电话招商的沟通技巧总结（电话线上销售）（18页）.doc
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电话招商的沟通技巧总结（电话线上销售）（18页）.doc
1、招商的电话沟通技巧招商的电话沟通技巧! ! 在销售中，由于不是跟客户面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言 无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染 力来对客户产生影响。 在电话销售中，成功的因素大概有 70%以上是跟声音相关的，剩下的 30%才是跟讲话 的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的 影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：跟你声音要 素相关的；跟你措辞、讲话的内容相关的；跟你身体语言相关的。 声音要素 在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生
2、影 响。在声音方面要注意以下五点： 1.热情 一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸 不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关 系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面 部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点： 自我调节 有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一 下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状 态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一 次机会。如果电话室内有面镜子就不
3、一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通 话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。 不要太热情 太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人 交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽 关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得 太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。 2.语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快， 对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效 果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话 时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。 3.音量 你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的 声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚
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