国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立“企业负责、行业管理、国家监察、群众监督和劳动者遵章守纪”的安全生产管理体制，调动公司管理人员和从业人员搞好安全生产工作的积极性，强化公司内部管理，表彰好人好事，惩处违章违规行为，建立高效的激励机制，确保公司的服务方针和规章制度的顺利贯彻执行，使安全生产、客运、服务质量得以保障。提高乘客的满意度，打造公司服务品牌，制定此制度。一、公司负责落实某某市出租汽车市场管理办公室下达的年度安全生产目标任务及新增安全目标

130、任务。每年由法人或法人委托分管经理分别与有关人员签订安全目标责任书并负责进行考核。二、公司建立安全生产目标管理制度，签约目标责任部门负责将安全目标考核等安全专项目标逐项落实，责任到人。年终对责任人进行全面考核，根据考核结果予以奖惩。三、本公司安全生产目标考核奖惩的评比必须坚持以下原则：1、实事求是客观公正的原则;2、注重安全管理实效的原则；四、安全生产目标考核的内容1、考核贯彻法律法规、行业政策和安全生产管理制度(包括从业人员和车辆安全技术管理制度、岗位安全生产规章制度、岗位安全操作规程)的建立和落实、紧急状态应急预案的建立和完善；2、考核营运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。五、安全

131、生产目标考核的主要程序1、安全生产目标考核为每年1月1日至12月31日，并将结果于次年1月15日前报公司；2、考核采取100分为优，85分以上为良，85-60分为合格。当年发生一次交通事故，一律作为不合格。3、公司安委会将审查意见提交公司安全生产领导小组研究决定；4、考核优秀的从业人员奖励500元，考核为良的从业人员奖励200元；5、考核不合格的从业人员对其进行安全告诫并将通过宣传栏通报批评并对该从业人员进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事运营工作。6、考核不合格的安全管理人员对其进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事安全管理工作。六、奖励细则1、在一个考核月内无任何交通违法、违章行为，无投

132、诉、无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习、培训可获得每车100元的考核奖励。2、在一个考核年度内，遵守公司各项规章制度，表现优秀的从业人员在年底可参与公司年度优秀从业人员的评选，优秀的从业人员奖励500元，考核为良的从业人员奖励200元；3、维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家、企业和人民生命财产安全，被新闻媒体报道表彰的，公司奖励300元，被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励1000元。4、从业人员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到乘客赠送锦旗或表扬信的，每次奖励50元。5、从业人员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到新闻媒体表彰并见报的，每次奖励100元。6、

133、对一贯坚持优质服务，为企业赢得荣誉的、被上级授予市级优秀从业人员的荣誉称号，公司奖励500元。被授予省级优秀从业人员荣誉称号的公司奖励1000元，被授予全国优秀从业人员荣誉称号的，公司奖励2000元。七、处罚细则1、交通违章从业人员在接到交通违章通知书后，一周内必须到交管部门接受处罚，将处罚单交回公司存档。违者由安全部门当面提出告诫，其行为记入劣迹档案并作为年终安全生产评比一票否决依据。每年度从业人员营运过程中有交通违章行为的，扣除当月安全奖并处违约金如下：（1）、第一次违章公司处以50元违约金；（2）、第二次违章公司处以100元违约金；（3）、三次违章公司处以200元违约金并由公司提出书面告

134、诫。2、每年度从业人员未按时参加公司组织的各项安全学习、会议、培训工作的，扣除当月安全奖并处违约金如下：（1）、第一次未参加公司处以50元违约金；（2）、第二次未参加公司处以100元违约金；（3）、三次未参加公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。3、从业人员未按期对车辆及装置进行各级维护保养及检测审验工作的，扣除当月安全奖并处违约金如下：（1）、第一次未按期公司处予50元违约金；（2）、第二次未按期公司处予100元违约金；（3）、三次未按期公司处予200元违约金并由公司提出书面告诫。4、从业人员未配合公司进行回场检查及路检路查的，扣除当月安全奖并处违约金如下：（1）、第一次未配合公司处予

135、50元违约金；（2）、第二次未配合公司处予100元违约金；（3）、三次未配合公司处予200元违约金并由公司提出书面告诫。5、从业人员违反GPS操作规程的，扣除当月安全奖并处违约金如下：（1）、私自改变线路造成GPS不能正常运行，公司处予200元违约金；（2）、私自遮挡车内监控设施的，公司处予100元违约金；（3）、无故报警公司处予100元违约金，导致严重后果处予500元违约金；（4）、GPS发生故障，公司通知维护，超过2个工作日未维护公司处予100元违约金。6、在一个考核年度内，被进行书面告诫经教育后未整改或被2次告诫的从业人员一律解除劳动关系。7、为了加强对事故处理的完善性，坚持“四不放过”

136、原则在营运过程中从业人员发生有责交通事故的处罚如下：（1）、事故责任人在发生交通事故后必须一小时内与公司取得联系，未在规定时效内向公司上报事故情况的处以 200元违约金。若因从业人员原因未及时上报或漏报、瞒报造成严重后果者视其情节轻重予以重处，直至解除劳动关系。（2）、为降低事故率，杜绝重特大事故发生，落实安全生产责任事故，特制订以下交通责任事故处罚细则：a、从业人员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在1000元以下，扣除当月安全奖并对从业人员处以50元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。b、从业人员交通肇事有责伤人，经济损失在1000

137、元，扣除当月安全奖并对从业人员处以100元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。c、从业人员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在1000元以上3000元以下，扣除当月安全奖并对从业人员处以100元违约金，停班学习一天，书面检查，通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。d、从业人员交通肇事有责伤人，经济损失在1000元以上3000元以下，扣除当月安全奖并对从业人员处以200元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。e、从业人员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在3

138、000元以上10000元以下，扣除当月安全奖并对从业人员处以200元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。f、从业人员交通肇事有责伤人，经济损失在3000元以上10000元以下，扣除当月安全奖并对从业人员处以400元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。g、从业人员交通肇事有责无人员伤亡，经济损失在10000元以上，扣除当月安全奖并对从业人员处以500元违约金，停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。h、从业人员交通肇事有责伤人，经

139、济损失在10000元以上，扣除当月安全奖并对从业人员处以1000元违约金、停班一天学习、书面检查、通报批评，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。i、从业人员交通肇事有责致一人死亡，一律开除并负相应的法律责任，并按事故本车保险公司定损金额15%赔偿车辆加速减值费。j、因违规违法行为造成交通事故或其他安全责任事故或因车辆的保修质量、技术检验等原因引起的所有安全事故，除按以上处罚细则和相关法律法规规定承担其经济处罚和其他刑事、民事责任在内的全部责任外，若造成公司停业整顿，还要承担公司及其他出租车从业人员的一切相关损失；同时，视其情节轻重，还要接受公司的教育及处罚；一般责任事故按公司

140、规定强制停运并学习1-10天，运营任务照常交纳。若造成重大交通事故或其他重大安全责任事故的，按公司规定强制停运10-20天，运营任务照常交纳，若造成特大交通事故的，按公司规定强制停运并学习一个月，运营任务照常交纳，同时公司有权单方终止劳动关系。k、公司设立公告栏，对事故车辆，事故责任人提出公示，让事故责任人写下保证书并复训经复训考试合格后方可上岗，一年内再次发生有责交通事故将解除合同关系。八、安全生产优秀从业人员评比细则1、严格遵守公司规定的各项制度；2、本年度无交通事故；3、本年度无交通违章；4、本年度无投诉。九、安全生产良好从业人员评比细则1、严格遵守公司规定的各项制度；2、本年度无交通事

141、故；3、本年度无交通违章；4、本年度有投诉，但投诉不成立；5、有好人好事记录。出租汽车从业人员常见职业病及预防据调查，80%以上的出租汽车从业人员健康状况令人担忧，都不同程度地患有颈椎病、肩周炎、骨质增生、坐骨神经痛等多种疾病。这些疾病与他们的特殊工作性质和不良生活方式有关，如久坐、紧张、疲劳、睡眠不足、饮食无规律等职业因素。1、胃病出租汽车从业人员的饮食很不规律，经常凑合一顿甚至不吃饭。长期不合理、不规律的饮食习惯，带来的后果就是易患消化系统疾病，常见为消化不良、胃部疼痛，严重者会引起胃肠不出血。预防措施：从业人员应做到合理安排车辆行程，做到间隔4-5小时用餐一次，定时定量，坚持“衡、软、缓

142、、淡”的饮食习惯。长途运输时必须常备些新鲜水果、糕点和饮用水。保持稳定情绪，减轻生理、心理负担。情绪不稳定或长期过度紧张，会导致中枢神经紊乱，并对内脏器官的功能产生消极影响，首当其冲的就是胃。2、肩周炎肩周炎是一种从业人员最常见的职业病，龙其是40岁以上的从业人员。从业人员患肩周炎后由于肩关节疼痛和活动受限，不能灵活、准确地进行驾驶操作，容易发生不安全情况。预防措施：做徒手体操，做肩关节3个轴向活动，用健肢带动患肢进行练习；做器械体操，利用体操棒、哑铃、肩关节综合练习器等进行锻炼；做下垂摆动练习，躯体前屈，使肩关节周围肌腱放松，然后做内外、前后、绕臂摆动练习，幅度可逐渐加大，直至手指出现发胀或

