1、 目录 1. 销售案场物业岗位服务标准 1.1 销售案场物业岗位架构 1.2 案场管理岗 1.2.1 案场管理岗任职资格 1.2.2 案场管理岗行为规范 1.2.3 案场管理岗岗位职责 1.2.3 案场特殊事务处理原则 1.3 案场服务接待岗 1.3.1 案场服务接待岗任职资格 1.3.2 案场服务接待通用行为规范 1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准 1.3.4 展示区服务岗岗位标准 1.3.5 样板间服务岗岗位标准 1.3.6 案场服务岗管理要求 1.4 案场基础作业岗 1.4.1 案场基础作业岗任职资格 1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范 1.4.3 案场安全岗岗位标准 1.4.4 案
2、场保洁岗岗位标准 1.4.5 案场绿化岗岗位标准 1.4.5 案场技术岗岗位标准 1.4.6 案场基础作业岗管理要求 2 服务创新案例 1. 销售案场物业服务标准 1.1 销售案场物业岗位架构 岗位架构说明岗位架构说明 1)销售案场物业服务人员根据工作性质划分两大类:基础作业岗 服务接待岗 2）服务接待岗根据服务区域划分为三大类： 销售大厅服务岗销售大厅服务岗（包括销售大厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） 展示区服务岗展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） 样板房服务岗样板房服务岗（样板房讲解岗、接待刚等） 1.2 销售案场管理岗 案场管理岗 基础作业岗 服务接待岗
3、安全岗 绿化岗 技术岗 保洁岗 销售大厅服务岗 展示区服务岗 样板房服务岗 1.2.1 销售案场管理岗任职资格 岗位类型 岗位名称 任职资格 案场管理 销售案场管理岗 基本要求： 1. 男女不限，女性身高不低于 1.65 米， 男性身高不低于 1.75 米； 2. 年龄：35 周岁以下； 3. 学历：大专（含）以上学历； 4. 工作经验：同岗位 3 年（含）以上 技能要求： 1. 熟悉案场物业 服 务 岗 位 流 程； 2. 熟悉地产销售 业务，具备案 场物业服务管 理经验； 3. 具备酒店管理 经验 素质要求： 1.五官端正，形象好，口语表达能力较强 2.情绪稳定，责任心强，具备良好的职业 道德好团队精神； 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能 力和冲突管控能力； 1.2.2 销售案场管理岗通用行为规范 通用行为规范（依据君正物业员工 BI 手册） 1.2.3 销售案场管理岗岗位职责
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