启辰新能源汽车全国双车上市发布会活动方案（107页）.pptx

1、东风启程D60ev暨启辰e30全国上市发布会公关活动,双雄齐发 各有特点,e30是我们的第一台纯电精品车更是我们的匠心力作，第一台纯电精品车e30局部在SUV的,战略思考和产品力底蕴,布局热销的SUV市场是对品牌发展的,国际ASIL-D最高安全级别0电池事故/72年研发历史/电动先锋,双雄齐发 优先布局SUV领域,双雄齐发 加速布局轿车领域,是品质自信与中国车市发展笃定,宽适座驾的中高级轿车品牌,中国纯电轿车成为新的增长点,5,而普通消费者对纯电产品的诟病却大致相同电动汽车消费者的五大焦虑,车辆残值,售后服务,7,解决消费者的共性焦虑彰显产品的个性特点启辰双车上市策略,8,启辰双车上市策略：动

2、/比/绑/抢启辰双车上市节奏：起/承/转/合,策略篇,东风启辰D60EV&e30将在9月正式上市,品牌调性科技、新鲜、活力、品味发布会调性科技、智趣,Given Brief,Objective,聚预售期传播声量，引发媒体及消费者对启辰EV的高关注、高兴趣、高话题,发布会以趣生态为支撑，趣体验、趣社交、趣出行贯穿发布会,BRAND,致科技TA是有温度的，贴近生活的,致新鲜TA是灵巧的，小而不同的,致活力TA是积极乐观，充满能量的,致品位TA是富有质感，亲和简约的,致趣生活,TA致力于与他们一同创造更自信、Wow Feeling的人生,13,D60EV,智慧出行的长续航合资纯电家轿,车格,合资品质

3、、超长续航、宽适空间、智联科技轻松畅享新鲜生活,14,D60EV,人格,智慧平衡生活，追求鲜活有趣人生的,生活趣享家,家庭-挖掘生活乐趣，创造家庭乐趣工作-运用智慧方式，平衡工作压力,D60EV,以车格智慧出行,智趣生活,及人格智趣享乐,TA用智能满足挖掘的乐趣TA用实力证明智慧的无垠,e30,品质首选的第一台纯电精品车,车格,更高品质、灵活适用实现高效愉悦出行,精明务实，不失生活品质,精明活悦族,e30,人格,简约但不简单品质生活，是不懈的追求,18,以车格品质之选,质趣生活,及人格品质生活,TA以品质作为你的第一选择带你享受意趣的质感生活,e30,致趣生活,智趣生活,质趣生活,E启 趣生活

4、,Solgan:,20,E,EV是新能源电动车的标志,是科技的先行者,是绿色出行的践行者,21,启,东风启辰作为先锋军,开启科技智趣生活,主KV,主K设计,创意篇,深圳,上海,广州,北京,择一座城，启一段故事,新能源汽车销量前四名的城市,25,广州,广州，人类发展指数居中国第一位集时尚、现代、文化、科技与一体的城市包容性强，接受度高作为东风启辰新能源双车上市的开端高度契合科技智趣的生活理念,26,广州花都融创茂,多生态场景，多生活方式，完美契合品牌精神,融创万达文华酒店,万达文华为崇尚品质生活的都市精英，提供融合东方时尚与当地风情的精致服务并营造优雅旅居感受的豪华酒店品牌，符合双车人群追求品质

5、生活的诉求,广州融创文化旅游城，项目占地总面积约220万m，净用地面积约159万m，总投资达到约500亿元，规划有融创茂(包含室内娱雪乐园、全时恒温室内水乐园、商业中心、停车楼)、产业新城、星级酒店群及滨湖酒吧街。,打造一场多生活场景沉浸式视听盛宴,以“趣”生活为主线,28,CHAPTER 1趣玩,多功能互动体验区完美结合品牌IP热点全方位展现产品力优势媒体充分体验感知,29,CHAPTER 2趣感,双车上市发布会深度感知产品特点沉浸式体味品牌魅力科技与智趣同行,CHAPTER 3趣听,高层领导专访聆听产品研发过程倾听品牌发展故事传递智趣生活方式,31,RUNDOWN,签到区,互动展示区,发布

