1、管理中的有效沟通 管理基本构架 职能管理 计划 指挥 监控 组织 关系管理 团队管理 时间管理 目 标 设 置 规 划 安 排 战 略 制 订 任 务 分 配 人 员 配 备 授 权 协 调 决 策 判 断 任 务 指 导 激 励 推 动 综 合 评 价 督 察 反 馈 应 变 调 控 沟 通 协 调 人 际 关 系 上 下 协 调 群 体 相 容 角 色 组 合 时 间 知 觉 时 间 安 排 时 限 管 理 障碍 来源 传送方 传送通道 接受方 主 要 障 碍 用词不当，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接受方反应不灵敏 经过他人传 递而误会
2、； 环境选择不 当； 沟通时机不 当； 有人破坏、 挑衅。 听不清楚； 只听自己喜 欢的部分； 偏见； 光环效应； 情绪不佳； 没有注意言 外之意。 沟通的主要障碍沟通的主要障碍 痛苦大道痛苦大道 了解个体心理了解个体心理,做好个体沟通做好个体沟通 能力 气质 性格 管理者的能级图管理者的能级图 业 务 能 力 人 际 交 往 能 力 管 理 能 力 专业人员能级图专业人员能级图 创创 造造 能能 力力 技技 术术 能能 力力 操操 作作 能能 力力 能力能力- -年龄年龄- -职位匹配图职位匹配图 年龄 能力 职位 2535 能力 职位 3545 能力 职位 4555 能力 职位 个性要素之
3、二个性要素之二-气质气质 神经过程均衡性神经过程均衡性 动作灵活性动作灵活性 多血质多血质 胆汁质胆汁质 粘液质粘液质 抑郁质抑郁质 气质类型适合的职业 胆汁质导游员、推销员、节目主持人、新闻记者、外事接待员、消防员、采购员等 多血质管理工作、服务工作、驾驶员、律师、警察、保安人员、行政人员、宣传工 作者等 粘液质医生、法官、管理人员、会计、出纳、播音员、秘书、统计员、档案管理员、 打字员等 抑郁质检验员、化验员、保管员、校对员、机要秘书、试验员、研究员等 注：混合气质的人，职业适应性更强。 克瑞奇米尔“体质体型说”克瑞奇米尔“体质体型说” 体质体质 体型体型 行为特点行为特点 瘦长型瘦长型 弱弱 高高 非社交型非社交型 ( (怪僻怪僻 神经质神经质) ) 肥胖型肥胖型 强强 中等中等 社交型社交型 ( (温情温情 情绪波动情绪波动) ) 健壮型健壮型 强强 高高 非社交型非社交型 ( (
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