143、麻木为止。3、腰痛长时间驾车来公会使人疲劳，还能引起疾病，以脊柱骨骼、消化和心血管三大系统疾病多见，特别是腰痛最常见。久坐的人如果不加强运动，腰背肌力量薄弱，久之就会引起腰椎变形，常见症状有腰腿疼痛、无力、麻木。预防措施：尽量减少震动，从业人员腰病产生的重要原因在于汽车发生的震动，应避免旧车“超期服役”，及时更换陈旧、麿损的零部件，对汽车定期维修保养。保持正确的驾车姿势，确保腰椎受力适度。驾车时双眼平视，座椅的靠背向后微倾，坐垫略向前翘起。臀部置于坐垫和靠背的夹角中，以在操作时不向前移为宜。持续驾车期间多一些间歇性休息。一次驾车时间一般不宜过长，否则身心疲惫，既影响行车安全，又会危害健康。在驾

144、车过程中，一般每隔2小时可停车休息，这样可以帮助肌肉消除疲劳并起到复原作用，从而减少震动带来的危害。4、震动病从业人员如果长期受到车辆在行驶中震动的影响，会导致神经系统功能下降。例如，条件反射受到抑制，神经末梢受损，震动觉/痛觉功能减退，对环境温度变化的适应能力降低。震动使手掌多汗，指甲松动。震动过强时，有的从业人员会感到手臂疲劳、麻木、握力下降。随着时间的推移，还会使肌肉痉挛、萎缩，引起骨、关节的改变，出现脱钙、局部骨质增生或变形性关节炎。预防措施：为了预防震动病，必须认真保养好减震器，使其始终保持良好的工作状态，并正确使用轮胎花纹；在驾驶车辆时应平顺柔和，避免野蛮操作；将驾驶座位调整至适当

145、的位置，最好在座位靠背上装配富有弹性的垫子，以起到分散震动冲击的作用；在握方向盘时用力要适度，最好戴纱手套，使手掌与汽车的接触成为间接接触，以缓冲震动的作用和刺激。5、颈椎痛、急性颈扭伤从业人员每天几乎几个小时甚至十几个小时都坐在驾驶室里开车，姿势相对固定，开车时很难保持正确的姿势，以此以往就会引起颈部肌肉僵硬，血供不畅，发展为颈椎变形增生，从而引起颈椎病，最常见的就是颈肩不适、疼痛、颈部僵硬、头晕乏力、上肢酸软麻木、心慌多汗。急性颈扭伤在出租汽车从业人员中较常见，其发生的主要原因有：在驾驶车辆或倒车时，突然过度地扭头向后看，致使颈部肌肉、筋膜强行过度屈伸而产生痉挛、撕裂伤；高速行驶中突然急刹

146、车，或低速行驶中突然高速加油，在惯性力的作用下，颈部肌肉产生急剧痉挛。颈背痛预防：首先调整好汽车驾驶座，使方向盘和踏板容易够得到；驾车时要坐直，臂部尽量靠紧椅背，上身挺直，膝盖略屈，但不可妨碍操纵方向盘；必要时可调整后视镜角度；操纵方向盘时手臂应稍弯曲；若将方向盘看成一个时钟面，左手应握在9点至10点之间，右手则握在2点至3点之间。预防急性颈扭伤：要避免突然和强行、过度扭转头颈部，倒车时尽量用反光镜观察车后的情况；若确需扭头时，首先应适当调整坐姿，以使颈部不致过度扭转，连续扭头时间不宜过长；平时开车时应避免急刹车及突然加速，以防头颈部与躯干移动速度不一致而产生颈部肌肉痉挛。6、耳聋、视力疲劳机

147、动车发动机运转、汽车喇叭、所载物体的震动等，可产生不同强度的噪声。部分机动车驾驶室内噪声强度超过规定标准，喇叭声在某些地方不绝于耳。从业人员长期在噪声的“轰击”下，易导致噪声性耳聋。预防措施：从业人员最好在平时不妨碍驾驶安全的情况下。关闭车窗，或在车上播放舒缓的音乐。出租汽车从业人员驾车时精力高度集中，透过车前玻璃，车两旁路边的房舍、树木、田园等静止物，在车轮滚滚向前瞬间快速向后退去，尤其是在睛天太阳光线强烈的情况下，这种“动”的光波刺激一量让长时间疲惫行车的从业人员接受，便要消耗很多视紫质。预防措施：从业人员在停车后尽量眺望远处或绿色植物，以缓解眼部疲劳，或者做眼保健操；从业人员常饮茶能加速

148、视紫质合成，有效保护视力，对保障行车安全能起到积极作用。7、其他疾病 从业人员在道路状况不好，特别是堵车时情绪容易波动、烦燥，或遇上事故，就更难控制自己的情绪，这些都容易加重失眠、焦虑等方面的疾病，也易引起高血压等疾病。另外，如男性从业人员长期久座，空间密闭，温度高，会影响生殖能力。此外，从业人员还会因为长时间不方便而憋尿，易引起泌尿系统方面的疾病，如前列腺炎、泌尿系统感染及功能性排尿障碍等疾病。从业人员保健知识首先，饮食营养要调理得当。从业人员的能量和体力消耗较大，因此，在饮食营养方面应以高蛋白、适量脂肪、多维生素、多纤维素类食物为主，多吃水果、蔬菜类食品，行车途中要多饮白开水或淡茶水。其次

149、，要注意劳逸结合，防止透支健康。从业人员要学会忙里偷闲进行休息，尤其应该保证每天都有足够的睡眠时间。再次，要坚持加强体育锻炼。每天早晚可坚持跑步、做健身操等户外活动。善于利用等客人的空档时间，走出驾驶室，呼吸新鲜空气，做些松驰脊椎、腰部、关节和四肢的活动。另外，从业人员在工作和生活中切忌情绪急燥，要学会摆脱不良情绪困拢，始终保持乐观、积极、健康的心理状态。劳动防护用品配备和管理制度员工个人劳动防护用品是保护劳动者安全健康所必需的预防性辅助用品。企业根据安全生产、防止工伤、职业病伤害的需要，按照不同工种、不同劳动条件发给员工个人劳动防护用品。一、发放劳动防护用品的范围和原则1、有强烈的辐射热、烧

150、灼危险的作业；2、有刺割、纹辗危险或严重磨损而可能引起外伤的作业；3、接触有毒、有放射性物质，对皮肤有感染的作业；4、接触有腐蚀物质的作业；二、劳保用品的采购应按质、按量、按时采购符合安全要求的各类劳动防护用品，对于在生产中必不可少的特种劳动防护用品必须向定点经营单位采购。三、防护用品的品种、规格和式样，应当以符合工种安全要求为主，做到适用、美观、大方。四、禁止将劳动防护用品折合现金发给个人，发放防护用品不准转卖。五、劳动防护用品的管理和发放，涉及每个员工的切身利益，对不按规定发放或作业时不按规定穿用防护用品的要进行教育和处理，对由此而造成员工伤亡（中毒）事故的，要追究有关领导和责任人的责任。

151、六、员工因缺勤（包括事假、病假、产假、工伤假等）或借外单位工作人员在三个月以上者，其防护用品顺延使用期。七、各岗位人员按规定穿戴相应的劳动防护用品。第二部实用表格出租汽车备案登记申请表出租汽车备案登记申请表业户名称证件号码地 址联系电话新车辆信息原车辆信息牌照号码牌照号码厂牌型号厂牌型号车身颜色车身颜色发动机号发动机号车 架 号车 架 号县（市）出租汽车管理部门意见备案登记部门受理意见负责人签字：经办人签字： （公章） 年 月 日经办人签字： 业务专用章： 年 月 日备案登记部门审核意见 负责人签字： 年 月 日相关要件： 1、业户证明（企业营业执照、自然人身份证明）； 2、车辆证件材料（包括

152、：车辆登记证书、车辆行驶证；如办理车辆更新，需同时提供原车辆报废或迁出的证明材料、营运证件）； 3、车辆彩色照片一张。 此表适用于新民市、辽中县、康平县、法库县出租汽车新增、更新业务。此表一式二份。某某市出租汽车市场管理办公室制某某市出租汽车废业更新申请表某某市出租汽车废业更新申请表中标凭证号车辆基本信息业户名称地 址车辆牌照号厂牌型号准运证号始办日期废业原因 业户签章： 经办人： 年 月 日车辆废业审核意见： 材料审核。审核人： 。 车辆外检。检验人： 。 业务专用章： 年 月 日车辆更新审核意见： 业务专用章： 经办人： 年 月 日说明：1、申请人如实填写“废业原因”，并业户签章。2、车辆

