陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）（11页）.doc
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陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）（11页）.doc
1、 陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行） 一一 级级 项项 目目 内内 容容 与与 标标 准准 （一（一 ） 基基 本本 要要 求求 1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。 2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确， 有具体工作标准，有落实措施和考核办法。 3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率 95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员 100%持有物业管理上岗证书；物种作业 员工 100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。 4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服
2、务标准、收费标准和依据，公示服 务、监督联系电话。 5、小区实行 24 小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉 办结率 98%以上。 6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本 满意。 7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅 方便。 8、广泛采用计算机管理。 （二（二 ） 房房 屋屋 管管 理理 1、按有关法规政策和物业管理服务合同及业主公约的约定，对房屋及配套设施设 备进行管理服务。 2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，无污迹、无缺损现象，涂料墙面定 期粉刷；房屋外墙及公共空间无乱涂、乱画、乱张贴、乱悬挂
3、现象；室外招牌、广告 牌、霓红灯按规定设置，整齐有序。房屋零修、急修及时率 95%以上；房屋零修工程 合格率 98%以上。 3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象，及时劝告、阻止、报告并协助 有关部门依法处理。 4、空调安装统一有序。有条件的应组织实施冷凝水集中排放。 5、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳篷以及屋顶平台护栏等。 6、房屋装修符合规定。有小区装修管理制度和装修管理协议；有对装修公司及装 修人员登记、巡查记录；对私改乱拆管线、损坏房屋结构和他人利益现象及时劝止、 报告。 7、小区业主入口有小区平面分布示意图，主要路口设有路标，有幢号标志，标志 制作规范、美观。 项项 目目 内内 容容 与与 标标 准准 （三（三 ） 共共 用用 设设 施施 设设 备备 维维 修修 养养 护护 1、有完备的设备安全运行、维修养护和卫生清洁制度并在工作场所明示。设施 设备及责任人
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