6、会区域,发布会整体俯视图,发布会整体图,趣玩-签到处首先到达签到处，扫描屏幕上二维码，屏幕中会显示在沙漠种下一棵树，寓意节能减排，与此同时手机收到了体验区说明书,趣玩-历史展示处签到后，穿过启辰EV品牌的历史长廊，两旁的LED屏轮播着启辰一路走来的光辉岁月，感受品牌历史文化的积淀,趣玩-男篮互动区穿过历史长廊，映入眼帘的是即将上市的双车，旁边有篮球体验，试一下，连续投篮下方的电量就不断的上升，公众号营销星球,趣玩-趣生态体验区回头看，出现在眼前的时一幅幅街景画面，随处可见的充电桩，寓意随时随地，想充就充,趣玩-趣生态体验区打造家庭生活场景，家庭住房前停留一辆新车，旁边以私人充电桩充电，展示了充

7、电桩的高颜值高品质,以工作人员不同的色系及风格代表不同互动区域内容,趣生态体验区-以绿色为主打色，代表环保，新能源,历史展示区-以蓝色为主打色，代表启辰的科技、智能,男篮互动区-结合IP资源，定制启辰版FIBA篮球服，尽显活力,趣感-暖场伴随着悠扬的暖场音乐，主持人请大家尽快落座，大屏幕轮播着启辰的历史岁月视频,趣感-倒计时大屏幕上出现倒计时，发布会即将开始,趣感-主持人串场主持人上台，欢迎各位领导媒体朋友的莅临，讲述对双车的期待，邀请领导上台,趣感-领导致辞领导上台，讲述启辰EV的品牌历史积淀，及对未来发展的期待，引出双车亮相,由我,定义,趣感-双车亮相天花板上的数控装置随着音乐不断上下摆动

8、，错落有致，拼成启明星的形状，双车出场,趣感-双车亮相,趣感-舞蹈情景剧舞蹈演员以绿色出行为题，以舞蹈形式演绎别样趣生活,趣感-产品讲解&公布价格领导针对两款产品深入讲解产品力，讲解过后，其中一个星星形状的数控装置缓缓落下，领导触摸点亮装置，公布双车价格,趣感-大客户交车&领导合影与郑州大客户现场交车，邀请领导共同与双车合影,趣听-领导专访发布会过后，领导接受专访，聆听高层领导对品牌的未来期许,以两个年轻人的生活为主线，突出生活压力，倡导“敢想！趣生活”，启辰双车想你所想，带你“趣生活”,伴手礼,故宫文创旅行一人茶具,猫王胡桃木收音机,可口可乐蓝牙音响车载冰箱,体验礼,男篮互动区-FIBA&启

9、辰纪念版T恤,历史展示区-定制版鼠标垫,趣生态体验区-启辰汽车钥匙套,19年的主持生涯，从出道时期的娱乐类节目，到2013年主持一站到底，一向以青春、健康、活力、向上的主持形象示人的李好不断挑战自己，攻克多种类型的节目主持。主持风格青春、健康、活力多变口才，令观众眼前一亮。代表作：一站到底、为她而战,李好 江苏卫视知名主持人,凭借一副好口才和幽默的表演赢得了很多观众的喜爱，多年的主持功底积淀，主持风格张弛有度的、幽默轻松，内地年轻男主持中，拥有马可这般阳光帅气的面容和挺拔身材的人可能不少，拥有如马可一般丰富演艺经验和极具灵性的演技的人却不多。代表作：蒙面唱将猜猜猜、越策越开心,马可 湖南卫视著

10、名主持人,主持风格活泼倾心，是浙江卫视中国蓝大家庭中的“炫舞之蓝”，可爱美丽的外表，稳扎稳打的主持功底让她被观众所认可代表作：中国新歌声、马年春节联欢晚会,伊一 浙江卫视当家主持花旦,2004“原来你也在北京”刘若英北京演唱会总负责、2008 呼和浩特第九届草原文化节、张靓颖北京演唱会总负责、2010 联想春节联欢晚会总负责、2010 百度春节联欢晚会总负责、2012 北京电视台网路春晚总负责、2013 淘宝十周年晚会总负责、2013年东风雪铁龙全新爱丽舍上市发布会执行导演，2013年东风日产十周年执行导演、2014年东风日产新春盛典执行导演、2014神龙汽车E动跨越发布会执行导演,曾参与了第