153、废业审核材料包括：车辆道路运输证、准运证、中标凭证、机 动车行驶证，业户证明（所在企业介绍信，个体车车主身份证原件及复印件）。3、车辆废业时应将门标、腰线、顶灯、价格标签、计价器等营运设施、标识清除；所 更新的车辆应选择在市出租汽车管理部门备案并经确认的专用车型，车辆车容车貌 按标准达标，计价器应嵌入车辆仪表板，打印票据前出纸设计。4、办理车辆更新时需提供市公安局机动车管理部门出具的机动车迁出本市或报废有关 证明材料。5、此表一式三份。某某市出租汽车市场管理办公室制某某市出租汽车交接班备案登记表某某市出租汽车交接班备案登记表业户名称电话号码车辆牌照号准运证号早班交接班时间7:00以前9:00以

154、后其他交接班地点某某市 区，具体地点为 。晚班交接班时间15:00-16:3018:30-19:30其他交接班地点某某市 区，具体地点为 。出租汽车车主意见出租汽车企业意见备案确认意见 （签章） 年 月 日 （签章） 年 月 日经办人： 年 月 日说明：1、出租汽车交接班应避开早晚客流高峰（上午7:00至9:00，下午16:30至18:30）， 并在行业管理部门备案，录入运政网络系统，作为行业监管的依据。2、出租汽车企业应合理安排车辆交接班时间、地点，并保障实施。3、出租汽车驾驶员在办理从业登记时应确定交接班方式，并提供此表，在业务窗口 备案。4、出租汽车交接班时间、地点发生变化时，应及时到从

155、业登记业务窗口变更备案。某某市出租汽车市场管理办公室制某某市出租汽车经营权变更登记申请表某某市出租汽车经营权变更登记申请表中标凭证号出让方业户名称出让方签章：经办人签名： 年 月 日法定代表人姓名身份证号地 址联系电话受让方业户名称受让方签章：经办人签名： 年 月 日法定代表人姓名身份证号地 址联系电话车辆牌照号准运证号受理意见 受理人签字： 年 月 日审批意见 行政许可专用章： 年 月 日说 明：1、出租汽车经营权变更登记要件： 中标凭证、申请人有效证明（申请人为企业的应提供介绍信、法人身份证；申 请人为个人的应提供所在企业介绍信、个人身份证）、经营权转让合同、转让所得 税完税证明或免税证明

156、、车辆营运证件或废业手续、某某市出租汽车经营权变更 登记申请表。2、经司法裁决需要协助执行等特殊情况的，申请人应提出书面申请，并提供相应的法 律文书原件。3、出租汽车经营权变更登记时车辆未办理废业的，需同时办理车辆营运证件的申领、 变更业务。4、此表一式三份。某某市出租汽车营运证件申领表某某市出租汽车营运证件申领表中标凭证号业户名称地 址联系电话车辆牌照号厂牌型号车身颜色车辆发动机号车架号计价器厂牌型号业户签章：经办人签名： 年 月 日申领营运证件名称： 道路运输证 准运证 防伪标签（联系电话： ）落籍区运管部门意见证件制发机关意见 经办人： 年 月 日材料审核。审核人： 。车辆外检。检验人：

157、 。 业务专用章： 年 月 日证件发放证件名称证件号码领取人签字日期道路运输证准运证防伪标签申请人必备材料： 1、出租汽车中标凭证原件及复印件。 2、机动车行驶证原件及复印件。 3、车辆更新需提供某某市出租汽车废业更新申请表；车辆过户需提供某某市出租汽车经营权 变更登记申请表；车辆变更参营企业需提供某某市个体出租汽车变更参营企业申请表。 4、车辆彩色照片二张。 5、租标经营的提供租标经营人身份证原件及复印件。 6、计价器检定证书原件及复印件。 此表一式二份。某某市出租汽车市场管理办公室制某某市个体出租汽车变更参营企业申请表某某市个体出租汽车变更参营企业申请表中标凭证号参营者信息姓 名联系电话地

158、 址车辆牌照号准运证号原参营企业名称联系电话拟参营企业名称联系电话参营者意见： 年 月 日原参营企业意见： 签章 年 月 日原区运管部门意见： 签章 年 月 日拟参营企业意见： 签章 年 月 日拟参营企业所在区运管部门意见： 签章 年 月 日市出租汽车管理部门意见： （业务专用章） 年 月 日申请人应提供的有关材料：1、出租汽车中标凭证。2、车辆道路运输证、准运证、机动车行驶证。3、车主身份证明原件及复印件。4、原参营企业开具的介绍信。 此表一式一份。某某市出租汽车市场管理办公室制某某市模范出租汽车申报表某某市模范出租汽车申报表车牌号车辆年限车主姓名性别年龄政治面貌文化程度准驾证号从业年限星级

159、从业人员姓名性别年龄政治面貌文化程度准驾证号从业年限星级所属企业联系方式企业车主主要事迹车主（签字）：年 月 日 所属企业意见区行管部门初审意见市交通局审核意见（公章）年 月 日（公章）年 月 日（公章）年 月 日某某市出租汽车行业星级驾驶员申报表申请人姓名性别照片年龄申报等级政治面貌文化程度准驾证号从业年限从业车号所属企业是否车主联系方式家庭住址邮编主要事迹 申请人（签字）： 年 月 日所属企业意见区行管部门初审意见市交通局审核意见 （公章）年 月 日（公章）年 月 日（公章）年 月 日某某市出租汽车行业星级驾驶员申报表企业投诉处理档案表 _出租汽车公司投诉处理档案表 2013年第_号被投诉

160、人基本信息被投诉车号案发时间驾驶员姓名准驾证号联系电话投诉案由拒载 故意绕远 强行并客 索要高价 未送达目的地 服务态度问题 不按规定给付发票 其他：_调查经过和结论 经办人签字：处理措施被投诉人签字客运出租汽车企业委托经营管理申请为贯彻落实某某市客运出租汽车管理办法、某某市客运出租汽车企业经营资质条件，进一步加强我市客运出租汽车企业管理，增强发展能力，提高服务质量。经双方协商，我公司（ ）自愿提出，由 做为管理主体企业，以委托经营管理的模式，对我公司的全部营运出租车辆进行管理。在委托管理经营期间，我公司将派驻 名工作人员参与管理。我公司受委托经营管理的营运出租汽车数量共计 辆，其中公司自有经

161、营权车辆 辆，挂靠营运车辆 辆。主体企业自然情况如下：办公地址： ，办公场所面积 ，培训教室面积 ，停车场面积 ，经营权数量 个，营运车辆数量 辆，管理人员数量 个，上一年度质量信誉考核评定等级 。暂定委托管理期限 年，计划签订合同为 年 月。特此申请，请审核。委托管理企业（盖章）： 年 月 日 主体企业（盖章）：年 月 日区交通分局（运管处）初审意见：年 月 日市出租办审核意见：年 月 日委 托 管 理 车 辆 明 细 表序号车牌号码经营权号是否自有经营权备注辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A辽A（共 页 ， 第 页）委托管理企业例会记录20 年度第

162、 次会议会议时间年 月 日 时会议地点参会人员（此栏内需本人签名）：主持人记录人会议内容1、此表格在每月的最后一个工作日之前上报市出租办企业管理科。2、“会议内容”栏根据实际情况自行增加页数。第三部法规条文某某市客运出租汽车管理办法第一章 总 则 第一条 为了加强客运出租汽车市场管理，维护客运出租汽车市场秩序，提高服务质量，保障乘客、经营者和驾驶员的合法权益，根据有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条 在本市行政区域内从事客运出租汽车经营及其相关活动，适用本办法。 第三条 市和区、县（市）交通行政主管部门负责本行政区域内客运出租汽车的管理和监督工作，其所属的客运出租汽车管理机

163、构履行具体管理职责。 发展和改革、公安、工商、质监、物价等部门应当按照各自职责，做好客运出租汽车的管理和监督工作。 第四条 依法成立的市出租汽车行业协会根据协会章程开展活动。 市出租汽车行业协会制定行业职业规范，教育和督促协会成员遵守法律、法规和行业职业规范；加强行业自律，提高行业服务质量，接受社会监督，促进和维护公平的市场秩序；按照协会章程为协会成员提供相关服务，向有关行政管理部门反映协会成员的意见和建议，维护协会成员的合法权益；协助行业主管部门办理有关事项。 第五条 客运出租汽车行业应当遵循统筹规划、统一管理、公平竞争、稳步发展的原则；鼓励客运出租汽车实行规模化、集约化发展。推广信息化管理

164、和使用环保、节能车型。 第六条 市交通行政主管部门应当根据城乡发展规划和经济社会发展需要，编制客运出租汽车行业发展规划，报市人民政府批准后实施。 客运出租汽车实行总量控制。市交通行政主管部门应当根据客运出租汽车行业发展规划、市场供求状况和城乡交通状况制定客运出租汽车运力指标投放计划，报市人民政府批准后实施。 各县（市）及沈北新区、苏家屯区交通行政主管部门可以根据当地市场需求，提出本辖区客运出租汽车行业发展规划，经市交通行政主管部门审核，报市人民政府批准后实施。第二章 经营资质管理 第七条 新增客运出租汽车经营权应当按照公开透明、公正有序、公平竞争的原则，采用以服务质量为主要竞标条件的经营权招投

