1、东海购物广场 物物 业业 管管 理理 计计 划划 戴德梁行物业管理有限公司 东海购物广场物业管理处筹备小组 第一章第一章 物业管理方案物业管理方案 一、物业简介 东海购物广场是由深圳海民实业有限公司建筑的，停车场停车位共计2000个。 二、服务宗旨 亲切服务，用心管理。 三、追求目标 以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品 牌。 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服 务的信誉。 结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转 变传统思想观
2、念，全心全意为业户服务。 为实现以上设想，拟采用“一种模式、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际 管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模 式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应， 力求更好地满足业户的需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、三个重点 1.完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行
3、业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服 务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提 供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务 关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中 真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。 2.环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们 非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位， 才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境 卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。 3.安全、消防真抓实干 为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先 进的消防设施为
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