11、九届全国运动会开幕式、文莱国庆晚会、祖国60周年大庆广场晚会 奥运会帆船赛开幕式灯光设计工作。2013年 淘宝十周年晚会灯光设计师、2013年东风雪铁龙全新爱丽舍上市发布会灯光设计师、2013年英菲尼迪品牌之夜灯光设计师、2014年360年会灯光设计设计师、2014年一汽-大众-众乐汇音乐秀灯光设计师、2014年水木年华三亚演唱会灯光设计师、2014年广州本田北京新车发布会灯光设计师、2014年神龙汽车E动跨越发布会灯光设计师,中国汽车运动联合会注册赛道培训主教练、国际赛车C级场地赛执照近年活动：20122013年别克昂克拉驾控汇教官、2013年全年德国AMG驾驶学院中国教练、2014年全新爱

12、丽舍品质挑战赛主教练、2014年丰田锐志、86漂移表演教练、2014年德国AMG驾驶学院中国教练、2013年polo十年印记大师赛第6名、2014年TMC中国房车大师赛、2014年国际FIA注册赛事华夏杯中国大陆代表队唯一女车手,80后新锐音乐制作人、词曲创作人。十年一剑，怀着执着的音乐梦想，从一名吉他手蜕变为音乐制作人。曾全程担任黄义达、大张伟、范冰冰、安琥、秦岚、刘璇等多名艺人热卖唱片的编曲&制作人；张亮2014开年神曲我不是男神编曲人；胡歌仙侠热单忘记时间作曲人；作品倍爽儿登陆2014年央视春晚。目前已制作上百首音乐作品、十几场大型演唱会。,舞佳舞作为中国第一街舞团体，活力、向上是他们的

13、代名词，团队成员相继参加大热综艺节目这就是街舞！（热血街舞团）被大众所广泛认知,舞佳舞 中国第一街舞团体,广州长隆酒店,广州长隆酒店地处中国5A级精品景区长隆旅游度假区的中心地段，总建筑面积达36万平方米，拥有融入不同生态意念的特色客房及套房，约三万平方米的国际会展中心，内设两个分别为6000平方米无柱和900平方米的宴会大厅，曾举办宝洁1500人销售年会、爱尔康800人会议、奇瑞汽车1000人商务年会媒体酒店和会场酒店为同一酒店,广州香格里拉大酒店,广州香格里拉大酒店位于城中新商业区的黄金地段，坐拥幽雅的青葱园林，俯瞰珠江的秀丽景致，以“亚洲式殷勤待客之道”为旅客们诠释香格里拉之典范。曾举办

14、工商银行广州广大支行2013新春客户座谈会、广东省潮商会成立庆典大会、2013广东影响力网络盛典、中国建设行业大数据盛典暨2014年行业先锋跨年酒会、中国电信广东分公司2012渠道合作年度答谢会、中国汽车产业系列论坛暨2013第一财经精英座驾评选颁奖盛典媒体酒店和会场酒店为同一酒店,运营篇,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,-74-,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,际享集团成立于1997年总部设在北京，上海、广州、重庆设独立分公司拥有规模达到700人以上的服务团

15、队,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,时 间:5月9日（17：30pm-22：30pm）地 点:北京898国际会展中心活动主题:BAE超级工程院核心信息:发布全新品牌战略，发布全球领先技术、BX6、BXi7上市规 模:1619人参与人群：16类人群（媒体、优秀车主、行业大咖、一级供应商代表、论坛版主+车主、海外经销商代表+海外事业部高管、德国媒体+合作伙伴+BGAG高管、集团高管（国内）+关联企业高管+密云政府、银行伙伴、国内优秀

16、经销商代表、二网经销商代表,项目概述,宝沃品牌日-宝沃超级工程院,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,时 间:12月21日地 点:上海东方体育中心人 数:3000人活动亮点:内容导向的多屏多轨变化品牌逻辑故事线贯穿整场活动，打造专属品牌嘉年华让行驶的车辆来讲述故事定制化的流程创新,项目概述,雪铁龙东风雪铁龙品牌嘉年华暨C3-XR上市发布会,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,时 间:2019年3月30日地 点:北京博莱特影视中心人 数:400人活动亮点:以脱口秀的形式包装整场发布会流程，将严肃枯燥的产品卖点变成诙谐幽默的段子解读结合说唱表演，把用车痛点改编为歌词生动