165、标方式确定。新增客运出租汽车经营权期限最长不超过6年，经营期满后由交通行政主管部门收回。具体实施办法由市交通行政主管部门制定。 第八条 新增客运出租汽车经营权不得转让、抵押。在经营期限内，经营者因故不能继续经营的，由交通行政主管部门收回经营权。 有偿取得的客运出租汽车经营权转让的，应当向交通行政主管部门提出申请，办理变更登记手续。 第九条 从事客运出租汽车经营的企业应当具备下列条件： （一）有100个以上的客运出租汽车经营权及相应车辆； （二）有与经营规模相适应的资金、经营场所和停车场地； （三）有相应的管理人员和驾驶人员； （四）有完善的经营管理制度； （五）使用车辆卫星定位监控系统和计算机

166、管理系统； （六）其他规定的条件。 第十条 申请从事客运出租汽车经营的，应当向交通行政主管部门提出申请。交通行政主管部门应当自受理之日起20日内作出决定。予以许可的，核发经营许可证；不予许可的，应当书面告知理由。申请人凭经营许可证依法办理工商、税务登记后，方可经营。 经营者变更许可事项及停业、歇业的，应当按照规定经交通行政主管部门批准。 第十一条 取得客运出租汽车经营权的经营者，应当在3个月内持购车证明、经营权证等相关手续向客运出租汽车管理机构申请核发道路运输证和准运证。 第十二条 客运出租汽车驾驶员应当符合下列条件： （一）具有本市户籍或者居住证； （二）男性60周岁以下，女性55周岁以下，

167、身体健康； （三）持有机动车驾驶证并具有2年以上驾龄； （四）经客运服务职业培训，并考试合格，取得从业资格证； （五）其他规定的条件。 被取消客运服务资格的驾驶员，自取消资格之日起5年内不得担任客运出租汽车驾驶员。 第十三条 取得从业资格的客运出租汽车驾驶员，应当到客运出租汽车管理机构办理从业登记，领取准驾证，驾驶指定车辆，并按照规定参加客运出租汽车管理机构组织的岗位培训。 第十四条 客运出租汽车车辆应当具备下列条件： （一）符合国家、行业和地方技术标准； （二）符合本市规定的车型、车体颜色、车身装饰； （三）按照规定安装顶灯、计价器、空车待租标志、座垫套等营运设施； （四）按照规定安装客运出

168、租汽车防伪标识； （五）按照规定放置客运出租汽车驾驶员准驾证； （六）在车内规定位置张贴车辆收费标准； （七）按照规定安装车辆卫星定位及有关通讯调度设备； （八）其他规定的条件。 第十五条 客运出租汽车车辆营运期限不得超过6年。退出营运市场的，经营者应当在3日内清除车身营运装饰、拆除营运设施，向客运出租汽车管理机构缴回相关营运证件。 禁止在非客运出租汽车上设置客运出租汽车顶灯、计价器等营运设施及有关标识。 第十六条 经营者在经营期内更新车辆的，应当持原车辆退出营运市场证明、新车辆购置证明、经营权证等材料到客运出租汽车管理机构办理变更车辆营运手续。第三章 经营服务管理 第十七条 客运出租汽车个体

169、经营实行委托管理制度。 客运出租汽车个体经营者可以自主选择出租汽车经营企业实施委托管理，并报市出租汽车管理机构备案。 出租汽车个体经营实施委托管理的具体办法，由市交通行政主管部门另行制定，经市人民政府同意后公布实施。第十八条 客运出租汽车经营者应当遵守下列规定：（一）遵守法律、法规、规章和其他有关规定；（二）建立健全营运管理制度、安全管理制度、服务质量管理制度、培训教育制度、投诉处理制度等；（三）以承包、经营权租赁、委托管理等方式经营的，应当按照规定签订合同，明确承包费、租赁费和管理费等相关费用标准及明细；（四）按照规定维护和检测车辆，保证车辆技术状况和设施完好；（五）按照规定到法定计量检定机

170、构检定计价器；（六）加强驾驶员的日常管理，与驾驶员签订服务质量保证协议，明确服务标准，并定期对驾驶员进行相关法律、安全营运、规范服务培训；（七）合理安排驾驶员交接班时间，避开早、晚客流高峰，保障运力供给； （八）不得将客运出租汽车交给不具备从业资格的人员营运；（九）在客运出租汽车车辆上设置广告的，除应当符合有关广告管理的规定外，广告的内容、位置、面积等还应当符合出租汽车行业管理要求。 第十九条 客运出租汽车驾驶员在营运中应当遵守下列规定：（一）遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务； （二）随车携带车辆营运证、从业资格证和准驾证； （三）按照乘客要求或者合理路线行驶；

171、（四）不得拒载乘客或者并客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送；（五）不得在禁止停车路段停车待租或者载客； （六）按照规定使用顶灯、计价器、空车待租标志等服务设施，按照乘客意愿使用空调、音响等； （七）在飞机场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客； （八）不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息； （九）载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为； （十）按照规定标准收费，并出具车费票据；（十一）运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续;（十二）遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制

172、定的各项服务管理规范。 第二十条 乘客有下列行为之一的，驾驶员有权拒绝服务： （一）与驾驶员进行议价、不按照规定支付费用的； （二）要求驾驶员违反规定行车、停车的； （三）不告知目的地、出城或者去偏僻地区时不配合驾驶员办理安全登记手续的； （四）携带违禁、污损车辆物品或者携带妨碍驾驶员行车安全的宠物、物品乘车的； （五）精神病患者无人监护，酗酒者丧失自控能力无人陪同的； （六）乘客吸烟，经劝阻无效的。 第二十一条 遇有下列情况之一的，乘客可以拒付车费： （一）无计价器或者有计价器不使用的； （二）在基价里程内因车辆故障，无法完成约定服务的； （三）驾驶员未按照规定给付车费票据的； （四）未经乘

173、客允许加载他人的； （五）在营运途中无正当理由终止营运服务的； （六）驾驶员吸烟，经乘客劝阻无效的。 第二十二条 客运出租汽车营运价格应当严格执行物价部门核定的标准。运送乘客经过依法收费的设施和路段所支付的费用由乘客承担。 第二十三条 客运出租汽车应当在核定的区域内经营，不得在核定营运区域以外从事承接乘客等营运活动。 第二十四条 交通行政主管部门应当会同有关部门，在飞机场、车站等客流集散地点，合理设置客运出租汽车营业站。在不影响交通的情况下，可以在城市道路两旁及其周边划出一定区域，供客运出租汽车驾驶员临时停车休息、用餐;具备条件的，可以建立固定的客运出租汽车驾驶员服务区。第四章监督管理 第二十

174、五条 客运出租汽车管理机构应当定期对经营者和驾驶员进行服务质量信誉考核，对车辆进行营运审验。 经营者服务质量信誉考核结果作为经营者是否继续经营、车辆更新、新增运力的重要依据。 驾驶员服务质量信誉考核实行累积记分制度，对累积记分达到规定分值的驾驶员，按照规定对其进行职业培训；情节严重的，取消驾驶员从业资格。 第二十六条 客运出租汽车管理机构和客运出租汽车经营企业应当建立投诉举报制度，公开投诉举报方式，及时受理乘客、驾驶员投诉。 对客运出租汽车服务进行投诉的，应当提供书面材料和车费票据、车辆牌号等证据。投诉人应当配合客运出租汽车管理机构的调查；拒绝配合的，视为自愿撤回投诉。 第二十七条 客运出租汽

175、车管理机构和客运出租汽车经营企业应当自受理投诉之日起15个工作日内调查处理完毕，答复投诉人;应当由其他部门调查处理的，及时移送有关部门。 客运出租汽车管理机构受理乘客投诉后，认为需要客运出租汽车经营者或者驾驶员当面接受调查的，可以通知相关人员在规定期限内连同车辆到客运出租汽车管理机构接受调查。 第二十八条 客运出租汽车驾驶员一年内被有责投诉达3次以上的，客运出租汽车管理机构应当暂停其从业资格，要求其重新参加培训；考试合格的，方可继续从事客运出租汽车经营活动。一年内2次以上被暂停从业资格的驾驶员，客运出租汽车管理机构可以取消其从业资格。第五章 法律责任 第二十九条 违反本办法规定，单位或者个人未

176、经批准擅自从事客运出租汽车经营的，由客运出租汽车管理机构责令改正，没收非法所得，并处每台车1万元以上2万元以下罚款。 第三十条 违反本办法规定，经营者有下列行为之一的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处1000元以上2000元以下罚款： （一）未按照规定对驾驶员进行相关法律、安全运营、规范服务培训的； （二）将客运出租汽车交给无从业资格人员驾驶经营的； （三）所属车辆被投诉后，对投诉问题不及时处理，或者相关人员未按照规定时限到客运出租汽车管理机构接受调查处理的； （四）1个月内，所属车辆违反本办法受到处罚的人次累计达到企业车辆总数3%的。 第三十一条 违反本办法规定，单位或者个人在非客运出租

177、汽车设置营运标志或者设施的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处2000元以上5000元以下罚款。 第三十二条 违反本办法规定，客运出租汽车驾驶员在核定营运区域以外从事营运活动的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处1000元罚款。 第三十三条 违反本办法规定，客运出租汽车驾驶员有下列行为之一的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下罚款： （一）无从业资格证驾驶出租汽车营运的； （二）拒载乘客或者并客的； （三）载客故意绕道行驶或者索取高价的； （四）无正当理由中途将乘客移交他人运送的。 违反本条第（二）、（三）、（四）项规定，情节严重的，可以吊扣驾驶员从业资格证1

