第一太平戴维斯物业管理质量手册（工程部手册）（138页）.doc
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第一太平戴维斯物业管理质量手册（工程部手册）（138页）.doc
1、 FPDFPDSavillsSavills QMS MANUALQMS MANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册第一太平戴维斯物业管理质量手册 工程部手册 1.1. 工程部的作用工程部的作用 物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是要在适当的成本以内，尽可 能获取用户和客人的最大满意。而现代科学技术提供的最新楼宇设备，成为 物业提供一流服务的物质基础。工程部直接运行和管理这些设备，通过设 备、设施为用户服务；是提供给客人空调、照明、冷热水、通讯、卫星电视 接收和消防设施等“服务产品”的部门。所以，工程部是为客人的舒适、安 全和方便，直接给客人留下服务形象的部门。工程部本身的工作及工程部与
2、 物业部，销售部，保安部等的横向联系与配合，对提高物业的整体服务质量 至关重要。 同时，物业管理费用的工程设备维修费用及能源消耗是最重要的开支项目； 工程设备运行、维护费用的节约，直接令成本降低，提高整体管理效益。 在物业管理范畴中，工程管理是技术最复杂和管理难度比较高的一项工作。 其主要职责是负责前期的设备和建筑验收、二次装修的协调、楼宇设备的管 理、运行、维修和能源控制等。工程部的工作牵涉到十几个技术工种，工种 与工种之间，班组与班组之间，分工与合作，交叉与配合等等构成一个复杂 的系统，组织得不好，往往会出现问题，因此管理这支队伍要负出比其他部 门更大的努力。所以，大多数物业的工程部，从部
3、门经理到工人，待遇都要 比别的部门高，这也体现了对工程管理的重视。 提到工程设备管理的困难度和重要性，也必须正确地处理工程部与其他部门 的关系。说工程部相对比较重要，这只是问题的一个方面，从相互工作关系 的处理来说，工程部还有一个服务并服从于其他部门工作的特殊要求。这是 因为，一方面各种设备的运行不仅仅是为用户，同时也是为其他部门服务 的；另一方面有些部门，尤其是销售、服务等“一线”部门，他们直接面向 用户，用户的要求、意见常常通过他们传达到管理部门。因此根据“一线” 部门的意见和要求，处理并安排设备工作的事项，成为工程部工作的一个特 点。认识这一点非常重要，否则，有的工程部人员常常以老大哥自居，甚至 要求别的部门服从他们的需要。如果是这样，那就会极大地影响服务质量和 相互关系的处理。我们常常把设备、总务等称作“二线”，“二线”服从 “一线”，这是物业管理工作的一条原则，务必把这一条原则认
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