店长培训资料-店长必须做到下述八个工作（36页）.doc
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店长培训资料-店长必须做到下述八个工作（36页）.doc
1、店店 长长 培培 训训 资资 料料 *店长必须做到下述八个工作* 做代表人的工作以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾 客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情 报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使 其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内 的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 *调查顾客购买单价的重要性* 顾客单价是构成营
2、业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价 时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 A 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 营业额目标（每日的及累计的） 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 营业额达成率 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） *成功的第一步为掌握营业额* 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取 不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出 经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于
3、外的，而毛利额，纯利益却是内在的 数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都了解提高营业额的重要性， 但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 *在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项* 1、 基础事项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业 务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节等。 2、 销售业务的相关事项 贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的 提供。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合 作。 以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖 3、 有关处理业务方法的事项 收集报告及表单的方法报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书 写方法 收集道具资产的方法器具的名称、收集方法。 4、 顾客优先，商品有关事项 存货的商品内容商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、各商品的 季
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