178、至6个月；情节特别严重的，可以取消驾驶员从业资格。 第三十四条 违反本办法规定，经营者或者驾驶员有下列行为之一的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处500元罚款： （一）未按照规定审验车辆或者车辆审验不合格继续营运的； （二）未按照规定喷涂车身装饰或者擅自改变车身颜色的； （三）未按照规定安装或者缴回客运出租汽车防伪标识的。 第三十五条 违反本办法规定，客运出租汽车驾驶员有下列行为之一的，由客运出租汽车管理机构责令改正，并处100元以上300元以下罚款：（一）未按照规定使用客运出租汽车顶灯或者空车待租标志等营运设施的； （二）未按照规定在车内规定位置张贴收费标准的； （三）未经批准擅自在客运

179、出租汽车上设置宣传品或者广告的； （四）未按照规定携带营运证件、从业资格证或者未按照规定摆放驾驶员准驾证件的； （五）所驾车辆与从业登记不符营运的； （六）在机场、车站等客运出租汽车营业站、专用候客区内，不服从指挥、不在指定区域上下客、不按序排队承运乘客或者离开车辆招揽乘客的； （七）未按照规定给付专用票据或者无专用票据继续营运的； （八）未按照规定参加服务质量信誉考核的； （九）利用车载对讲设施传播、接听与营运无关信息的； （十）营运服务不符合行业规范服务标准的。 第三十六条 客运出租汽车驾驶员在营运期间侮辱、殴打乘客或者管理人员，或者有违反本办法规定其他情形，情节严重的，由客运出租汽车管理

180、机构吊扣驾驶员从业资格证1至6个月；情节特别严重的，可以取消驾驶员从业资格。 第三十七条 对违反本办法规定不能当场处理的行为，客运出租汽车管理机构可以暂扣有关营运证件，签发待理证作为其继续营运的凭证。对拒不接受检查的，可以暂扣车辆，并向当事人出具暂扣凭证，告知执法依据、理由和接受处理的时限、地点。 当事人应当在规定的时限内到指定地点接受调查处理。逾期拒不接受调查处理的，客运出租汽车管理机构可以依法作出行政处罚决定，并将处罚决定书送达当事人。 第三十八条 客运出租汽车管理机构应当妥善保管依法暂扣的车辆。车辆暂扣时间不超过7日的，免收保管费；超过7日的，当事人按照物价部门核定的标准缴纳保管费用。当

181、事人无正当理由逾期不履行行政处罚决定的，客运出租汽车管理机构可以依法拍卖暂扣车辆，拍卖价款扣除拍卖费用、暂扣期间保管费用、抵扣罚款、滞纳金后，余款退还当事人。 第三十九条 客运出租汽车管理的工作人员应当秉公执法，文明管理。对滥用职权，徇私舞弊，玩忽职守的，由所在单位或者有关部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第六章 附 则 第四十条 本办法所称的拒载，是指下列行为： （一）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的； （二）所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的； （三）未按照预约租车要求，无正当理由未按照规定的时间到指定地点待客的； （

182、四）载客营运途中，无正当理由中途甩客或者倒客的。 第四十一条 本办法自2011年12月1日起施行。某某市出租汽车市场管理若干规定（市政府令2000第42号）同时废止。某某市客运出租汽车经营者资质条件规定第一条 为进一步加强我市客运出租汽车经营者管理，促进经营者增强发展能力，提高服务质量，根据某某市客运出租汽车管理办法，结合我市实际制定本规定。第二条 申请客运出租汽车经营的，应当具有100个以上的客运出租汽车经营权及相应的营运车辆（或购车资金），营运车辆应当符合国家及行业规定的条件。第三条 申请客运出租汽车经营的，流动资金不得低于25万元。第四条 申请客运出租汽车经营的，应当具有与其经营规模相适

183、应、相对固定的办公场所和停车场地。经营场所及停车场地面积的下限值可按如下公式计算：经营场所面积=160平方米+（企业实有营运车辆数-100）辆1.0 平方米/辆；停车场地面积=200平方米+（企业实有营运车辆数-100）辆1.5平方米/辆。租用经营场所及停车场地的，其租期应为一年以上。第五条 申请客运出租汽车经营的，应当有与经营规模相适应并符合规定的驾驶人员，驾驶人员应当参加市级出租汽车管理机构组织的从业资格考试，并取得相应的从业资格证件。第六条 申请客运出租汽车经营的，应当设有必要的经营管理机构。包括：运营管理、培训教育、投诉处理、安全技术、财务统计等，各机构应当有专人负责和固定办公区域。第

184、七条 申请客运出租汽车经营的，应当设有必要的经营管理人员。人员数量一般不少于10人，车辆规模超过100辆的，超出部分应参照1:50的人车配比系数合理增加管理人员。从事运营管理、财务统计、安全技术的管理人员应当符合相关岗位适任条件，具备相应岗位初级及以上专业技术职称。第八条 申请客运出租汽车经营的，应当制定各项经营管理制度，做到文本公示、有效落实。基本管理制度包括：车辆营运管理制度、从业人员管理制度、培训教育制度、车辆技术管理制度、投诉处理制度、安全生产管理制度、财务统计制度、档案管理制度和突发事件应急处理制度等。第九条 申请客运出租汽车经营的，应当配备计算机管理软件实施车辆运营管理，建立并应用

185、营运车辆GPS平台实施车辆指挥调度，强化运营管理和服务监督。第十条 本规定自2012年5月1日起施行。有效期至2017年4月30日。某某市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理办法第一条 为加强我市客运出租汽车市场管理，规范出租汽车驾驶员经营行为，提高出租汽车行业服务质量，根据辽宁省道路运输管理条例和某某市道路客运市场管理条例，制定本办法。第二条 本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指对出租汽车驾驶员规定期限内的经营行为和服务质量等情况进行考核评价。第三条 某某市交通局是客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管理工作的行政主管部门；各出租汽车管理机构按照各自职责权限，具体负责出租汽车驾驶员

186、服务质量信誉考核管理工作。第四条 某某市行政区域内客运出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核管理工作适用本办法。第五条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公平、公开、公正的原则。第六条 市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）应根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作需要，完善全市信誉考核信息系统，建立驾驶员信誉档案信息系统。第七条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核采取日常考核、年度定级考核相结合的方式。考核周期为十二个月，从驾驶员初次领取从业资格证之日起计算。出租汽车驾驶员应在信誉考核有效期届满前30日内向辖区所在地出租汽车管理机构提出信誉考核申请。第八条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核管

187、理实行计分制。考核周期初始的基础分值为10分。具体考核记分按照某某市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准执行。本期计分分值不转入下一考核周期。第九条 各出租汽车管理机构考核记分时，应出具某某市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分通知单，同时在从业资格证上记载所记分值。同一次经营活动有两种以上违法违规行为的，分别记分。从业资格证需补发的，补发单位应根据计分系统扣分情况予以补记。第十条 出租汽车驾驶员受到新闻媒体公开曝光、乘客投诉、情节恶劣或者社会影响极坏的，经查证属实，加倍记分。在同一个考核周期内，重复发生同一违法违规经营行为的，自第二次起，加倍记分。第十一条 出租汽车驾驶员有见义勇为、拾金不昧

188、、助人为乐等先进事迹，并受到新闻媒体报道或各级政府表彰的，由市出租办核实后，于年度定级考核时一并记分。同一先进事迹被各级新闻媒体重复报道的，以最高记分标准执行，不重复记分。第十二条 对出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分累计分值在考核周期内达到规定分值需要进行处理的，按以下规定做出处理：（一）记分分值累计小于或等于6分且大于3分时，吊扣从业资格证和准驾证一个月；（二）记分分值累计小于或等于3分且大于0分时，吊扣从业资格证和准驾证三个月；（三）记分分值累计小于或等于0分时，缴销驾驶员从业资格证，同时收缴其准驾证；（四）出租汽车驾驶员被吊扣从业资格证和准驾证的，需参加违规教育培训，并经考试合格，方可

189、恢复从业资格；（五）出租汽车驾驶员被缴销从业资格证的，五年内不得重新申领。第十三条 出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核定级工作于考核期末进行。信誉等级设定为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用级、级、级和B级表示。第十四条 出租汽车驾驶员年度服务质量信誉按下列标准定级：级信誉等级标准为：（一）上一年度考核周期信誉等级为级及以上；（二）本年度考核周期内累计计分为10分以上，且未发生记负分的经营行为。级信誉等级标准为：（一）上一年度考核周期内信誉等级为级及以上；（二）本年度考核周期内累计计分分值达到10分，且未发生过记负5分及以上分值的经营行为；（三）新考取从业资格证的出租汽车驾驶员，本周

