1、目 录 第一部分 项目概况第 2页 第二部分 管理及服务人员配置第 2页 一、指导思想 第 2页 二、编制定员 第 2页 第三部分 物业管理纲要第 4页 一、总则 第 4页 二、对物业实施管理和对业主提供服务 第 4页 三、Butler（Butler）特色服务 第 9 页 四、内部管理机制 第 20 页 第四部分 物业管理各阶段的服务内容 第 29页 一、前期介入阶段 第 29 页 二、正常管理阶段 第 33 页 三、各项管理服务指标承诺 第 47 页 第五部分 物业管理服务标准第 48 页 （管理类） 第 48 页 （安全类） 第 53 页 （环境类） 第 56 页 （设备类） 第 60 页
2、 第六部分 物业管理服务设想 第 65页 第一部分第一部分 项目概况项目概况 一、一、 项目简介项目简介 东北亚别墅区位于长春市净月潭旅游经济开发区，目标客户群是来自于社会经济 体系中接近层峰的部分，对生活有高品质追求的人群，已习惯于市场化的服务对高档 物业所带来的高成本。 1、项目名称：东北亚别墅区 2、项目位置：净月潭旅游经济开发区南环路与临河街交汇处 3、总建筑面积：总建筑面积约 29.88 万平方米，分三期开发，一期建筑面积 60551.5平方米（含售楼中心、物业办公楼）。 第二部分第二部分 物业管理及服务人员配备物业管理及服务人员配备 一、指导思想一、指导思想 本着提供优质服务的原则
3、，在搞好安全管理和客户服务的前提下， 尽量缩小管理机构，精简人员，提高工作效率。 二、编制定员二、编制定员 一期具体机构设置及岗位编制定员图示如下： 合计：72人（此人数服务于一期别墅区，不包含保洁绿化人员） 物业服务中心 经理 1 人 部门经理 1 人 工程部 16 人 butler 4 人 Butler中心 14 人 安全部 33 人 财务部 2人 部门经理 1 人 财物出纳 1 人 财务会计 1 人 文员接待 1 人 物业助理 8 人 运行主管 1 人 维修主管 1 人 监控领班 1 人 安全领班 3 人 保 洁 公 司 15 人 绿 化 公 司 6 人 强 电 值 班 3 人 综 合 维 修 2 人 电 工 2 人 水 工 2 人 水 暖 值 班 3 人 文 员 1 人 巡 视 保 安 16 人 门 岗 8 人 中 控 值 机 4 人 副经理 1人 社区文化专员（兼内勤）1 人 保
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