17、的表现出来,项目概述,2019年东风风行T5L上市发布会,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,活动时间：2017年10月8日-10月25日活动类型：体验型试驾活动线路：新疆境内车辆规划：试驾车15辆、工作车3辆，备用车2辆参与人员：媒体30人、车主40人、地方媒体+投资方+经销商36人车型：英菲尼迪SUV全系;QX30/QX50/QX60/QX70/QX80,项目概述,2017英菲尼迪SUV挑战之路新疆探索之旅,团队架构公司简介,公司团队.,Chapter 1,活动时间：2016年9月7日-9月23日活动类型：试驾真人秀活动线路：丝绸之路；西安-西宁-敦煌-伊宁车辆规划：试驾车7

18、辆、工作车6辆，备用车1辆参与人员：话题性人物3人，行业大V3人，线上海选人物2人，线下海选车主2人 全程媒体6人（跟随全程）,项目概述,2016长安星空之旅第三季,改装资质,前期沟通：-通过与主编的沟通，保证主编安排核心媒 体及核心媒体人的出席率；-通过与编辑记者的直接沟通，详细了解媒体行程，减少因媒体的行程变动而带来的经济损失；中期沟通：-提前向媒体输出活动流程，保证媒体的现场配合度，并降低因对活动不了解而产生的意外；-详细了解媒体对活动信息的需求，有策略的向媒体提供传播信息，保证媒体传播内容符合厂家的传播策略；后期沟通：-活动结束后及时发送媒体发布新闻通稿和产品资料，保证传播内容能够迅速

19、落地；-在媒体发布前，沟通 发布内容、发布位置等，以便占据有利资源和发布正面及深度报道。,沟通机制现场接待安排,媒体沟通.,Chapter 2,-87-,9月2日&9月3日：事项1：接机-工作人员机场出站口持接机牌接机-工作人员引领抵达媒体至大巴停车位-备注：机场留有机动工作车辆人员，以防遇到媒体飞机延误事项2：安排住宿-大巴车1小时一批送媒体至媒体酒店 事项3：指引至发布会现场-提前沟通媒体出发时间，大巴车在媒体酒店等候，接送媒体至发布会现场事项4：送机-工作人员安排大巴车送媒体至机场公众号营销星球,沟通机制现场接待安排,媒体沟通.,Chapter 2,-88-,专业维修技师配备：活动配有专

20、业技师，提供专业保障配备紧急救援物品以及维修工具当车辆出现小故障时，专业技师可及时进行维修；当车辆出现较大故障时，故障车由专业技师驾驶，行至维修点进行维修常规车辆管理：对车辆进行保养、检测、维修及清洗车辆保险：新能源车损失保险、第三者责任险、玻璃单独破碎险（进口玻璃）、车身划痕损失险不计免赔率活动期间，车辆钥匙由指定工作人员进行管理（含备用钥匙），以确保车辆安全活动结束后车辆交接或安排托运时，需专人负责，并填写车辆交接单，公众号营销星球,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,运营管理.,Chapter 3,-89-,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,运营管理.,检查明细：车辆外观：车身

21、有无异常车胎有无异常车灯有无异常车辆内部：电量是否足够各仪表盘有无异常显示玻璃水是否充足车辆发动时有无异常声响,检查明细：车辆外观：车身有无异常、车胎有无异常测试车压、车灯有无异常、公众号营销星球车辆内部：电量是否足够各仪表盘有无异常显示玻璃水是否充足车辆发动时有无异常声响对车辆重要部位进行逐一细致检查对车辆易损部件进行逐一细致检查和维修对车辆当天发生的问题或故障再次进行检查及维修,-90-,Chapter 3,人员管理|Staff management,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,运营管理.,专业技师为接机车辆提供专业技术援助；车辆突发故障时，及时进行维修。,车辆日常检测对车辆进