190、期信誉等级默认为级。级信誉等级标准：本年度考核周期内累计计分分值达到5分及以上的。B级信誉等级标准：本年度考核周期内累计计分低于5分的。第十五条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分，由各出租汽车管理机构按照某某市客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核标准执行。第十六条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核结果，在驾驶员从业资格证的诚信考核记录栏内予以签注。并根据考核结果不同，分别做出如下处理：（一）对年度诚信考核等级为级以上的，其从业资格证诚信考核有效期顺延一年；（二）对于年度诚信考核等级连续两年为级和考核等级为B级的，驾驶员需参加岗位培训，培训考试合格后，方可履行诚信考核手续，有效期顺延一年；已参加违

191、章培训的，不重复进行培训。第十七条 出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核记分和定级有异议的，可以提出陈述和申辩。各出租汽车管理机构应当充分听取其陈述和申辩，经复核理由成立的，应当予以采纳。各出租汽车管理机构不得因出租汽车驾驶员的陈述和申辩而增加其记分项目和分值。第十八条 出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核结果不服的，可按规定申请行政复议。第十九条 本办法自发布之日起实施，有效期截止为2015年12月31日。本办法实施之日起，某某市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核记分管理办法（沈交发200441号）和某某市出租汽车驾驶员诚信考核暂行办法（沈交发200838号）同时废止。某某市客运出租汽车企业质量信誉考核

192、管理办法第一章总 则第一条为加强我市客运出租汽车行业管理，建立和完善市场监管机制，促进行业依法诚信经营水平，提高行业服务质量，根据国家、省、市有关规定，结合我市实际情况，制定本办法。第二条 某某市行政区域内客运出租汽车企业的质量信誉考核管理工作适用本办法。第三条 某某市交通局是客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作的行政主管部门；某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）负责该项工作的日常管理；各区交通分局（运管处）、各执法部门按照各自的职责权限，做好相应工作。区域经营的客运出租汽车企业质量信誉考核管理工作，由所在区、县（市）交通行政主管部门负责。第四条 本办法所称质量信誉考核，是指在年度

193、考核周期内，对客运出租汽车企业的资质条件、经营管理、服务质量、安全生产和履行社会责任等方面进行的综合评价。第五条客运出租汽车企业质量信誉考核工作应当遵循公平、公开、公正的原则，考核结果定期向社会公布。第二章 考核内容第六条客运出租汽车企业质量信誉考核包括下列内容：（一）资质条件1经营权及营运车辆情况；2经营场所情况；3GPS监控系统和计算机管理系统情况；4管理人员及专业技术人员配备情况；5企业管理制度建设情况。（二）经营管理1企业规范经营情况；2培训教育工作开展情况；3车辆技术管理情况；4企业精神文明建设情况；5其它经营管理相关工作情况；（三）服务质量1社会有责投诉率；2投诉案件办理情况；3从

194、业人员服务质量信誉考核情况； 4从业人员经营违章率；5其它服务量相关内容。（四）履行社会责任1依法缴纳税费和营运车辆保险情况；2政府指令性运输任务完成情况；3企业稳定情况； 4其它社会服务情况；（五）安全生产1. 重大交通责任事故情况；2. 特大服务质量事故情况。第七条 市出租办应建立客运出租汽车企业质量信誉考核档案。考核过程中形成的考核记分表、记分通知单和限期整改通知书等体现考核程序和结论的材料，一并列入信誉考核档案。第八条 客运出租汽车企业应当依照本办法接受考核，建立本企业质量信誉考核档案，形成年度质量信誉总结报告，向市出租办申请考核。 第三章 考核方式第九条客运出租汽车企业质量信誉考核周

195、期为每年的1月1日至12月31日，由日常考核和年度考核两部分组成，日常考核和年度考核总评分结果是确定企业质量信誉等级的依据。第十条 客运出租汽车企业质量信誉年度考核按照书面审查和现场检查相结合的方式进行，由市出租办会同各区交通分局（运管处）共同开展。日常考核每季度至少开展一次，由市出租办、各区交通分局（运管处）根据各自的工作职责分别开展，同时每季度通报一次考核结果。第十一条 客运出租汽车企业质量信誉考核实行计分管理制，包括加分和扣分两种记分方式，加分上限为200分。考核周期内初始基础分值为1000分。根据考核内容，具体计分标准按照某某市客运出租汽车企业质量信誉考核标准执行（附件）。第十二条 各

196、交通执法部门在日常执法中查处的出租汽车违章违规行为，以及各区交通分局（运管处）受理的投诉案件情况，可作为服务质量日常考核的记分依据。各企业所获得荣誉、受表彰等情况，由市出租办统一记分。第四章 考核结果第十三条 客运出租汽车企业质量信誉考核等级分为优秀、合格、基本合格和不合格四个级别，分别用AAA级、AA级、A级、B级表示。第十四条 被考核企业信誉等级按下列标准确定：（一）AAA级企业年度信誉考核结果计分为850分以上；（二）AA级企业年度信誉考核结果计分为700分至849分；（三）A级企业年度信誉考核结果计分为600分至699分；（四）信誉考核结果有下列情形之一的，为B级：1发生一次死亡3人以

197、上的特大交通责任事故的；2发生特大恶性服务质量事件的；3年度信誉考核结果得分低于600分的；4不执行政府抢险、救灾等紧急运输任务的；5策划、组织、参与社会不稳定事件，或者对突发事件没有采取有效措施，造成严重后果和恶劣影响的；6在质量信誉考核过程中弄虚作假、故意隐瞒情况情节严重的；7企业不按规定要求参加年度质量信誉考核的。第十五条 考核结束后，出租办应将考核结果书面通知被考核企业，并在本地主要媒体或机构网站进行公布。第五章奖惩措施第十六条 企业质量信誉考核结果等级将做为各种评比和招投标工作的重要评价内容，同等条件下优先考虑信誉高的企业。第十七条 考核结果连续两年为AAA的企业，如企业经营场所和经

198、营方式等无重大调整，从第三年起可免予年度考核经营资质和企业管理内容，计分可参照上年度考核结果。第十八条 考核结果连续两年为A的，不予办理下列业务：（一）不具备各类招投标和行业先进评选资格。（二）新增挂靠出租汽车经营；（三）收购出租汽车经营权；第十九条 考核结果为B级的，责令其限期整改，并向其发出书面整改通知书。在整改期间，不予办理下列业务：（一）不具备各类招投标和行业先进评选资格；（二）新增挂靠出租汽车经营；（三）收购出租汽车经营权；（四）出租汽车经营权质押登记；（五）自有经营权的车辆更新；整改期满后验收仍不合格的，继续整改并停办以上相关业务。整改时间连续超过一年仍不合格的，取消其经营资格。企

199、业原有车辆全部转出或委托具有AA级以上经营资质的企业进行管理。第六章附 则第二十条 本办法自公布之日起实施。2008年2月15日起实施的某某市出租汽车企业质量信誉考核暂行办法同时废止。某某市客运出租汽车车辆规定第一条为加强本市客运出租汽车管理，提高车辆整体形象、技术水平和服务质量，适应城市建设和经济发展需要，根据某某市客运出租汽车管理办法等有关规定，结合本市实际，制定本规定。第二条本规定适用于本市城区客运出租汽车车辆。第三条客运出租汽车车辆应当符合安全、环保、节能、舒适的要求，凡新增、更新的车辆必须符合以下条件：（一）由整车生产企业制造，四门三厢的新轿车（应于车辆办理机动车行驶证前提出出租汽车

200、营运申请）。（二）车身长度不小于4520 mm,车身宽度不小于1700 mm,车身高度不小于1420 mm；轴距不小于2610 mm。（三）经行业管理部门备案的车型，并按行业管理部门要求，实现计价器、空车待租标志、顶灯、GPS终端等营运专用设施线束与整车线束集成设计，统一接口。（四）车辆尾气排放应当符合国家和地方有关标准。（五）配置ABS防抱死制动系统，每个座位均配备安全带。（六）操纵性能良好，配备液压助力装置。第四条 客运出租汽车车辆应设置相应的营运标识，具体要求如下：（一）车身颜色为上下双拼色，上半部为“中国红”，下半部为银灰色。经行业管理部门备案的品牌出租汽车企业可使用本企业标志色。（二

201、）门标标识包括“TAXI”字样和出租汽车企业简称，应水平粘贴在前车门两侧，左右对称，完整、牢固。（三）安装统一规范的有固定支架的顶灯，顶灯的式样、颜色、材料、喷印由市行业管理部门监制。（四）准驾证（服务监督卡）与其支架放置于车内仪表台右侧平视位置处，正面面向乘客。第五条 客运出租汽车车辆的营运设施应满足如下要求：（一）计价器功能符合行业管理部门和质量技术监督部门要求，嵌入安装于车辆仪表板中央控制区域的指定位置。与其联动的空车标志灯安装于车辆仪表板右上方的指定位置。（二）安装与行业统一开发建设的GPS服务平台兼容的，具备监控、防劫、定位、调度等功能的车载终端设备。（三）座垫套采用上白下蓝的双拼色

