6月天阳物业物业管理基本概念培训（126页）.ppt
-
资源ID：83002
资源大小：2.99MB
全文页数：126页
-
资源格式：
PPT
下载积分：
30金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
6月天阳物业物业管理基本概念培训（126页）.ppt
1、品质生活实践者品质生活实践者 环环 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日 6月份物业管理基本概念培训月份物业管理基本概念培训 培培 训训 内内 容容 一、服务礼仪培训 1、仪表 2、仪态 二、物业管理基本概念问答 服务礼仪培训服务礼仪培训 礼仪的定义；礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调 整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象 60% 、外表 仪表 40% 。声音谈话内容，培训的基本目标体会礼仪 的基本特点，掌握礼仪的基本要求，懂得人际交往的 一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 提高服务质量，将正确的礼仪规范运用在生活与
2、工作 之中 。 男职员： 1、短发，清洁、整齐。2、精神饱满， 面带微笑 3、每天刮胡须 ，饭后洁牙4、白色或单 色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系 得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.西装平整、 清洁（扣子、商标）7、西装口袋不放物品（笔）8 、西裤平整，有裤线 9、短指甲，保持清洁 10、皮 鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 一、仪表一、仪表 服务礼仪培训服务礼仪培训 服务礼仪培训服务礼仪培训 女职员女职员： 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好， 不扎马尾巴；2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套 装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。 涂指甲油时须自然
3、色； 5、裙子长度适宜；6、肤色 丝袜，无破洞（备用袜）；7、鞋子光亮、清洁； 8、 全身3种颜色以内。 服务礼仪培训服务礼仪培训 二、二、仪态仪态 站姿、坐姿、 蹲姿、 微笑 、走姿等的标准要求 (一）站姿 服务礼仪培训服务礼仪培训 、两脚跟相靠，脚尖展开，身体 重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。、两腿并拢直 立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。、 腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹， 髋部两侧略向中间用力。、脊柱、后背挺直，胸 略向前上方提起。、两肩放松下沉，气沉于胸腹 之间，自然呼吸。、两手臂放松，自然下垂于体 侧。、脖颈挺直，头向上顶。、下颌微收，双 目平视前方。 服务礼仪培训服务礼仪培训 女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚 中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上， 通过重心的转移可减轻疲劳，双手交叉（右手在左 手上）置于腹前。 服务礼仪培训服务礼仪培训 男
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