22、行全面，彻底的检查时时刻刻关注每辆车的行驶状况。当天接机结束时，对每辆试驾车进行全面，彻底的检查，并将检查结果向活动总控报告，如发现异常需填写事故单发生突发事件时，当发生或发现突发事件时，应于第一时间向活动总括报告并听从活动总控的统一安排。,-91-,Chapter 3,视频/图文拍摄团队,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,运营管理.,-92-,Chapter 3,严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度。了解和掌握消防报警控制设备设施各项性能指标及操作方法，熟悉相关专业理论知识和安全操作规程，持证上岗。所有工作人员时刻保持高度警惕，监视火灾报警控制和监控设备设施。每天对消防控制室设

23、备及通讯器材等进行检查，做好各系统功能试验、维护等工作，确保消防设施运行状况良好,消防安全管理细则：,运营管理.,消防安全及应急方案,突发状况应对|Emergency,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-93-,Chapter 3,突发意外、交通事故及应急方案,参会人员突发意外处理：,交通事故处理：,运营管理.,突发状况应对|Emergency,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-94-,Chapter 3,有备无患原则。常规医疗物品、药剂有备无患。第一时间原则。发生任何情况，确保第一时间处理。正确处理原则。对症下药，正确处理。,医疗救助管理：,医疗救援及应急方案,运营管理.,突发

24、状况应对|Emergency,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-95-,Chapter 3,储备常规药物，安排工作人员学习相关医疗救援知识，并配备一名医疗专员，负责常见药品管理及重大事故急救。所有工作人员了解活动场地附近医院地理位置，熟悉路程做好急送准备。立即拉肚救援第一时间提供药物，清洁水。发烧提供退烧药物和热饮用水，安排专门人员将发烧病患送往休息区域休息。,医疗救援管理细则：,医疗救援及应急方案,外伤伤口及时处理，第一时间提供相关医疗消毒，并进行正确的伤口包扎。骨折谨慎做好人员运送，并将伤患送往医疗机构，伤患情况严重，及时拨打120急救电话。休克第一时间联系拨打120急救，如有需要

25、及时进行心肺复苏和人工呼吸。其他重大医疗救援及时拨打120急救热线，保证救护车辆2小时内到达。,运营管理.,突发状况应对|Emergency,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-96-,Chapter 3,在活动期间，人人通讯畅通。如有安全事故，应立即报告，并组织人员进行救护临行前每人发放各组长联系表，以防走失或者手机出现问题。,确保选手在活动中的食品，饮水安全。尽量避免选手吃生硬、变质食品，如遇食物中毒，当立即送往就近医院或拨打120。,通讯保障：,饮食安全：,通讯保障、饮食安全及应急方案,运营管理.,突发状况应对|Emergency,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-97-,

26、Chapter 3,场地问题、不可抗力及应急方案,活动前：已经报批好的场地临时出现问题（政府因素、不可抗力），项目经理立即与相关对接人沟通，改用备用场地；活动中：遭遇城管或工商等政府部门干涉，项目经理立即与相关对接人联系，共同进行交涉。,如在活动中遇到地震等灾害性天气，工作人员应按照当地政府指挥组织大家有序疏散至安全地带。,场地问题：,不可抗力：,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-98-,Chapter 3,执行力就是战斗力！,360全方位无死角的管控模式，确保活动顺利进行！,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-99-,Chapter 3,内部人员管理1、

27、严格工作要求，严肃工作纪律；2、岗位责任到人，分工明确详实；3、上岗专业培训，掌握工作技能；4、工作紧张有序，服务热诚周到。外部人员管理1、面试培训合格，筛选严格认真 2、上岗专业培训，明确运营制度；3、签署工作协议，约束服务行为；4、严格工作要求，严肃工作纪律。,人员管理,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,系统、周密安排协调场地信息,根据活动内容、流程和场地条件划分为签到区域、互动区域、VIP区域、发布会区域、专访区域 签到区域：嘉宾签到处、资料发放处；互动区域：科技、智趣的气氛；VIP区域：专人接待，大气、优雅的氛围营造便于VIP沟通，也可以用作专访；提前与场地负责人进行