202、座垫套，配置易清洗的踏脚垫。（四）电子标签粘贴于车辆前风挡玻璃中央上部。（五）价格标签应平行粘贴于车后门两侧耳窗玻璃下半部，没有耳窗的车型可依此标准在适当位置粘贴。第六条 客运出租汽车车辆自道路运输证首次登记日期起满6年的，一律退出客运出租汽车营运市场。 第七条 客运出租汽车车辆的其他技术性能应符合国家或有关行业标准。第八条 新民市、辽中县、康平县、法库县及沈北新区、苏家屯区等从事区域性经营的出租汽车车辆，由区、县（市）交通主管部门结合实际制定具体规定，经当地政府同意，报市交通局备案后实施。第九条本规定自2012年1月1日起实施，有效期截止到2015年12月31日。某某市客运出租汽车车容车貌达

203、标标准1车辆外观1.1 车身整洁完好，使用统一规定的车身颜色，漆皮完整无破损，无个性化装饰。1.2 车辆牌照号码清晰，固定端正，无遮挡物，无反光物。1.3 车前后照明灯齐全，干净明亮，功能完备。1.4 轮胎盖齐全，完好整洁。1.5 车内外饰条完好无脱落、缺损。1.6 车窗玻璃齐全，洁净明亮，无破损，无遮蔽物，升降滑动功能有效。1.7 每天出车前清洗车身，营运中随时清洁污渍，雨、雪等天气情况下，在雨、雪停止后四小时内达到卫生标准。2. 车厢环境2.1 车厢内整洁、卫生，无杂物、无异味，无个性化装饰，不粘贴、悬挂任何宣传品。2.2 仪表台、后风挡窗台无浮尘，不放置与营运无关的物品。2.3 遮阳板、

204、化妆镜、顶棚完好齐全洁净。2.4 座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。2.5 座垫套采用上白下蓝的双拼色座垫套，座套、头枕套齐全，洁净平整，即脏即换，每三天至少换洗一次。2.6 脚垫整洁、平整，无破损。2.7行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。3其它设施3.1 车辆应安装统一规定的制式顶灯，顶灯洁净无破损，不褪色，字迹清晰，夜间明亮。3.2 车辆门标应使用统一规定的标识，粘贴于车辆两侧前门体中央偏上部位，保持完整，无破损，无褪色。3.3 驾驶员准驾证（服务监督卡）应保持完好、有效，固定于副驾驶正前方的仪表台上，面向乘客。3.4

205、 价格标签应平行粘贴于车后门两侧耳窗玻璃下半部，没有耳窗的车型可依此标准在适当位置粘贴，并保持完整，无破损，无褪色。3.5 禁烟标志粘贴于副驾驶正前方仪表台立面处。3.6 电子标签粘贴于车辆前风挡玻璃中央上部，保证功能完好、有效。3.7 杂志挂架应悬挂于前排座椅后背处，并按期更换出租汽车杂志。3.8 车辆GPS设备功能完好、使用正常，不得随意调整和遮挡GPS设备显示屏。某某市客运出租汽车车型备案管理办法第一条 为进一步完善客运出租汽车车型准入和退出机制，提高车辆性价比和售后服务质量，规范和提升车辆整体形象，根据某某市客运出租汽车管理办法，结合行业实际，制定本办法。第二条 凡拟为本市城区提供客运

206、出租汽车营运车辆的汽车制造和销售企业应按本办法进行车辆车型备案。第三条 凡申请客运出租汽车备案的车型，应为1.6升以上排气量的轿车（含1.6升），且符合某某市客运出租汽车车辆规定（沈政法备字2001年第30号）的条件。第四条 客运出租汽车车型备案工作每年进行一次。每年11月1日至30日，某某市出租汽车市场管理办公室受理各汽车生产企业提出的车型备案申请，并于当年12月15日前公布下一年度客运出租汽车备案车型。第五条 申请备案客运出租汽车车型的汽车制造和销售企业应提供以下材料：（一）如实填写某某市客运出租汽车专用车型备案申请表（样式附后）。（二）价格承诺。承诺同款车型在我市客运出租汽车行业的销售价

207、格不高于其在产地的销售价格（可增加运输费用），并具体定价。（三）售后服务承诺。（四）拟备案车型在其他城市客运出租汽车行业的应用状况。如该车型在其他城市应用中发生过因质量、服务问题被终止资格的，不得用于申请我市客运出租汽车车型备案。第六条 某某市出租汽车市场管理办公室每年确定四款车型作为客运出租汽车备案车型，经备案的车型在备案有效期内可以作为新增、更新客运出租汽车车辆时选择的车型。第七条 某某市出租汽车市场管理办公室负责组织对申请客运出租汽车备案的车型进行审查。如经审查符合条件的所有车型不超过4款，将直接为符合条件的车型备案；如经审查符合条件的车型超过4款，应组织客运出租汽车企业经营者代表、单车

208、经营者代表等有关人员对申请备案且符合条件的车型进行评估、评价，根据结果确定4款车型为备案车型。第八条 客运出租汽车车型备案的有效期一般为一年，到期后，汽车制造和销售企业应重新申请备案。第九条 在备案的有效期内，某某市出租汽车市场管理办公室负责监督车型的备案执行情况，对未能履行质量、价格及服务承诺的汽车制造和销售企业，应限期整改。未能按要求整改到位的，应终止其备案资格，视情节可做出在下一年度不予受理其备案申请的决定。第十条 已备案车型在备案有效期内销售总量不足全市客运出租汽车更新总量10%的，某某市出租汽车市场管理办公室将不予受理其下一年度客运出租汽车车型备案申请。某某市客运出租汽车企业委托管理

209、指导意见为推动客运出租汽车企业（以下简称“企业”）集约化经营和规范化管理进程，提高行业服务质量，按照某某市客运出租汽车管理办法和某某市客运出租汽车经营者资质条件规定等有关精神，结合行业实际，提出企业委托管理的指导意见：一、委托管理的概念企业委托管理，是指已经取得客运出租汽车经营许可的企业（委托企业）将本企业名下的经营车辆委托给其他企业（主体企业），并以主体企业名义从事客运出租汽车经营服务的管理模式。二、委托管理的原则1、备案确认原则。拟采取委托管理的企业，应向所属交通分局（运管处）提出书面申请，经初审同意后报市出租办审核。市出租办对符合条件的予以备案确认。2、自主自愿原则。委托企业自主、自愿地

210、选择符合条件的主体企业，与其签订委托管理合同，进行委托管理合作。3、相对固定原则。委托企业与主体企业的合作应相对固定，经行业管理部门备案确认，并实现车辆统一管理达到半年以上的企业群体，可视为一个管理主体。4、“五统一”原则。委托企业和主体企业的车辆应实现办公地点统一、车辆管理统一、从业人员培训教育统一、车辆档案管理统一、投诉举报调查处理统一。三、主体企业的权利和义务（1）主体企业承担委托管理型企业的主要经营管理责任，承接行业管理部门有关企业、经营车辆、从业人员的行政管理安排。（2）主体企业负责委托管理投诉案件处理、从业人员服务质量信誉考核、从业人员违规行为调查处理等其它服务相关内容。（3）主体

211、企业应建立完备的车辆档案，加强对营运车辆的安全管理，按国家或行业有关标准规定对车辆进行维护。（4）主体企业应对委托管理车辆的从业人员进行定期业务培训和考核，有完备的培训教育大纲，完整的培训教育记录。建立从业人员聘用考核机制，建立从业人员奖惩制度。（5）如委托管理后企业整体符合某某市客运出租汽车经营者资质条件规定，则主体企业可享受新增挂靠车辆的政策。（6）如委托管理后企业整体符合某某市客运出租汽车经营者资质条件规定，且实现车辆统一管理达到半年以上的，主体企业可参加行业管理部门组织的招投标活动。四、委托企业的权利和义务（1）委托企业对本企业车辆及经营权具有所有权和收益权，可实现财务单独管理。（2）

212、实现委托管理半年以上的，享有与主体企业相同的年度质量信誉考核等级。（3）如委托管理后企业整体符合某某市客运出租汽车经营者资质条件规定，则委托企业可保留原有挂靠车辆。（4）因扩大主体企业经营规模而获得政策扶持的利益，委托企业有权参与分配。具体分配比例由双方签订的委托合同商定。（5）委托企业对主体企业的委托管理活动具有监督、建议权。（6）有义务为管理主体企业提供必要的资金和人员，保证委托管理正常、健康运营。五、委托合同内容主体企业应与委托企业签订委托管理合同。委托管理合同应在坚持委托管理基本原则的基础上，明确以下主要内容：（1）双方的权利和义务；（2）委托企业的委托管理费用；（3）委托管理的车辆明

213、细（附件2）；（4）委托企业参与车辆经营管理人员的数量、岗位职责及费用负担；（5）企业扩大经营规模而获得政策性扶持利益的分配方式；（6）除经营管理费用外，因车辆安全事故、自然灾害等不可预期费用的分担方式。（7）违约及终止合同的相关规定。六、委托管理备案程序1、申请。主体企业和委托企业共同向主体企业所在区交通分局（运管处）提出申请，填写客运出租汽车企业委托经营管理申请（附件1）。须如实申报各企业的自然情况、委托管理的车辆台数和委派的工作人员数量等。2、初审。区交通分局（运管处）对委托申请提出初审意见。经初审合格的委托申请，报市出租办审核。3、审核。市出租办审核申报材料，并会同区交通分局（运管处）

