双叶家具北京分公司的顾客沟通24原则（28页）.ppt
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双叶家具北京分公司的顾客沟通24原则（28页）.ppt
1、顾客沟通24原则 双叶家具北京分公司 不成功的销售人员如果能像 成功的销售人员那样开展销 售,那么他们同样也会取得 成功! 客户为什么不按你希望的那样去做!? 原则 销售、销售、销售 着眼于成为专业人员 原则 以自己的营销方式行事 从销售情况和策略着手 原则 顾客不感兴趣就认为是销售失败 搞清客户不感兴趣的原因 原则4 4 拜访所有的顾客 关注最有潜力的顾客 开始销售前先对顾客进行分类开始销售前先对顾客进行分类 确定最有可能购买产品的顾客确定最有可能购买产品的顾客 确认顾客是否需要你的产品确认顾客是否需要你的产品 原则5 5 被动承认你不可能赢得所有交易 为以后的销售活动做铺垫 建立良好的客户
2、关系，建立良好的客户关系， 并制定销售计划并制定销售计划 原则6 6 认为顾客自己最了解需求 启发顾客思考 对顾客的问题提出一个新的见解对顾客的问题提出一个新的见解 启发顾客思考启发顾客思考 估算自己投入的时间所带来的回报估算自己投入的时间所带来的回报 原则7 7 等待顾客认识到自己的需求 主动发掘顾客的需求 成为顾客的顾问成为顾客的顾问 使顾客承认他有需求使顾客承认他有需求 围绕顾客的问题安排策略围绕顾客的问题安排策略 原则8 8 用产品特点说服顾客 把益处传达给顾客 收集信息以便对顾客的情况进行准确归类收集信息以便对顾客的情况进行准确归类 提出你产品的特点和益处提出你产品的特点和益处 帮助
3、顾客了解这个产品如何使他们获益帮助顾客了解这个产品如何使他们获益 当 顾 客 说 过 7 遍 “ 不 ” 之 后 ， 通 常 就 成 交 了 。 原则9 9 紧紧围绕交易话题 建立友好关系 在产生销售前与每个顾客都建立良好关系在产生销售前与每个顾客都建立良好关系 让每次谈话都成为顾客的愉快经历让每次谈话都成为顾客的愉快经历 练习提高自己的沟通能力练习提高自己的沟通能力 友 好 关 系 就 是 找 出 双 方 的 共 性 ， 在 这 个 基 础 上 建 立 互 利 的 关 系 。 原则10 10 抱怨顾客 明确说明你想让顾客怎么做 让顾客做好购买的准备让顾客做好购买的准备 计划好要求顾客做什么计划好要求顾客做什么 要顾客采取行动来促进销售进程要顾客采取行动来促进销售进程 原则1111 假定顾客明白你说的一切 确信顾客明白你说的一切 如 果 你 没 有 卖 出 产 品 ， 责 任 不 在 产
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