28、充分的沟通，了解场地的结构、规划及搭建方案，确保会议流程畅通；及时将场地的各项特殊要求及条件反馈给主办方的负责人；提前了解会场的电力限量，消防通道位置及搭建商和AV提供商运输搭建物品的货运通道位置，并将这些信息传达给搭建商和AV提供商；确认进场时间，并通知和协调搭建商和AV提供商的时间。,-100-,Chapter 3,为保证活动能够顺利进行，在活动前全体工作人员到场参加彩排；满足客户提出的要求，活动流程协调，解决突发事件；与客户重点沟通特殊环节及注意事项；如活动流程上有任何临时变动，及时通知主持人活动当天监督控制活动流程，确保会议能够顺利进行安排专人提醒演讲人及特殊嘉宾上场时间；负责维持现场

29、秩序，使活动顺利进行；活动开始前，对现场地及设备再次逐一检查，以避免不安全因素存在；活动开始前，熟悉疏散通道位置，并保持现场通道畅通；活动前一周开始观注天气预报，对活动当天天气有所预计。如遇雨季，安排雨伞等温馨服务现场准备医疗小药箱，以防参会人员出现身体不适等症状，做到防患于未然；,活动现场管理与应急解决预案,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-101-,Chapter 3,保证物资及时准确到达,所有活动相关物品在到达现场后逐一清点；活动开始前，把相关的物资摆放到相应的发放区域；活动现场发放资料及物品要有相应的纪录；活动结束后，急时清点剩余物资，并运送至主办方指定地点；,运营

30、管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,前期进行场地排查及初步沟通，汇总并推荐目标场地进行场地实地踩点勘察，及时将场地的各项特殊要求及条件反馈给主办方相关负责人待场地确认后，与场地负责人进行全面沟通，协调所有相关的场地事宜提前了解场地的电力限量，消防通道位置，货运通道位置，并将信息传达给搭建供应商确认进场时间，并通知和协调搭建供应商的时间通知供应商及提醒相关事项（如准备进场押金，施工证等）前期将最终施工方案与场地沟通，确保搭建顺畅实施进场前与电力、工程、消防、保安、物业、保洁等相关部门开沟通会，制定应急方案保证搭建完成后剩余物品有序摆放，注意避让消防通道指定现场唯一沟通人，协调相关场地

31、问题通知主办方相关负责人、演讲人、相关第三方彩排时间,搭建管理,-102-,Chapter 3,与AV供应商沟通，了解相关信息和要求提前了解场地的电力限量，消防通道位置，货运通道位置，并将信息传达给AV供应商通知供应商及提醒相关事项（如准备进场押金，施工证等）配合客户要求进行调试，彩排提前与Speaker测试演示用笔记本及相关AV设备确认AV公司会议当天就位时间，再次调试设备，准备会议开始退场时提醒AV断电在会议结束前，协调AV公司清点撤场设备数量，联系秘书处和酒店保安部开出门条，会后交给AV人员撤场，同时检查现场的收尾工作,与视频供应商沟通，了解相关信息和要求确定视频格式、尺寸、分辨率、比例

32、等根据确认的视频脚本进行视频沟通制作确保好时间节点，保证视频在规定时间内最优化完成与供应商随时保持制作沟通，及时将反馈信息汇报于项目经理,AV管理,视频管理,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-103-,Chapter 3,建立完善项目监控评估控制体系,与主办方及时沟通，确定双方沟通的会议日程（meeting agenda）并对每次会议做出会议记录（contact report）和电话会议记录（call report）.以及对每次会议记录在24小时内取得客户确认。针对组织协调能力，会务管理服务，效果体现，成本控制，人员素质，突发事件解决等环节备有严谨完善的管理流程及三级审核制

33、度。在项目运作的全过程中随时发现问题，并站在主办方立场上思考和及时解决问题。采用填写意见反馈表的方式追踪导致主办方投诉的原因，分析可能导致客户投诉的各个环节并把出现的问题建立预案库，作为下个项目首要考虑问题。投诉后第一时间且不计成本减少主办方损失和影响，第一时间给与客户明确的反馈意见。我们将认真听取客户投诉内容，站在客户的角度思考问题，绝对不会推卸责任。,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-104-,Chapter 3,制定各项工作表格，推进项目顺利进行,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-105-,Chapter 3,运营管理.,车辆规划及管理人员管理应急预案执行保障,-106-,Chapter 3,THANK YOU,49,