214、对委托管理的办公场所、停车场地、流动资金、培训教室、规章制度等现场勘验。4、备案。经审核合格的，准予备案。委托企业与主体企业签订委托管理合同，并如实填写委托管理车辆明细表（附件2）。委托管理合同签订期限不少于一年，一式3份，主体企业和委托企业各一份，市出租办备案一份。委托管理合同正式签订起15日内，主体企业和委托企业根据合同的约定完成工作人员委派，车辆、从业人员档案的移交等相关工作。七、监督管理1、主体企业应建立工作例会制度。每个月至少召开一次各委托管理企业负责人集体协商会议，对当月经营管理情况进行总结，安排部署下一月的工作任务。每个月的最后一个工作日之前向市出租办企业管理科报送委托管理企业例

215、会记录（附件3）。2、各区交通分局（运管处）负责辖区委托管理企业经营管理的日常监管，每季度至少走访委托管理企业一次，每次走访要形成工作记录。3、市出租办不定期开展委托管理企业经营管理状况调研工作，及时纠正并帮助解决经营管理中的问题。附件1：客运出租汽车企业委托经营管理申请附件2：委托管理车辆明细表附件3：委托管理企业例会记录某某市出租汽车市场管理办公室二一二年五月六日 某某市模范出租汽车管理办法第一章 总 则第一条 为加强出租汽车行业精神文明建设，发挥行业先进典型引领作用，提高出租汽车行业服务质量和服务水平，根据国家和省、市相关法律法规规定，制定本办法。第二条 某某市行政区域内模范出租汽车的管

216、理工作适用本办法。第三条 某某市交通局是模范出租汽车管理工作的行政主管部门，某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）负责该项工作的日常管理，各区交通分局（运管处）按照各自的职责权限，做好相应工作。区域经营的模范出租汽车管理工作，由所在区、县（市）交通行政主管部门负责。第四条 模范出租汽车采取申报评定制，原则上每季度评定一次。第五条 模范出租汽车评定应当遵循公平、公开、公正的原则，评定结果定期向社会公布。第六条 获得模范出租汽车荣誉称号的，可在行业各类评比和有关招投标活动中享有优先权。第二章 申报条件第七条 申报模范出租汽车应同时具备以下条件：（一）车辆营运时间未超过三年；（二）车辆达到

217、某某市出租汽车车容车貌达标标准各项要求；（三）车主是三星级以上驾驶员，雇佣的从业驾驶员须是星级驾驶员，并签订一年以上雇佣合同；（四）申报日前一年内无违法违规行为，无有责投诉事件；（五）申报日前一年内无负主要责任交通死亡事故；（六）服从行业和企业管理，积极参加各项公益活动。第三章 评选程序第八条 申报模范出租汽车的，由所在出租汽车企业按有关规定向所在区交通分局（运管处）提报某某市模范出租汽车申报表，以及有关资料。第九条 各区交通分局（运管处）应对企业申报材料和车辆进行审查，并在某某市模范出租汽车申报表上提出初审意见。合格的上报市出租办，不合格的退回申报企业。第十条 市出租办对各区上报的模范出租汽

218、车申报材料和车辆进行复核。符合条件的授予模范出租汽车称号，并颁发由某某市交通局监制的模范出租汽车专用顶灯。第四章 退出机制第十一条 市出租办每季度对模范出租汽车进行一次考核，考核结果出现下列情况之一的，撤销模范出租汽车称号：（一）车辆达不到某某市出租汽车车容车貌达标标准要求的；（二）车主或驾驶员不符合管理办法要求的；（三）发生违法违规经营行为的；（四）发生有责投诉的；（五）发生死亡交通事故负主要责任的；（六）在营运过程被新闻媒体曝光且影响出租汽车行业形象的；（七）有其它影响出租汽车行业形象行为的。第十二条 被撤销模范出租汽车称号的出租汽车，由所属企业负责收回和上缴模范出租汽车顶灯，同时办理普通

219、制式出租汽车顶灯更换手续。拒不配合更换出租汽车顶灯的车主，由交通执法部门按某某市道路客运市场管理条例相关规定实施处罚。第五章 附 则第十三条 本办法由某某市出租汽车市场管理办公室负责解释。第十四条 本办法自发布之日起实施。办法发布之日起，2006年2月1日起施行的某某市出租汽车行业文明诚信企业模范出租汽车星级驾驶员申报评定办法（沈交发200612号）文件同时废止。某某市出租汽车星级驾驶员管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为加强出租汽车行业精神文明建设，发挥行业先进典型引领作用，提升从业人员素质，提高出租汽车行业服务质量和服务水平，根据国家和省、市相关法律法规规定，制定本办法。第二条 某某市

220、行政区域内出租汽车星级驾驶员的管理工作适用本办法。第三条 某某市交通局是出租汽车星级驾驶员管理工作的行政主管部门；某某市出租汽车市场管理办公室（以下简称市出租办）负责该项工作的日常管理；各区交通分局（运管处）按照各自的职责权限，做好相应工作。区域经营的出租汽车星级驾驶员管理工作，由所在区、县（市）交通行政主管部门负责。第四条 出租汽车星级驾驶员设五个等级，从低到高依次为一星、二星、三星、四星、五星。其中一星、二星为初星级驾驶员，三星为中星级驾驶员；四星、五星为高星级驾驶员。第五条 星级驾驶员采取申报考评制，每季度考评一次。申报考评原则上从一星级开始逐级申报。有特别突出事迹的，经市出租办审核考评

221、后，可以越级授星。第六条 星级驾驶员的考评工作应当遵循公平、公开、公正的原则，考评结果定期向社会公布。第七条 获得星级驾驶员荣誉称号的，可在行业各类先进评选活动中享有优先推荐权。局级先进个人从三星级以上驾驶员优先推荐，市级先进个人从四星级以上驾驶员优先推荐，省级先进个人从五星级驾驶员中优先推荐。第二章 申报条件第八条 申报出租汽车星级驾驶员应当具备以下基本条件：（一）具有良好的职业道德和服务形象，遵守服务规范，使用文明服务用语，保持仪容仪表端庄整洁，具有较高的服务技能，熟练掌握某某地理环境。（二）在申报日前一年内无违章违规行为和有责投诉事件；（三）在申报日前一年内无负主要责任交通死亡事故。第九

222、条 申报星级驾驶员除具备以上基本条件外，还应符合以下条件：（一） 一星级驾驶员：连续从业满一年以上；（二） 二星级驾驶员：成为一星级驾驶员满一年以上，在申报日前2年内获得所从业企业授予的先进荣誉称号，或有先进事迹受到媒体表扬；（三） 三星级驾驶员：成为二星级驾驶员满一年以上，在一家出租汽车企业连续从业两年以上，在申报日前2年内获得所在企业授予的先进荣誉称号，且有突出事迹；（四） 四星级驾驶员：是三星级驾驶员，且有先进事迹、获局以上先进荣誉称号；（五） 五星级驾驶员：是四星级驾驶员，且有突出贡献、获市以上先进荣誉称号。第三章 考评程序第十条 申报星级驾驶员的，申报人应向出租汽车企业填报某某市出租

223、汽车行业星级驾驶员申报表，由所属企业按规定核实材料并签署意见后，向所在区交通分局（运管处）申报。第十一条 各区交通分局（运管处）对申报材料审查合格后，在某某市出租汽车行业星级驾驶员申报表上提出初审意见。合格的上报市出租办，不合格的退回申报企业。第十二条 市出租办按规定要求对申报材料进行复核，并对符合条件的驾驶员组织考试。第十三条 星级驾驶员考试包括理论考试和技能实操两部分。申报初、中星级驾驶员考试内容主要包括法律法规、职业道德、服务规范、文明用语等行业基本知识内容，以及某某市道路和旅游景点基本情况等相关内容。申报高星级驾驶员考试内容在初、中星级考试内容的基础上，增加服务礼仪、服务技能、紧急救护

224、和某某历史文化、实用英语等内容。第十四条 经考试合格的，出租办授予相应级别的星级驾驶员称号，并颁发星级驾驶员证书。第四章 退出机制第十五条 市出租办每季度对星级驾驶员进行一次考核。考核结果出现下列情况之一的，撤销星级驾驶员称号：（一）发生违法违规行为的；（二）发生有责投诉的；（三）被缴销出租汽车驾驶员从业资格证的；（四）发生死亡交通事故负主要责任的；（五）制造、组织、参与行业不稳定事件的；（六）发生服务质量事故被新闻媒体曝光的；（七）连续待岗时间超过一年的；（八）因违法、犯罪等行为受到相关部门追究责任的；（九）提供虚假申报材料经查证属实的；（十）出现其它对行业有负面影响行为的。第十六条 被撤销星级称号的驾驶员，由所属企业负责收回和上缴星级驾驶员准驾证，同时办理普通准驾证更换手续。拒不配合更换准驾证的驾驶员，由交通执法部门按某某市道路客运市场管理条例相关规定实施处罚。第五章 附 则第十七条 本办法由某某市出租汽车市场管理办公室负责解释。第十八条 本办法自发布之日起实施。本办法发布之日起，2006年2月1日起施行的某某市出租汽车行业文明诚信企业模范出租汽车星级驾驶员申报评定办法（沈交发200612号）文件同时废止。