1、商铺销售现场工作流程商铺销售现场工作流程 一、电话接听流程一、电话接听流程 1、基本动作 1) 电话铃响三声之内必须接起，接听电话必须态度和蔼，态度亲切，基 本用语：您好，百乐售楼中心。然后再开始交谈。 2) 客户在电话中会问及价格、地点、工程进度等方面问题，销售人员应扬 长避短，在回答中将产品卖点巧妙融入其中，以吸引客户。 3) 在交谈中，需取得以下咨询： A. 客户姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询。 B. 客户的需求及能够接受的价格、面积等具体要求的咨询。 4）最胜想的做作是真接的请客户来销售现场。 5）挂电话后需立即整理所取得的信息，记录在电话接听记录上。 2、 注意事项 1)
2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何应付客户可能会涉 及的问题。 2) 广告发布当天，来电特别多，因此接听电话应以二到三分钟为限，不宜 过长。 3) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。 4) 邀请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他你将专程等候。 5) 应将客户来电信息及时整理归纳，与销售主管、销售专案充分交流、沟 通，以便将来电客户资源变为有效客户资源。 6) 接听来访电话的目的就在于促使客来访销售现场，做更深一步面谈和介 绍。 二、现场接待流程二、现场接待流程 （一）迎接客户 1、基本动作 1) 在客户出现在销售人员视线内时，销售人员立即走到门前，在客户走上 台
3、阶的同时，拉开左手门，在客户到达门前时，右手自然摆动做请姿势，同时 说：您好，欢迎光临百乐售楼中心。提醒其它销售人员注意。 2) 通过进门的招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域及从何媒体了解 到本楼盘。 3) 询问客户是否与其它业务员联系过，如果是，请客户稍等，由该业务员 接待，如果该业务员不在应通知现场销售主管或高级销售代表做好接待，如果 是新客户来访，值日销售代表应接轮流制分配销售代表接待。 2、注意事项 1) 销售人员应仪表端整，态度亲切。 2) 接待客户时由一个人负责，或一主一辅，二人为限。 3) 若不是真正客户，也应提供一份资料，作简洁而又热情的招待。 4) 未有客户时，更应注意现场整洁和个人仪表，以随时做好迎客准备。 （二）项目介绍 1、基本动作 1) 交换名片，了解客户的个人需求及个人咨询情况。 2) 按照销售现场的销售动线，配合沙盘等道具，自然而又有重点地介绍产 品。 2
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