1、 绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系 绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司 总经理团队专题培训总经理团队专题培训 2012年年 目 录 一、园区服务覆盖标准介绍一、园区服务覆盖标准介绍 . 二、园区服务重点工作认知二、园区服务重点工作认知 四四、文化教育服务工作认知、文化教育服务工作认知 五、五、居家生活服务工作认知居家生活服务工作认知 六、六、园区服务商业模式构建浅析园区服务商业模式构建浅析 三、健康服务工作认知三、健康服务工作认知 一、园区服务覆盖标准介绍一、园区服务覆盖标准介绍 该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六 大项指
2、标展开，以明晰现状、分析问题、明确下半年大项指标展开，以明晰现状、分析问题、明确下半年 度工作开展要点，便于年底园区服务开展情况的考核，度工作开展要点，便于年底园区服务开展情况的考核， 确保确保20122012年度园区服务实现预期的覆盖目标。年度园区服务实现预期的覆盖目标。 序序 号号 工作内容工作内容 工作标准工作标准 考核考核 比重比重 评分标准评分标准 备注备注 1 完成组织架完成组织架 构调整构调整 调整成园区服务与物调整成园区服务与物 业服务并行的组织架业服务并行的组织架 构模式构模式 - 一票否决一票否决 2 园区经理、园区经理、 专员完成培专员完成培 训、认证训、认证 经理经在线
3、培训、考经理经在线培训、考 试合格试合格 5 不合格扣不合格扣5分分 3 专员经培训班培训、专员经培训班培训、 考试、课题研讨合格考试、课题研讨合格 - 一票否决一票否决 4 业主信息档业主信息档 案案 入住业主的业主信息入住业主的业主信息 档案均已建立档案均已建立 - 一票否决一票否决 序序 号号 工作内容工作内容 工作标准工作标准 考核考核 比重比重 评分标准评分标准 备注备注 5 基本基本 服务服务 项目项目 实现实现 全面全面 覆盖覆盖 健康健康 服务服务 健康知识宣传健康知识宣传 3 每少每少1次扣次扣 0.1分分 短信每月短信每月 1次；物次；物 料宣传每料宣传每 月月2次次 6 健康检测服务健康检测服务 2 每少每少1次扣次扣 0.5分分 每年每年4次次 7 健康咨询服务（包括讲健康咨询服务（包括讲 座、沙龙、义诊等）座、沙龙、义诊等） 3 每少每少1次扣次扣 0.75分分
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