1、卓越管理卓越 管理 沟通模式与沟通技能沟通模式与沟通技能 课程主要内容 第一部分：沟通的基本理论第一部分：沟通的基本理论 1、沟通的过程和沟通的七个要素 2、常见的沟通障碍 第二部分：亲和力沟通第二部分：亲和力沟通 1、亲和感和亲和感表象系统评估 2、三种常见的沟通类型及特征 3、如何获得亲和关系 第三部分：最有用的沟通技巧第三部分：最有用的沟通技巧 1、积极倾听技巧 2、提对问题的技巧 3、非语言沟通技巧 第一部分：沟通的基本理论 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 3、沟通过程和沟通基本要素 4、常见沟通障碍 5、沟通环境 什么是沟通？ 沟通就是人与人之间的信息交流 沟通的过程一定包括信息的
2、发出者和信息的接 受者 沟通的主要责任在于发出信息者 信息包括：事实、情感、价值观、意见观点。 信息的多元化和交流方式的多样化决定 了沟通的复杂性 为什么你要学习沟通？ 1、你没有办法不沟通 2、许多人忽视沟通在他们的职业生活、家庭 生活中的重要性 3、许多人从未学习过如何与别人有效的沟通 4、许多组织和家庭的问题根源在于成员之间 沟通不畅 5、如果你不会沟通，很可能你有大麻烦 不会沟通无法生存 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析的结果显示：“智慧”、 “专业技术”、和“经验”只占成功因 素的25%，其余的75%决定于良好的人际 沟通。 哈佛大学就业小组1995年调查的结果显
3、示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。 发送者 参照系 接受者 参照系 信息 噪音 反馈信息 沟通过程示意图 沟通过程七要素 信息的发出者 信息的接受者 信息的内容 信息的传递手段 沟通双方的参照系：思想、态度、价值观、 思维习惯、知识结构、经历、经验 信息的反馈 噪音：对信息的各种干扰 请列出你平时沟通过程中常见 的噪音 常见的沟通障碍 沟通中断 时间限制 过去的经验 距离的隔绝 地位的差别 缺乏兴趣 选择性认知与假设 情境：电话铃响了，经理大声的说：“一个 小时到我的办公室来，我们一起看图表吧。” 门没关。电灯开着。 下面的判断那一个正确？ 1、经理正在打电话 2、这个故事里共有两个人 3、经理命令他的属下到他的办公室里来 4、经理办公室的门开着 5、根据经理的看法，未来并不乐观 6、故事发生在天黑之后 7、故事发生在下班之后 8、经理是男的 9、共
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